일반적으로 성형외과 마케팅은 바이럴 채널을 통해 많이 진행해왔다. 최근 뉴스에 이슈로 등장한 강남의 한 성형외과 원장이 마케팅회사까지 차려서 불법적으로 수집한 포탈 사이트 아이디로 바이럴 마케팅을 해서 사법처리가 되었다. 불법과 합법의 차이는 있지만 대부분의 성형, 피부, 치과, 일부 한의원 등이 이와 비슷한 방식으로 마케팅 활동을 해왔다.

  그 흐름을 보면 다음과 같다.

 - 수술한 환자의 동의를 얻어서 후기나 전후 사례를 만든다.

 - 만들어진 콘텐츠는 공식블로그, 카페, 전문블로거 등을 통해서 최대한 많이 배포한다.

 - 배포한 내용이 네이버 검색결과에서 많이 노출되어 고객을 유치한다.

 - 바이럴과는 또다른 포탈 검색광고를 통해 홈페이지로 고객을 유도하여 내원을 만든다.

 - 치료(시술)을 받은 사람의 결과 좋아 주변에 알려져 소개(?)환자가 생긴다.

 - 병원은 환자로 가득해서 해피해진다.

 이런 흐름이 최근 깨지고 있다.

 첫째, 젊은 인구가 감소하면서 절대적인 내원 가망 고객이 감소하고 있다.

 둘째, 경제가 어려워지면서 부담되는 수술(시술)비용을 쓸 수 있는 가망고객도 감소하였다.

 셋째, 네이버에서 블로그나 카페, 지식검색에서 광고성 게시물의 필터링이 매우 강화되었다.

 앞에 두가지는 수요의 감소이지만 세번재는 마케팅 환경의 변화이다.

 카페와 블로그에 집중했던 마케팅 통하지 않은 상황이 된 것이다. 이러한 환경의 변화를 타개할 다른 수단도 뚜렷하지 않다. 원장은 새로운 방법을 내놔보라고 하지만 뚜렷한 해결이 없다. 이러한 병의원 마케터나 대행사가 상당히 있는 것으로 보인다.

앞으로 어떻게 해야 이런 상황을 해결해 갈 수 있을까?

방향은 세가지로 본다.

첫째, 바이럴마케팅을 원래의 콘텐츠마케팅으로 돌리는 것이다. 소비자 관점에서는 성형하나만 궁금한 사람의 숫자는 작다. 20대 여성이 성형의 주된 고객이라고 한다면 20대 여성이 관심있을 만한 콘텐츠를 구성하고 그 중에 하나로 성형이 참여하는 것이다. 콘텐츠를 하나 만들어서 다량 배포하여 여기저기서 걸리거나 그 중에 몇개가 블로그 검색 상단에 머물기를 기대하는 시대는 지났다.

둘째, 동맹이다. 비슷한 타겟의 고객군을 가지고 있는 광고주들끼지 힘을 합쳐서 하나의 타겟을 공동으로 관리하는 것이 필요하다. 연합군을 구축하는 것이다. 마치 게임에서 연합군이 센 세력이 이기는 것과 같은 원리이다.

 셋째, 집중과 분산이다. 한달에 1억씩 12개월 쓰는 것이 아니라 방학이나 연휴 등 특정시에 집중하는 것이 필요하다. 상품이나 시술의 종류도 집중이 필요하다. 고3이나 대학생, 사회 초년생, 이혼한 사람 등 고객군을 세분하여 집중하는 것이 필요하다. 세분화하면 그 고객들이 모여있는 곳이나 서비스가 있다. 그 지점에서 집중적이고 장기적인 마케팅 활동을 하면 된다.

 이제 검색광고 1위만 하면 고객이 오던 네이버의 시대는 갔다.

 많은 량의 콘텐츠를 여러 아이디로 뿌리면 상위에 올라가는 네이버의 블로그는 없어졌다.

 네이버도 구글이나 페이스북이 무서운 기세로 광고시장을 잠식하니 스스로 변화하고 있다.

 네이버의 시대로 가고 있다고 네이버 스스로 생각하고 있다.

 이제 온라인 마케터는 과거의 네이버는 사라진 시대에 살고 있다.

 지금의 네이버 사라질지 모른다는 네이버 스스로 우려하는 시대가 올지도 모른다.

 여러가지 의미로 포스트네이버시대(네이버가 사라진 시대)의 온라인마케팅을 지금부터라도 준비해야 한다.

 포스트네이버시대, 그리 멀지 않은 곳에 있을지도 모른다.