한 예로, 집들이를 앞 둔 신혼부부가 고가의 가구를 구입했다가 집들이가 끝나면 반품 한다든지, 홈쇼핑에서 경품을 노리고 무더기 주문을 한 뒤 당첨되지 않은 상품은 반품하는 경우입니다.
이런 고객들, 기업입장 특히 쇼핑몰을 운영하는 입장에서는 여간 골칫거리가 아닙니다.
이에 새로운 마케팅 트렌드 중 하니인 '혜택만 누리고 돈 안 되는 고객은 쫓아내겠다'는 ‘디마케팅’ 기법에 대해서 정리해 보았습니다.
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