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페이스북 동영상광고를 올릴 때마다 깨집니다.

2022.01.14 10:13

marineE

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제가 지금 억울한게 정말 많은데 길어도 자세히 확인 부탁드립니다.

제가 12월 20일날 동영상 광고(30초짜리)를 올리려고하는데 동영상이 깨져서 나오는 오류가 발생했었습니다. 그래서 광고를 게재하지 않았고 바로 서포트팀에 문의를 했었습니다.  그랬더니 서포트팀에서 광고를 한번 그 상태로 게재 해보라고 한번 확인해보겠다고 확인 후 광고를 삭제하지말고 off 해달라고 했었습니다. 그래서 광고를 on 시킨 후에 서포트팀에서 확인했다고해서 off 시켰습니다. 그리고 기술팀에 메일이 올거라고 하셔서 기다렸다가 메일을 받아봤는데 이건 문제를 해결해줄수 없다고 그냥 1~2일 후에 다시 올리라고 하셔서 제가 용량이 너무 커서 그런가 하고 편집해서 30초 짜리 영상을 12초영상으로 편집해서 올렸습니다. 그래서 문제없이 잘 올라가고 효율도 아주 좋은 광고였습니다. 근데 어느 순간부터 효율이 뚝뚝 떨어지길래 이상하다 생각하고 있었는데 1-13일 확인해보니 광고영상이 또 깨져있는겁니다. 언제부터 깨져있는지는 모르겠습니다. 그동안 깨진영상으로 광고가 노출됐을걸 생각하니 화가납니다. 한두푼도 아니고 몇십만원을 들인 광곤데 언제부턴지 모르는 깨진광고 영상으로 나갔다는게 억울합니다. 그리고 하나 더 이상한 점이 제가 광고라이브러리에서 볼 때 광고가 12초 영상이 아닌 전에 서포트팀에서 올렸다가 끄라고했던 30초 영상이 게재돼있던겁니다. 그리고 광고에 들어갔을 때 보통 공유 버튼을 누르면 미리 보기 공유 기기에서 미리 보기 게시물보기 Facebook에서 보기 라는 카테고리가 생겨야 되는데 이 광고에는 미리 보기 공유만 있었습니다. 즉 게재가 안돼있으니 게시물을 볼 수없다는 뜻이겠죠? 아 물론 게재는 돼있었을수도 있습니다. 그 30초짜리 영상광고로요 이 부분도 정확히 확인 부탁드립니다. 아무튼 그래서 다시 문의드렸습니다. 기술팀에서 메일이 또 왔는데 로그아웃 했다가 다시 하라는 말도 안되는 소리를 합니다. 근데 또 해봤습니다. 처음엔 영상이 문제없이 잘 올라가더니 어제 올린 광고영상이였는데 오늘 와서 보니까 또 광고가 깨져있습니다. 저는 지금 이 오류 때문에 머신러닝 데이터 쌓아놓은거 날아갔고 깨진영상 광고로 몇십만원이 날아갔고 스트레스 때문에 미칠거 같습니다. 근데 기술팀에선 문제 해결을 못해준다고 그냥 다시 올리라고만 답변이 오고있습니다. 저는 지금 보상을 원합니다. 제 돈이 이렇게 빠져나간게 너무 억울합니다. 그리고 영상광고가 1개만 문제가 있었다면 영상이 문제일 수도있는데 제가 올린 영상광고가 다 깨져서 나갑니다. 앞으로 영상광고는 하지말라는건지 모르겠습니다. 

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