초월자 칼럼은 실제 운영 경험을 바탕으로 작성하고 있습니다
CRM을 활용하여 단순히 퍼포먼스 마케팅으로 매출을 늘렸지만,
퍼포먼스 마케팅의 성과 한계점이 분명히 존재합니다.
국내 시장의 경우, 시작하는 시장에 대한 마켓 규모는 이미 정해져 있으며,
시장이 성장함에 따라 경쟁자들은 늘어나게 됩니다.
그러므로, 시장 내에서 일정 점유율을 확보하면 매출 성장은 분명히 한계가 생길 것입니다
따라서, 더 많은 고객을 확보하고,
그 고객들이 얼마나 충성고객이 되어 재구매를 하는가가 매출을 유지하고 성장하는 핵심이 됩니다.
때문에 제품에 따라 재구매 방법이 더 중요해지고 있습니다
그렇게 때문에 고객관리가 굉장히 중요합니다
네이버 톡톡메세지,카카오채널, 상담,메세지,이메일 등등
저의 경우 데이터라이즈와 스냅푸시를 사용해보았는데
구매주기,장바구니 타겟,방문주기 등등 모든것들은 세분화하여
고객들에게 맞게 친구톡을 발송을 하고 혜택을 제공함으로써
ROAS 3800% 이상까지 만들어보았습니다
간단해보이지만, 제품 기획, 제품 사용 주기, 소비자의 반응, 구매 주기 등과 같은 사항들은
디테일하게 담당자들과 소통해야 합니다.
이렇게 함으로써 높은 성과를 만들어낼 수 있습니다.
또한 퍼널 구조에 대해서도 고민해야 합니다.
잠재고객 → 가망고객 → 구매고객 → 충성고객으로
이어지는 구조를 어떻게 잡느냐에 따라 성과는 천차만별입니다.
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