"광고비는 꾸준히 집행하고 있고, 콘텐츠 품질도 지속적으로 개선하고 있는데 왜 문의 전환율이 정체되는 걸까요?" 병원 운영 중 마케팅 담당자분들이 자주 고민하시는 부분입니다. 

지난 메디하이 스토리에서는 콘텐츠를 통해 병원 광고 성과를 올리는 방법에 대해 살펴보았습니다.

그러나 아무리 훌륭한 콘텐츠를 제작해도 고객과의 접점인 랜딩페이지 구조가 최적화되지 않으면 기대하는 성과를 얻기 어렵다는 사실을 발견했습니다.

이에 메디하이 프로덕트팀은 사용자 경험을 향상시키기 위해 CTA 클릭율을 효과적으로 유도하는 랜딩페이지 구조를 재설계했습니다.

단순한 디자인 변경이 아닌, 실질적인 전환율 향상을 목표로 다양한 요소를 최적화했습니다.

이번 스토리에서는 어떤 방식으로 랜딩페이지를 개선했고, 그 결과 어떤 성과를 얻었는지 공유해 드리겠습니다.

1. 랜딩페이지를 개선하기 위해 시도한 전략들

메디하이 프로덕트팀은 사용자의 불편함을 직접 파악하기 위해 주기적인 팀 브레인스토밍을 진행합니다. 이번 프로젝트에서는 다음 네 가지 요소가 전환율에 영향을 미칠 것이라는 가설을 세웠습니다.

1) 실시간 신청 현황 노출

병원에 문의를 하기까지 고객들은 해당 병원에 실제 얼마나 많은 사람들이 관심을 보이는지, 얼마나 문의를 남기는지 궁금해합니다. 

이러한 심리적 요인을 고려하여, 실제 문의 현황을 투명하게 보여줌으로써 병원에 대한 호감도와 신뢰도를 높일 수 있도록 했습니다.

2) 클릭 유도 효과 강화 

랜딩페이지 하단의 CTA 버튼에 시각적 강조 효과를 추가하여 고객의 시선을 자연스럽게 유도했습니다. 특히 버튼에 움직임 효과를 넣어 정적인 페이지에서 동적인 요소로 시선을 집중 시켰으며, 그라데이션 효과를 통해 시각적 매력도를 높였습니다.

3) 페이지 속도 최적화 

구글 PageSpeed Insights를 통한 속도 측정 결과, 최적화 점수가 낮음을 확인했습니다. 따라서 랜딩페이지의 속도를 높이기 위해 다음과 같은 기술적 개선을 진행했습니다. 

먼저, 이미지 확장자를 JPG에서 WebP로 변경하여 동일 화질에서 용량을 25~35% 줄였고 HTML img 태그를 NuxtImg로 변경하여 화면에 보이는 순간에만 이미지를 로드하도록 최적화하였습니다. 

아무리 검색엔진최적화가 잘 되어 있다고 하더라도 고퀄리티 이미지이나 gif 가 들어간 경우, 모바일 기준으로 40~60점 수준의 pagespeed 점수를 받는 것이 일반적입니다. 

하지만 메디하이의 경우에는 이미지 사용을 대체하기 보다는 사용 방식을 달리해 최적화를 진행하여  결과적으로 구글 PageSpeed 점수를  43점에서 77점으로 대폭 높였습니다.

4) 타겟층을 고려한 설문 폼 입력 환경 개선

중장년층 사용자의 피드백을 적극 반영하여 설문 폼의 가독성과 사용성을 개선했습니다. 질문 폰트 크기를 키우고 질문 간 간격을 충분히 확보하여 시각적 피로를 줄였습니다.

 또한, 모바일 환경에서 답변 입력 영역을 확장해 더 쾌적한 사용자 경험을 제공했습니다.

또한, 신뢰도 향상을 위해 "입력하신 개인정보는 별도의 보안 처리를 통해 안전하게 관리됩니다"라는 안내 문구를 추가했습니다.

2. 랜딩페이지 개선 결과, 문의 전환율 169% 상승

개선된 랜딩페이지의 효과를 객관적으로 검증하기 위해 A/B 테스트를 진행했습니다. 동일한 기간, 동일한 콘텐츠로 기존 버전(A)과 개선된 버전(B)을 비교 분석했습니다.

주목할 점은 별도의 콘텐츠 추가나 프로모션 없이, 오직 페이지의 구조적 요소만 개선했음에도 이러한 놀라운 성과를 달성했다는 점입니다. 

이는 랜딩페이지 최적화가 병원 마케팅에서 얼마나 중요한 역할을 하는지 명확하게 보여주는 사례입니다.

이번 프로젝트를 통해 사용자 경험 개선이 병원 마케팅 성과에 직접적인 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었습니다. 특히 고객의 입장에서 불편함을 발견하고 이를 해결하기 위한 세심한 개선이 큰 차이를 만들어냈습니다.

• 실시간 신청 현황 노출로 신뢰도 향상

• CTA 버튼 최적화로 클릭률 증가

• 페이지 속도 개선으로 이탈률 감소

• 사용자 친화적인 설문 폼으로 완료율 개선

단순히 광고 예산을 늘리는 것보다, 사용자 중심의 랜딩페이지 설계가 더 효율적으로 마케팅 성과를 높일 수 있다는 점을 기억해주세요.

 메디하이 프로덕트팀은 앞으로도 지속적인 데이터 분석과 사용자 피드백을 바탕으로, 병원 마케팅의 효율성을 높이는 솔루션을 개발하겠습니다.