저는 최근 운동복을 2군데서 샀는데요,

브랜드가 왜 고객의 구매경험에 신경쓰는지 알 것 같았어요.

확실히 구매가 만족스러우면 그 브랜드에 대한 호감이 바로 생기더라고요.💓

고객이 궁금해하는 포인트, 미리 알려주니깐 좋네요

제품을 구매하고 나서

며칠 뒤, 배송이 출발했다는 알림톡은 요새 많이 받아요.

하지만, 여기에 + 고객이 놓칠 수 있는 포인트를 챙겨주면 얘기가 달라지죠.

흔하게 받는 알림톡이 아니라, 브랜드 메세지로 전환되는 순간입니다.

<실제로 구매하고 받은 알림톡>

사실 [세탁 시 유의사항]은 모르고 넘어갈 수 있는 부분이었어요... (진짜 건조기에 돌릴뻔...😱)

(다행히 아직까지 잘 사용하고 있습니다 😁)

이렇게 고객이 놓칠 수 있었던 부분, 브랜드가  미리 챙겨서 알려주면 어떨까요?

 👉고객은 제품을 더 오래도록, 잘 사용할 수 있죠.

👉 고객의 구매경험이 만족스러울 수록, 브랜드 호감도는 상승합니다.📈

브랜드만의 큰 특징이라고 한다면 '고객챙김'입니다.

어르신들이 큰 가전제품 구입할 때, 대기업을 선호하는 이유가 무엇인지 아세요?

✅ AS가 잘되니까요  👉  이 브랜드는 고객을 케어해준다고 기억하고 있기 때문입니다.

이제는 고객이 제품을 소비하는게 아니라, 기억하게 만들어야 합니다

다른 일반 쇼핑몰에서 구입한 운동복의 경우,

구매하고 끝이었어요. 그 제품은 단순 소비로 끝나고 만거죠.

고객과 터치하는 순간이 없다면, 브랜드 가치 전달의 기회도 사라집니다.

일반 스마트스토어도 브랜딩 할 수 있어요! 🙆🏻‍♀️

자사몰, 브랜드, 대기업만 브랜딩 하는게 아니예요

요새 많은 셀러들이 스토어의 아이덴티티를 고민하며

고객경험을 한층 업그레이드 하는데 신경쓰고 있어요!

✅ 고객 챙김 포인트,
고객의 구매 여정을 알림톡으로 챙겨드릴 수 있습니다!

고객 구매여정이란?
: 상품을 보고 구매를 결정한 뒤, 배송·사용·리뷰 작성과 재구매에 이르기까지 고객이 경험하는 전체 과정을 말합니다.

브랜드의 가치는 신규고객보다 > 구매 고객에게 더욱 강하게 전달됩니다.

때문에 우리 제품을 구매한 고객에게 브랜드 메세지를 보내는 것이 더 효과적이예요.

스마트스토어도 알림톡 발송이 가능하니까,

고객이 브랜드 가치를 놓치지 않도록 메세지를 전달할 수 있어요.

► 고객 구매여정에서의 브랜딩 터치포인트 예시

주문내역 안내: 

- 따뜻한 톤&퍼스널라이즈

- 000님, 이용해주셔서 감사합니다. [주문내역 확인하기] 💕

배송안내:

- 고객에게 긍정적인 언어로 변경

- 배송 안내 👉  배송이 시작되었습니다! 🚚

그 외 브랜드만이 챙겨줄 수 있는 포인트  ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

- 고객이 자주 묻는 질문 정리 (Q&A)

- CS 채널/번호 미리 안내 (생각보다 많은 고객이 어떻게 문의해야 하는지 헤맵니다)

- 제품을 잘 사용할 수 있는 팁 / 유의사항 등

‘작은 터치’가 ‘큰 브랜드 경험’으로 이어지니깐

기존 고객 = 예비 단골 고객이예요.

배송 안내 한 통,

사용 팁 한 줄,

고객 센터 안내, 친절한 안내 등

작은 터치, 메세지 하나가 모여서

브랜드 경험을 만들어요!

고객을 챙겨줄 수 있는 방법을 고민해 보세요,
브랜드는 거기서부터 시작합니다.