네이버 스토어팜 운영 소소한 팁 20가지

2016.09.29 18:24|

심진희|

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네이버 스토어팜 운영 소소한 팁 20가지

 

 

 

1. 일반적으로 스토어팜으로 쇼핑몰 운영시 자사몰보다 더 점수를 주는 측면이 있는데 최근엔 N페이를 달면 자사몰이어도 노출 잘되고 있습니다.

 

2. 스토어팜 결제수수료를 체크해보세요. 사업자의 입장에 서보니 100원 나가는 것도 아까움..(휴대폰결제 3.85% / 계좌이체 1.65% / 신용카드 3.74% / 가상계좌 1%(최대275원) / 보조결제 3.74% / 네이버 캐쉬 3.74%)

 

3. 메인키워드를 선정하고, 유입을 위한 세부키워드를 선정하여 상품명에 반영합니다. 실시간으로 쇼핑과 연관된 인기검색어를 확인하여 상품명에 참고해봅니다. (네이버 지식쇼핑 > BEST 100 > 실시간 인기검색어)

 

4. 잘 나가는 스토어팜은 왜 잘 나갈까? 벤치마킹해봅니다. 제가 발견한 점은 디자인은 그리 중요하지 않다는 것. 결국 가장 핵심은 상위노출이었습니다. 상세페이지가 엄청나게 촌스러워도 상위노출이 되면 판매가 잘 이루어 지는 경향이 매우매우x100 큽니다.

 

5. 이 상위노출은 하루 아침에 되는 게 아닙니다. 첨부한 사진에서도 보실 수 있듯이 [상품명, 이벤트필드, 상품이미지, 카테고리, 브랜드제조사, 속성, 가격비교, 구매평, 구매데이터, 태크메타정보, 구매옵션, 모바일대응, 상품정보구성, 결제, 배송, 고객대응 등] 여러 요소들이 모여 상품이 상위에 노출됩니다. 따라서 구매데이터가 어느 정도 쌓여야 점점 노출이 되기 시작합니다.

 

6. 상품등록 할 때, 상품은 각각 하나씩 다 등록 + 옵션을 줘서 등록해봅니다. 이렇게 등록한 후 상품끼리 경쟁하게 하여 옵션 상품가격을 좀 더 싸게 하고 옵션 상품에 판매점수 몰아줘보는 것도 하나의 좋은 방법이 될 수 있습니다. 판매점수가 몰린 상품은 노출이 잘 되거든요. (몰아주기)

 

7. 판매지수높이기 위한 가짜상품 구매 작업: 사람들이 구매를 안하는 시간대에 상품가격을 1원으로 올려서 가짜 구매 -> 결론은 하면 안됩니다. 스토어팜에서 1원에 가구매하는 건 판매금액이 네이버에 잡히기 때문에 하면 안돼요. 가구매를 하려면 수수료와 택배비를 광고비로 쓴다고 생각하고 배송까지 다 완료해야합니다. 가구매 작업하다가 걸리면 패널티를 먹습니다. 아예 1원으로 올리는 것 자체를 하면 안됩니다. (금액이 비현실적으로 너무 낮거나 너무 높은 경우 네이버 모니터링에서 잡힘.)

 

8. 구매평을 유도해보세요. 구매평 남기기 이벤트, 배송때 구매평 유도멘트 함께 발송 등 구매평을 유도해보세요. (구매평 포인트는 네이버에서 지급합니다.)

 

9. 럭키투데이는 무조건 진행하는 것이 좋습니다. 확실히 럭키투데이를 진행중인 상품은 상위에 노출되고, 럭키투데이 코너에도 등록되어 판매가 잘 일어납니다. 예전엔 여러 개가 등록되었지만 지금은 상품 1개만 2주 단위로 등록이 가능해졌어요. (이러다 네이버에서 유료화 시킬 기세...)주의할 점은 럭키투데이 등록시, 할인율이 있어야 하고, 동일 상품 중 최저가여야 합니다. 최저가가 아니면 안 걸어줍니다.

 

10. 스토어찜, 톡톡친구시 혜택을 제공해보세요. [스토어찜을 눌러주시면 1000원을 할인해드려요!]등의 문구를 배너로 만들거나 상세페이지 안에 넣어보세요. 스토어찜, 톡톡을 아직 잘 모르는 고객들도 있거든요.

 

11. 기존 고객을 관리해보세요. ①기존고객 대상 쿠폰발행: 상품할인쿠폰 / 배송비할인쿠폰 ②고객 혜택 포인트 지급: 상품 구매시 지급 / 특정 기간만 지급 / 구매평 작성시 지급

 

12. 즉시할인을 설정. 고객에게 혜택을 주는 느낌이 들도록 즉시할인 설정해 보세요. (주의할 점은 판매가 / 할인가 에서 너무 무분별한 할인율을 적용할 경우 신고당할 수 있습니다.)

 

13. 조건부 무료배송에서 주의사항. 만약 조건부 무료배송을 설정하여 5만원이상 무료배송을 할 경우, 적용은 '할인가' 기준이 아닌 '판매가' 기준으로 적용됩니다. 따라서 조건부 무료배송을 하기 전 마진율을 한번 더 제고해보세요.

 

14. 환불을 해줘야할 경우 <구매의사취소>로 처리하면, 페널티를 안 먹습니다.

 

15. 어필할 수 있는 공간을 잘 활용해보세요. 대표이미지, 소배너, 기획전/이벤트 등. (판매자센터 > 스토어팜관리 > 꾸미기 에서 등록)

 

16. 카테고리명 Default값을 좀 더 가독성있고 직관적이고 특색있게 변경해보세요. 이미지로 만들어서 변경하는 것이 가능하거든요. 그리고 상품을 처음 등록하실때 상품 카테고리는 반드시 확인하세요. 매칭이 잘못되어 있는 경우가 종종 있습니다.

 

17. 고객문의를 해결해주기 위한 네이버 톡톡(1:1 채팅창)을 연동해보세요. 응답시간대는 설정이 가능하며, 부재중 메세지도 등록해 놓을 수 있습니다. 다수의 사람이 함께 응대하는 것도 가능합니다.

 

18. 지식 쇼핑 연동은 스토어팜 가입시 체크만 하면 자동으로 연동됩니다. 단, 수수료는 별도로 또 있답니다. 아깝...서울샵에서 지식쇼핑 수수료를 지원해주고 있으니 신청할 수 있다면 신청하는 것이 좋습니다.

 

19. 네이버 애널리틱스 연동 설치 (스토어팜 관리 > 기본정보 관리 > 연동설정)하고, 유입키워드를 분석합니다. 광고 유입보다는 네이터 쇼핑에서의 유입이 많은 것이 좋겠죠?!

 

20. 간혹 스토어팜에 강의, 교육신청을 올리시는 분들이 있는데 기본적으로 스토어팜에서 용역(서비스)은 판매할 수 없습니다. 스토어팜 가이드 준수할 것, 어길시 패널티를 받습니다. (가이드를 확인해보세요 ->http://storefarm.naver.com/main/rules/safety/regulation)

 

21. 어둠의 경로를 별로 안 좋아하지만, 이용해봤습니다. 그 어둠의 경로..결과는 비용도 비싸고, SEO도 제대로 진행도 안돼서 환불 받았던.

 

스토어팜은 개인적으로 깊게 연구해보진 못했지만 운영하면서 제가 느낀 바 입니다. 

스토어팜 전문가님들, 좋은 팁 있으면 공유해주세요 :):)


 

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 심진희
사업과 투자에 관심많은 마케터. 천성은 창의지향적인 사람입니다. 페이스북: https://www.facebook.com/anua21 인스타그램: https://www.instagram.com/jinhee_sim/ 블로그: http://blog.naver.com/anua22
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