2017년 5월, 사용자가 늘어남에 따라 일부 인증된 기업 및 단체에만 허용된 카카오톡 플러스 친구가 심사과정 없이 누구나 개설할 수 있도록 개방됐다. 현재 카카오톡 플러스 친구는 2019년 8월부로 '카카오톡 채널'로 이름이 변경됐고, 자영업자나 소상공인, 중소기업 등 누구나 참여할 수 있는 소통의 창구로 활용되고 있다.
그런데 '누구나'가 문제다. 심사 과정이 없기 때문에 카카오톡 채널을 통한 불법, 음성적인 경로도 함께 유입되고 있다. 특정 단어를 직접 검색하는 것은 안 되지만, 특정 주제를 연상할 수 있는 단어나 일부분만 입력해도 검색이 이뤄져 사실상 불법적인 경로를 검색하는 수단으로 전락하고 있다.
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