[์ธํฐ๋ทฐ] ๊ทธ๋ก์ค ์ปจ์คํดํธ
1. ๊ทธ๋ก์ค ์ปจ์คํดํธ ์ ์ฑ๋ฏผ๋์ ์๊ฐํด์ฃผ์ธ์!
์๋ ํ์ธ์! ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ๋น์ฆ๋์ค ์ฑ์ฅ์ ์ด๋๋ ์ปจ์คํดํธ ์ ์ฑ๋ฏผ์ ๋๋ค. ๊ทธ๋ก์ค ๋ง์ผํ ์ปจ์คํ ๊ธฐ์ โํ๋ค๋ฌ์คโ์ ๋ํ๋ก ํ๋ํ๊ณ ์์ด์. ๊ด๊ณ ๋ํ์ฌ์์ ํผํฌ๋จผ์ค ๋ง์ผํฐ๋ก์ ์ปค๋ฆฌ์ด๋ฅผ ์์ํ์ต๋๋ค. GA๐๋ฑ ๋ง์ผํ ํด์ ํ์ฉํด ๊ด๊ณ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ถ์ํ๋ค ๋ณด๋, ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ๋ฐ ๊ฐ๋ฐ ๋ถ์ผ๊น์ง ๊ด์ฌ์ฌ๊ฐ ํ์ฅ๋์ด์. ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ๊ทธ๋ก์ค ๋ง์ผํ ์ปจ์คํ ๊ธฐ์ โํ๋ค๋ฌ์คโ๋ฅผ ์ค๋ฆฝํ ๋ฐฐ๊ฒฝ์ด์ฃ .
ํ๋ค๋ฌ์ค ๋ํ๋ก์ ์ผ์ฑ์ ์ C๋ฉ, ํ๊ตญ๊ด๊ด๊ณต์ฌ ๋ฑ์ ์ ์ฃผํ ์คํํธ์ ์ปจ์คํ ์ ์ฃผ๋ก ์งํํ์ต๋๋ค. ์ปจ์คํ ์ ํ๋ฉด์ ๊ฐ์ฅ ์ค๋ ๋ ์๊ฐ์ ์ ๊ฐ ๊ธฐํํ ์ ๋ต์ด ์ค์ ์ฑ๊ณผ๋ก ์ด์ด์ง ๋์ธ๋ฐ์. ์ค์ ๋ก MZ์ธ๋ ๋๊ฑฐ๋ฆฌ ์ฝํ ์ธ ํ๋ซํผ โ๋ฐ์ดํธํโ์ ์ปจ์คํ ํ๋ฉด์, ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์์ ๊ธฐ์ดํ ์ ๋ต์ผ๋ก ROI๐๋ฅผ ์ด์ ๋ณด๋ค ๋ช์ต ์๊ฐ๋ ๋์ด๋ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๊ฑฐ๋๊ธฐ๋ ํ์ต๋๋ค. ๋ฌผ๋ก ๋ชจ๋ ์ปจ์คํ ์ด ์ฑ๊ณต์ผ๋ก ์ด์ด์ง๊ธด ์ด๋ ต์ง๋ง, ์ผ๋ จ์ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ฐ ๊ณ์ ์์ง์ผ ์ ์๋ ์๋๋ ฅ์ด ๋๊ณค ํ์ฃ (์์)
2. ์ด๋ค ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ค์ฌ์ผ๋ก ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ ๊ธฐํํ๊ณ KPI๐๋ฅผ ์ค์ ํด์ผ ํ ๊น์?
โ์ค๊ฐ๋ํ ์ถฉ์ฑ๊ณ ๊ฐ์ ์ด๋ป๊ฒ ๋๋ฆด ์ ์์๊น?โ์ ๋ํ ๋ต์ ์ต์ข ๋ชฉํ๋ก ์ค์ ํ๊ณ , ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ ๊ธฐํํ์๋ ๊ฒ์ ์ถ์ฒ๋๋ ค์. ROAS๐ ๋ฑ ๋จ๊ธฐ ์งํ์๋ง ์ง์คํ๋ฉด, ์๊ทน์ ์ธ ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ๋จ๋ฐํ๋ ๋ฌธ์ ๊ฐ ๋ฐ์ํ ์ ์์ด์. ๊ทธ๋ ๊ฒ ๋ง์ผํ ๋ฉ์์ง๊ฐ ์ผ๊ด์ฑ์ ์๊ฒ ๋๋ฉด, ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ด๋ผ๋ ํต์ฌ ๊ฐ์น๋ฅผ ๋์น๋ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ ๋ฐ์ํด์. ์ค๊ฐ๋ํ ์ถฉ์ฑ๊ณ ๊ฐ์ ์ป๊ธฐ๋์ปค๋ ์คํ๋ ค ์์ ์ ์๋ ์ ์ด์ฃ . ํผํฌ๋จผ์ค ๋ง์ผํ ์ฒ๋ผ ROAS ๋ฑ ํน์ ์งํ๋ฅผ ์ง๋์น๊ฒ ๊ฐ์กฐํ๋ ํํ๋ค์ ์ง์ํ๋ ์ด์ ๋ ์ฌ๊ธฐ์ ์์ด์.
KPI ์ญ์ ROAS๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ๋ค์ํ ์งํ๋ฅผ ์ข ํฉ์ ์ผ๋ก ๊ณ ๋ คํ๋ ์์ผ๋ก ์ค์ ํด๋ณด์๋ฉด ์ข์์. ํจ์จ์ด๋ผ๋ ๋๋ฌด์๋ง ์ง์คํ๋ค ๋ณด๋ฉด, ๋ง์ผํ ๋ชฉํ๋ผ๋ ์ฒ์ ๋์น๋ ๋ฌธ์ ๊ฐ ๋ฐ์ํ ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด์ฃ . ROAS๊ฐ ์์ ์ด์ต๊ณผ ๋น๋กํ์ง ์๋ ๊ฒฝ์ฐ๋ฅผ ์ผ๋ก๋ก ์ค๋ช ๋๋ฆด๊ป์. A๋ธ๋๋๋ ๊ด๊ณ ๋น 100๋ง ์์ผ๋ก ROAS 500%๋ฅผ ๊ธฐ๋กํด ๋งค์ถ 500๋ง ์์ ์ฌ๋ ธ๊ณ , B๋ธ๋๋๋ ๊ด๊ณ ๋น 1,000๋ง ์์ผ๋ก ROAS 200%๋ก ๋งค์ถ 2,000๋ง ์์ ์ฌ๋ ธ๋ค๊ณ ๊ฐ์ ํด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค. ROAS๋ก๋ง ํ๋จํ๋ฉด A๋ธ๋๋๊ฐ B๋ธ๋๋๋ณด๋ค ์ข์ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๊ฑฐ๋ ๊ฒ์ผ๋ก ๋ณด์ ๋๋ค. ํ์ง๋ง ์์ ์ด์ต์ด ์ค์ ๋ก ๋์ ๊ฑด B๋ธ๋๋์ ๋๋ค. ROAS ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ๊ด๊ณ ๋น ๋ฑ ๋ค์ํ ์งํ๋ฅผ ํจ๊ป ๊ณ ๋ คํ๋ ์์ผ๋ก KPI๋ฅผ ์ค์ ํด์ผ ํ๋ ์ด์ ์ฃ .
3. ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ ์๋ฆฝํ๋ ๊ณผ์ ์ ์ค๋ช ํด์ฃผ์ธ์!
์ฑ๋๋ณ ์ ์ ๋น์จ์ ๋ฐ๋ผ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ ์๋ฆฝํ๋ ๊ณผ์ ์ ์์๋ก ์ค๋ช ๋๋ฆด๊ป์. A๋ธ๋๋์ B๋ธ๋๋ ๊ฐ๊ฐ 5,000๋ช ์ด ์ ์ ๋์๋ค๊ณ ๊ฐ์ ํด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค. A๋ 80%๊ฐ ๊ด๊ณ ์ ์ ์ด๊ณ B๋ 50%๊ฐ ๊ฒ์ ์ ์ ์ด๋ผ๋ฉด, ์ด๋ค ๋ธ๋๋์ ์์กดํ๋ฅ ์ด ๋์๊น์? ๋ฐ๋ก B์ ๋๋ค. ๊ฒ์ ์ ์ ์ด ๋ง๋ค๋ ๊ฑด ๋ธ๋๋๋ฅผ ์ธ์งํ๊ณ ์๋ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ง๋ค๋ ๋ป์ด๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด์ฃ . ๋ฐ๋๋ก A๋ธ๋๋๋ ๊ด๊ณ ๋ฅผ ๋ฉ์ถ๋ฉด ๋งค์ถ์ด ๊ฐ์ํ ์ํ์ด ํฌ๊ฒ ์ฃ . ๋ฐ๋ผ์ A๋ธ๋๋๋ ์ค๊ฐ๋ ๊ณ ๊ฐ๐์ ํ๋ณดํ๊ธฐ ์ํด ์ธ์คํ๊ทธ๋จ์ด๋ ์ ํ๋ธ์ ๊ฐ์ ์ฅ๊ธฐ์ ์ธ ์ ๋ต์ด ํ์ํฉ๋๋ค. ๋ฐ๋ฉด, B๋ธ๋๋๋ ์ด๋ฏธ ๋ง์ ์ค๊ฐ๋ ๊ณ ๊ฐ์ ์ถฉ์ฑ ๊ณ ๊ฐ์ผ๋ก ์ ํํ๊ธฐ ์ํ CRM ๋ง์ผํ ์ ์ง์คํด์ผ ํด์. ์ ์ ๊ณ ๊ฐ ์๊ฐ ๊ฐ์๋ ์ฑ๋๋ณ ์ ์ ๋น์จ์ด ๋ค๋ฅด๋ฉด, ๋ง์ผํ ์ ๋ต๊ณผ ๋ฐฉํฅ์ฑ์ด ์์ ํ ๋ฌ๋ผ์ ธ์ผ ํ๋ ์ด์ ์ ๋๋ค.
4. ๋ง์ผํ ์ค๋ฌด์์ GA๋ฅผ ๋ง์ด ์ฐ๋ ์ด์ ์ ํ์ฉ ํ์ ์๋ ค์ฃผ์ค ์ ์์๊น์?
GA๊ฐ ์ฐํ๋ฆฌํ๋ ๋ฑ ๋ค๋ฅธ ๋ก๊ทธ ๋ถ์๐ ํด์ ๋นํด, ๊ฐ๊ฒฉ๊ณผ ์ ๊ทผ์ฑ์ด๋ผ๋ ์ธก๋ฉด์์ ๊ฒฝ์๋ ฅ์ด ์๋ค๊ณ ์๊ฐํด์. GA๊ฐ ๋ฌด๋ฃ ์๋น์ค์์๋ ๋ค์ํ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ฌ์ฉํ ์ ์๋ค๋ ์ ์ ์ด์ ๋ก, GA๋ฅผ ํ์ฉํ๊ณ ์ ํ๋ ๊ธฐ์ ์์๊ฐ ์ฆ๊ฐํ๋ ์ถ์ธ์ฃ . ์ด์ ๋ฐ๋ผ GA ํ์ฉ๋ฒ ๋ฑ์ ์๋ ค์ฃผ๋ ์๋น์ค ๊ณต๊ธ์๋ ํจ๊ป ๋์ด๋๋ฉด์ GA ์ง์ ์ฅ๋ฒฝ์ด ๋ฎ์์ง๋ ์ ์ํ์ด ๋ฐ์ํ๊ณ ์์ด์.
GA๋ฅผ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ํ์ฉํ๋ ค๋ฉด ์ฌ์ฉ์, ์ธ์ ๐๊ณผ ๊ฐ์ ์ฉ์ด ๋ป๊ณผ ๋ฐ์ดํฐ ์ง๊ณ ์๋ฆฌ ๋ฑ์ ์ ๋๋ก ์ดํดํด์ผ ํฉ๋๋ค. ํด์ ๋ฐ๋ผ ์ฉ์ด ์ ์์ ๋ฐ์ดํฐ ์ง๊ณ ๋ฐฉ์์ด ๋ฌ๋ผ์ง ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด์ฃ . GA์์๋ ์ฌ์ฉ์๊ฐ 30๋ถ ๋์ ์๋ฌด ํ๋์ด ์๋ค๊ฐ ๋ค์ ํ๋ํ๋ฉด ์๋ก์ด ์ธ์ ์ผ๋ก ์ง๊ณ๋์ง๋ง, ์ฐํ๋ฆฌํ๋ ๋ฑ์์ ๋ค๋ฅธ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ์ธ์ ์๊ฐ ์ง๊ณ๋ ์ ์๋ค๋ ๋ป์ ๋๋ค. GA ์ฉ์ด ๋ป๊ณผ ๋ฐ์ดํฐ ์ง๊ณ ์๋ฆฌ ๋ฑ์ ์ถฉ๋ถํ ํ์ตํ์๋ฉด, โ์ ์นดํ24๋ก ์ง๊ณํ ์ฌ์ฉ์ ์์ GA์์ ์ง๊ณ๋ ์ฌ์ฉ์ ์๊ฐ ๋ค๋ฅธ์งโ๋ ์ฝ๊ฒ ํ์ ํ์ค ์ ์์ ๊ฑฐ์์.
5. ๋ฐ์ดํฐ ๋๋ฆฌ๋ธ ๋ง์ผํฐ๊ฐ ๋๋ ค๋ฉด ์ด๋ค ๋ ธ๋ ฅ์ด ํ์ํ ๊น์?
GA๋ฅผ ํ์ฉํด SNS ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ง์ ๋ถ์ํด๋ณด์๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ถ์ฒ๋๋ฆฝ๋๋ค. ํฐ์คํ ๋ฆฌ ๋ธ๋ก๊ทธ๋ฅผ ๋ง๋ค์ด GA๋ฅผ ์ง์ ์ค์นํด๋ณธ ๊ฒฝํ์ด ์์ด์. ์ค์น ํ ๋ฐฉ๋ฌธ์ ์๋ฅผ ํ์ธํ๋ฉฐ, ์ด ์งํ๊ฐ ์ด๋ป๊ฒ ๊ณ์ฐ๋๋์ง ๊ถ๊ธํด์ ธ GPT์ ๊ฒ์ํด๋ณด๊ธฐ๋ ํ์ฃ . ์ข์ํ๋ ์ฃผ์ ๋ก ๊ธ์ ์ฐ๊ณ , GA๋ฅผ ์ค์นํด ๋ฐฉ๋ฌธ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ง์ ํ์ธํ๋ฉฐ ๊ณ์ฐ ๋ฐฉ์์ ์ดํดํด๋ณด๋ ๊ฒฝํ์ ์ ๋ง ์ ์ตํ์ต๋๋ค.
์ทจ์ ์ค๋น์๋ค ์ฌ์ด์์ ๊ตฌ๊ธ์ด ์ฃผ์ตํ๋ GAIQ ์๊ฒฉ์ฆ์ด ์ ๋ช ํ๋ค๊ณ ๋ค์์ด์. ํ์ง๋ง ์ ๋ ์๊ฒฉ์ฆ๋ณด๋ค ์ฌ๋์ ์ดํดํ๊ณ ์ค๋ํ๋ ๋ณธ์ง์ ์ธ ๋ฅ๋ ฅ์ ์ต๋ํ๋ ๊ฒ์ด ๋ง์ผํ ์์ ๋ ์ค์ํ๋ค๊ณ ์๊ฐํด์. ๋ง์ผํ , ์ฌ๋ฆฌํ, ํ๋๊ฒฝ์ ํ ๋ฑ ๋ค์ํ ๋ถ์ผ์ ์ฑ ์ ์ฝ๊ณ , ์ผ์ ์์์ ๋ธ๋๋๋ ๊ด๊ณ ์ ๊ฐ์ ์ ์ ๊ณ ๋ฏผํ๋ ์ต๊ด์ ๋ค์ด๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํ ์ด์ ์ฃ .
6. [๋ฐ์ ๋ฐฐ์ ์ทจ์ ๋น์ฑ ]
ํญ์ '๋ด๊ฐ ํ์ฌ์ ์ผ๋ง๋ ๊ฐ์น๋ฅผ ๋ํ ์ ์์๊น?'๋ฅผ ๊ณ ๋ฏผํด๋ณด์ธ์. ํ์ฌ๋ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ผ๋ก ์์ต์ ์ฐฝ์ถํ๊ธฐ ์ํด ์กด์ฌํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋ด๊ฐ ์ผ๋ง๋ ๋งค์ถ์ ๊ธฐ์ฌํ ์ ์์์ง๋ฅผ ์๊ฐํ๋ฉฐ ์ฃผ์ธ์์์ ๊ฐ์ง๊ณ ์ผํ๋ ์ง์์๋ฅผ ๋ฝ๊ณ ์ถ์ดํด์. ์ด๋ ๊ฒ ํ์ฌ์ ๋์ ์ฑ์ฅ ๋ฐฉํฅ์ ํจ๊ป ๋ง์ถฐ๊ฐ๋ ์์ผ๋ก ์ทจ์ ์ ์ค๋นํ๋ค๋ฉด, ์ข์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๊ธฐ๋ํ ์ ์์ง ์์๊น์?
๐์ฉ์ด ํด์ค
- GA
์น์ฌ์ดํธ ๋ฐ ์ฑ์์ ํธ๋ํฝ๊ณผ ์ฐธ์ฌ๋๋ฅผ ์ธก์ ํ ์ ์๋ ๋ถ์ ์๋น์ค
- ROI
ํฌ์์์ต๋ฅ
- KPI
๊ธฐ์ ๋ฑ์ ์กฐ์ง์ด ๋ชฉํ๋ก ์ผ๋ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ์ธก์ ํ๊ณ ํ๊ฐํ๊ธฐ ์ํ์ฌ ์ค์ ํ ์ฃผ์ ์งํ.
- ROAS
๊ด๊ณ ํน์ ๋ง์ผํ ์ ํจ์จ์ฑ์ ์ธก์ ํ๊ธฐ ์ํ ์งํ๋ก ๋ง์ผํ ๋น์ฉ ๋๋น ๋งค์ถ์ ๋น์จ์ ๋ํ๋ธ ๊ฐ
- ์ค๊ฐ๋ ๊ณ ๊ฐ
๊ด๊ณ ์์ด ์์ฐ ์ ์ ์ด ์ด๋ฃจ์ด์ง ์ ์
- CRM
๊ณ ๊ฐ ํน์ฑ์ ๊ธฐ์ดํ ๋ง์ผํ ํ๋์ ๊ณํ, ์ง์, ํ๊ฐํ๋ ๊ณผ์
- ๋ก๊ทธ๋ถ์
์น์ฌ์ดํธ์ ์ ์ํ ์ฌ์ฉ์์ ๋ฐฉ๋ฌธ์, ์ ์๊ฒฝ๋ก, ํ์ด์ง๋ทฐ, ์ฒด๋ฅ์๊ฐ ๋ฑ์ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ถ์
- ์ธ์
ํ ๊ณ ๊ฐ์ด ์น์ฌ์ดํธ์ ๋ค์ด์ ์ํธ์์ฉ์ ํ๊ณ ๋๊ฐ๊ธฐ๊น์ง ๊ฑธ๋ฆฐ ํ๊ท ์๊ฐ
์์ง ๋ฑ๋ก๋ ๋๊ธ์ด ์์ต๋๋ค.
๋ฐ์ ๋ฐฐ๋ค๋์ ๊ฒ์๊ธ์ ์ฒซ๋ฒ์งธ ๋๊ธ์ ๋จ๊ฒจ๋ณด์ธ์.