안녕하세요, 플레이디 플랫폼비즈니스팀 김진규입니다. 어느덧 올해도 절반이 지났습니다. 가만히 있어도 더운 날씨로 금방 지치는 요즘인데 각자의 방식으로 모쪼록 시원하게 여름 나시기를 바랍니다. 날씨도 더운데 무겁고 복잡한 주제는 되도록 피할까 해서 휴가 시즌에 걸맞은 칼럼 주제를 선정해보았습니다. 오늘 주제는 Amazon Explore입니다.

많은 분들이 아마존을 ‘제품’을 판매하는 곳으로만 알고 계실 텐데요. Amazon Explore는 아마존 구매자들이 판매자가 제공하는 ‘경험’을 구매하는 옵션입니다. 세상에 다양한 제품들이 있는 것처럼, 경험이란 것도 굉장히 다양할 수 있겠죠? 유명한 관광지를 둘러보는 것도 경험일 수 있겠고요. 춤이나 요리, 미술 등 새로운 취미를 배워보는 것도 경험일 것입니다. 게다가 경험은 같은 주제라 하더라도 이를 전달하는 사람에 따라 또 다르기 때문에 더욱 다채롭습니다.

글로벌 이커머스 아마존을 통해 경험마저 구매할 수 있다는 게 꽤 관심이 생기셨을 수도 있겠습니다. 그러나 아쉽게도 현재 Amazon Explore를 통한 구매는 미국 내에서만(U.S only) 가능합니다. 하지만! 한국에 계신 여러분이 판매자가 될 수는 있습니다. 예를 들어, 미국 아마존 소비자들에게 한국의 유명 관광지를 소개하거나, 한국에서만 경험할 수 있는 다양한 문화를 공유해볼 수 있습니다. Amazon Explore가 작년 하반기에 론칭되어서 그런지 아직 한국 관련 콘텐츠는 확인하기 어려운데요. Amazon Explore의 기본 언어인 영어 커뮤니케이션에 능숙하시고, 관심 있는 분야에 대한 스토리텔링에 자신 있으시다면 한 번 도전해보시길 바랍니다.

그럼 Amazon Explore에 대해 좀 더 알아볼까요?

1. 실시간 스트리밍 서비스

: Amazon Explore에서 판매되는 경험을 프로그램(program)이라고 하는데 이는 미리 녹화된 영상이 아닙니다. 실시간 스트리밍 동영상으로 체험할 수 있는 프로그램입니다. 프로그램의 판매자를 호스트(host)라고 칭하는데요. 호스트가 구매자와 1:1로 커뮤니케이션하며 준비한 내용들을 보여주는 식으로 진행되는데, 한 명의 아마존 어카운트로 프로그램을 구매해서 한 컴퓨터로 여럿이 모여 시청해도 됩니다. 단, 구매자 쪽에서 자신의 모습을 보여주지 않고 호스트의 영상만 구매자에게 1-way video로 송출되며, 음성만 2-way voice로 서로 들리게 됩니다. 참고로 호스트는 Amazon Explore 스트리밍을 위한 전용 모바일 앱으로 영상을 송출하고, 구매자는 데스크톱이나 노트북으로만 시청이 가능합니다. 

2. 풍부한 상호작용 환경

: 구매자는 프로그램을 단순히 시청만 하지 않습니다. 필요하다면 호스트에게 질문할 수도 있고, 준비된 프로그램 스토리를 바꾸거나 다른 곳에 초점을 맞추도록 요구할 수 있습니다. 당연히 무리한 요구는 불가합니다. (아프리카TV 별풍선을 생각하시면 안 됩니다) 게다가 스트리밍 중에 원하는 장소나 물건이 보이면 프로그램에 내장된 카메라를 사용해서 사진 촬영도 가능합니다. 이뿐만 아니라, 구매자는 프로그램 시청 중에 쇼핑을 할 수도 있습니다. 일반적으로는 호스트가 미리 판매 가능한 제품을 준비해서 보여주는 편이지만, 어딘가를 돌아다니다 구매자가 즉흥적으로 마음에 드는 물건을 발견해서 대신 구매를 요청할 수도 있습니다. 그리고 이렇게 구매 대행(?)한 제품은 호스트가 프로그램 종료 후 구매자에게 직접 배송해주게 되는데요. 프로그램 가격에 포함해서 동시 결제됩니다. 물론 이런 In-session Shopping에서도 구매 후 배송이 불가능한 제품 카테고리가 있는 만큼, 호스트가 아마존 정책을 미리 살펴보는 게 중요합니다. 또한 In-session Shopping으로 당일 구매 가능한 금액은 아마존 정책 상 800달러를 넘을 수 없습니다.

3. 부가 기능을 활용한 프로그램 퀄리티 제고

: 실시간 스트리밍에서 호스트의 입담만으로 프로그램을 이끌어나가는 것은 굉장히 어렵습니다. 또 스토리의 구성에 따라 실시간으로 보여주기 어려운 정보들이 필요할 수도 있을 텐데요. 이를 보완하는 것이 바로 In-session Content입니다. 프로그램 진행 전에 호스트는 자체적으로 준비한 다양한 콘텐츠를 활용할 수 있습니다. 각종 텍스트, 이미지, 동영상을 필요한 시점에 제시함으로써 프로그램의 주제를 더 명확히 전달할 수 있게 됩니다. 예컨대 겨울에 도쿄 투어 프로그램을 진행하는데 아무래도 한창 벚꽃이 피어있는 사진을 함께 보여주면 구매자가 한창때의 모습을 실감할 수 있겠죠? 물론 Amazon Explore의 가장 큰 장점은 실시간 소통인 만큼, 보조 콘텐츠를 과하게 사용하는 것은 지양할 필요가 있겠습니다.

“여러분이 평소에 관심 있어 했던 주제를 생각해보세요”

“이 세상에는 생각보다 다양한 경험들이 많습니다”

앞서 여러 내용들을 소개해드렸지만, 여러 가지 의문점들이 있으실 거라 생각됩니다. 실시간 스트리밍 과정에서 발생할 수 있는 다양한 문제들이 있을 텐데요. 구매자의 프로그램에 대한 불만족에 따른 문제들, 호스트의 스트리밍 측면에서 의외의 문제들이 발생할 수 있을 것입니다. 그럼에도 아마존이 여러 정책과 중재 도구를 마련해놨기 때문에, 잘 살펴보시고 프로그램을 준비하신다면 충분히 대처가 가능하시지 않을까 생각합니다. 

아마존에서 호미 같은 제품이 인기를 얻어서 화제가 된 적이 있었죠. 멀지 않은 때 한국의 Amazon Explore 프로그램이 주목받을 날도 오지 않을까 기대해봅니다. 오늘 칼럼은 여기서 마칩니다. 아마존 글로벌셀링에 대한 새로운 이야기로 다시 찾아오겠습니다. 

(참고 내용 및 원본 이미지 출처)

https://www.amazon.com/b?ie=UTF8&node=19424628011