뷰티 실무자들의 솔직한 고민 TOP5부터 원인, 극복 사례, 솔루션까지!

[해당 칼럼의 전문은 화해 비즈홈피에서 읽어보실 수 있습니다. 👉 칼럼 전문 보러가기]

🙍: "개인화 마케팅, 하고 싶지만 메시지 하나 제대로 개인화하기도 어려워요."
🙍‍♀️: "우리 제품에 진짜 관심 있는 고객이 누군지 모르겠어요."
🙍‍♂️: "글로벌 진출을 하고 싶지만, 글로벌 소비자를 어떻게 공략할지가 막막해요."

혹시 이런 생각, 해보신 적 있으신가요?

지난 K-뷰티 세미나에서 뷰티 업계 종사자 100여명을 대상으로 진행한 설문조사 답변입니다.

해당 설문을 분석해본 결과 흥미로운 패턴을 발견할 수 있었는데요. 응답자들의 고민이 생각보다 훨씬 한쪽에 집중되어 있다는 점이었습니다. 전체 응답의 대부분이 5가지 핵심 영역에 몰려있었으며, 회사 규모나 직급에 관계없이 비슷한 고민 구조를 보인다는 것입니다. 5명 규모의 스타트업이든 100명 규모의 중견기업이든, 신입 마케터든 10년차 시니어든 단계가 다를 뿐 결국 부딪히는 지점이 비슷하다는 것이죠.

결국 우리가 각자 겪고 있다고 생각한 어려움들이 사실은 업계 공통의 과제였던 셈입니다.

그렇지만, 이런 문제들을 차근차근 해결해나가며 구체적인 성과를 낸 브랜드들이 있습니다. 토리든이 화해 어워드 10관왕을 발판으로 J커브를 그렸고, 스킨1004가 꼼평단을 통해 해외 시장에 성공적 안착했듯 이번 아티클에서는 설문에 참여한 100여명의 솔직한 고민과 함께, 다양한 규모의 브랜드들이 이 문제들을 어떻게 해결했는지 사례를 통해 살펴보겠습니다.

뷰티 실무자들이 가장 어려움을 겪는 고민 TOP5

5위 브랜드 인지도 구축이 어렵다 (21.5%)

"수많은 경쟁사 사이에서 우리만의 차별점을 어떻게 어필해야 할지 막막해요."

🔍 왜 이렇게 어려울까요?
원인 1: 브랜드 자체 주장의 설득력 한계와 객관적 증거 부족
브랜드가 아무리 "저희 제품이 최고예요" 라고 말해도 소비자들은 쉽게 믿지 않습니다. 특히 뷰티 시장처럼 개인차가 큰 영역에서 브랜드의 일방적인 주장만으로는 신뢰를 얻기 어렵습니다. 소비자들은 실사용자의 후기나 제3자가 검증한 객관적 평가를 신뢰하는 경향이 높습니다. 

원인 2: 유사한 메시지들의 범람 
뷰티 시장을 둘러보면 대부분의 브랜드들이 비슷한 키워드를 사용하고 있습니다. 소비자 입장에서는 비슷한 문구, 비슷한 키 비주얼, 비슷한 제형 사이에서 진짜 차별점을 찾기가 힘들어요. 이런 메시지 포화 상태에서는 아무리 좋은 제품이라도 차별점을 어필하기가 매우 어려워집니다.

4위. 해외 소비자 트렌드/니즈 파악이 어렵다 (22.8%)

"K-뷰티가 인기라고 하는데, 정작 우리 제품을 해외에서 어떻게 어필해야 할지 모르겠어요."

🔍 왜 이렇게 어려울까요?
원인 1: 문화적 차이와 사용 습관의 다양성
K-뷰티가 전 세계적으로 주목받고 있지만, 각 지역마다 선호 제품과 사용 습관은 완전히 다릅니다. 영미권에서는 기능성 세럼을 선호하고, 동남아에서는 가벼운 텍스처를 찾는 것처럼 같은 제품이라도 나라마다 중요하게 생각하는 포인트가 상이합니다. 지역의 문화적 맥락과 선호도를 파악하지 못하면 아무리 제품력이 좋아도 현지에서 외면받을 수 있습니다.

원인 2: 현지 정보 접근의 한계와 검증 방법 부족
해외 시장의 트렌드나 소비자 반응을 파악하려면 언어적, 문화적 장벽을 넘는 소통이 필요하지만 현실적으로 쉽지 않습니다. 실제 리뷰나 현지 커뮤니티에 접근하기도 어렵고, 번역된 정보만으로는 미묘한 뉘앙스나 진짜 선호도를 파악하기 힘들거든요. 더 큰 문제는 현지 반응을 사전에 테스트할 방법이 부족하다는 점입니다. 그래서 많은 브랜드가 해외 진출을 한 후에야 현지 반응을 확인하게 되는데, 이미 상당한 투자가 이루어진 시점이라 실패할 경우 리스크가 클 수밖에 없어요.

오늘 못다룬 나머지 개인화 메시지, 타겟팅, 해외 마케팅 전략의 구체적인 원인과 해결 방법은 아티클 전문에서 확인하세요! 👉 아티클 전문 보러가기

같은 고민으로 다른 결과를 만든 브랜드 사례

이런 문제들을 하나씩 해결해나가며 구체적인 성과를 만들어낸 브랜드들이 있습니다. 셀라딕스부터 내피부과의사의휴가, 프란츠까지! 이 세개 브랜드들은 모두 추측이나 가정에 의존하는 대신, 실제 고객의 목소리와 반응을 기반으로 전략을 수립했다는 공통점이 있었는데요. 지금부터 실제 브랜드들이 어떻게 문제를 어떻게 해결했는지, 구체적인 사례와 성과를 통해 살펴보겠습니다. 혹시 여러분이 겪고 있는 고민과 비슷한 상황이 있다면, 이 사례들이 실질적인 힌트가 될 거예요.

1. 셀라딕스: 꼼평단 타겟팅으로 제품 평점 대폭 상승

: 셀라딕스는 화해 꼼평단을 활용해 제품에 맞는 유효 고객층을 우선 확보했습니다. 실제 제품을 2주간 사용해본 꼼평단 참여자들의 솔직한 피드백을 통해 제품의 강점과 개선점을 파악했으며, 제품을 사용해본 고객들은 기존에 몰랐던 제품력을 느낄 수 있는 계기가 되었습니다. 그 결과 제품 평점이 3.79에서 4.3으로 크게 개선되었고, 유효 고객층에 대한 높은 이해도를 바탕으로 이후 마케팅 캠페인을 더욱 효과적으로 진행할 수 있게 되었습니다.

2. 내피부과의사의휴가: 유효 타겟 대상 알림톡 발송으로 카톡 플친 대량 확보

신제품 출시 후 어떤 고객층에게 어떤 메시지로 어필할지 고민이 많았던 내피부과의사의휴가는 꼼평단을 통해 실제 제품 사용자들의 특성과 반응을 분석했습니다. 그 후, 꼼평단 참여자를 포함한 브랜드 관심 고객들을 대상으로 브랜드 알림톡을 발송한 결과, 단순한 홍보가 아닌 맞춤형 메시지로 카카오톡 플러스친구 수가 크게 증가했어요. 이렇게 확보한 유효 고객 데이터베이스는 이후 마케팅 캠페인에서도 높은 반응률을 보이며 지속적인 마케팅 자산으로 활용되고 있습니다.

셀라딕스와 내피부과의사의휴가 사례 외에 다양한 성공 사례가 궁금하다면, 화해 비즈홈피 아티클 전문에서 확인하세요! 👉 아티클 전문 보러가기

"아, 우리 브랜드만 힘든 게 아니었구나" 😮‍💨
이번 설문조사를 통해 확인된 것은 모든 뷰티 마케터들이 비슷한 지점에서 같은 어려움을 겪고 있다는 사실이었습니다. 하지만 이미 이런 문제들을 해결하며 구체적인 성과를 만들어낸 브랜드들이 있어요.

이들의 공통점은 추측이나 가정 대신 화해를 통해 만난 실제 고객의 목소리를 기반으로 전략을 수립했다는 점입니다. 혼자서 "아마 이럴 거야"라고 추측할 때는 답이 보이지 않던 문제들도, 실제 고객 데이터를 기반으로 차근차근 밟아나가다보면 훨씬 명확한 해결 방향을 찾을 수 있습니다.

이 외에도 실무에 바로 활용할 수 있는 구체적이고 다양한 인사이트들을 읽어보고 싶으시다면 화해 비즈니스에서 확인해보세요!