구글이 한국 검색시장에서 고전하는 이유는 뭘까요?

구글의 국내 검색 점유율이 증가하지 못하는 이유가 네이버와 판이한 UI에서 오는 이질감뿐만 아니라 '고객센터'에서 큰 차이를 보이는데 있다고 하는데요,

 

저역시 구글 wallet을 통해 환불한 경험이 있는데 고객센터번호를 찾는데도 아주 애를 먹은 기억이 떠오르네요.(정말 찾기 어렵습니다. 타포털검색결과를 제외한 google.com 안에서 말이죠.)

 

단순한 친절함/불친절함이 아닌

 

'무엇이든 물어보세요' 국내 고객센터 vs 유저간의 질문답변포럼형태를 고수하는 구글

 

 

기사를 읽다보니 해외 구글 포럼처럼 우리나라도 사용자참여가 높아진다면?

 

최소1명에서 많게는 팀단위까지 운영해야하는 고객센터의 비용도 절감할 수 있고 유저들이 만들어간다는 차원에서 고객충성도 향상까지 기대해 볼 수 있지 않을까요?