SNS를 운영하다보면 DM이 쉴 새 없이 들어옵니다. 알림 신청 링크나 제품 상세 정보, 고객 CS를 매번 수동으로 보내는 일은 시간이 오래 걸리고 실수도 잦은 업무죠.

자동 DM 솔루션을 도입하면 댓글에 “알림 신청” 같은 키워드만 입력돼도 관련 정보를 자동으로 발송할 수 있어, 팔로워와 빠르게 소통하면서 게시글 참여율과 구매 전환율까지 함께 높일 수 있습니다. 자동 DM 솔루션이 오늘날 단순한 편의 기능을 넘어 커머스 운영 효율을 높이는 핵심 도구로 주목받는 이유입니다.

이 글에서는 대표적인 자동 DM 솔루션인 매니챗(ManyChat), 소셜비즈(SocialBiz), 그리고 와이어디(wiredy)를 비교해, 각자의 운영 상황에 맞는 툴을 현명하게 고를 수 있도록 도와드립니다.

자동 DM 솔루션이란?

자동 DM 솔루션은 인스타그램에서 특정 행동, 예를 들어 팔로우, 게시글 댓글, 특정 키워드 입력, 스토리 언급, 프로필 링크 클릭 등을 트리거로 설정해 자동으로 DM(다이렉트 메시지)을 발송하는 마케팅 자동화 도구입니다.

이 기능을 활용하면, 사용자가 "신청"이나 "구매" 같은 키워드를 댓글에 입력했을 때 사전 설정된 메시지나 링크를 자동으로 전달할 수 있어 일일이 응답하지 않아도 됩니다. 이를 통해 고객 응대, 쿠폰 및 다운로드 링크 제공, 공동구매 참여 안내, 제품 상세 정보 전달 등 반복적이고 수동적인 작업을 효율적으로 처리할 수 있으며, 운영자의 시간은 절약되고 고객 경험은 개선되죠.

주요 자동 DM 툴 비교: 매니챗 vs 소셜비즈 vs 와이어디

현재 인스타그램 커머스에서 가장 널리 사용되고 있는 대표 자동 DM 솔루션은 매니챗, 소셜비즈, 와이어디입니다. 각 툴은 타깃 고객층, 설정 난이도, 가격 구조, UI 스타일 등에서 조금씩 차이가 있기 때문에, 본인의 운영 방식에 맞는 툴을 선택하는 것이 중요합니다.

매니챗은 전 세계적으로 사용되는 글로벌 자동화 툴로, 인스타그램 외에도 페이스북, 왓츠앱 등 다양한 채널을 지원합니다. 다채널 운영이나 복잡한 시나리오 설계가 필요한 브랜드에 적합하며, 채팅봇 설계 기능까지 제공합니다. 단점은 영어 기반 서비스라는 점과, 한국어 사용자에게는 UI가 다소 낯설 수 있다는 점입니다.

소셜비즈는 국내 인스타그램 커머스 운영자를 타깃으로 한 서비스로, 한국어 기반의 UI와 업종별 템플릿을 제공해 초보자도 쉽게 사용할 수 있습니다. 2주간 무제한으로 기능을 체험할 수 있는 무료 체험 정책과 더불어, 실시간 고객센터 지원이 강점입니다.

와이어디는 공동구매 셀러와 콘텐츠 기반 인플루언서를 위한 자동 DM 솔루션으로, ‘최소 설정, 최대 효율’에 초점을 맞추고 있습니다. 별도의 시나리오 설정 없이도 알림 신청, 다운로드 링크 전송, 이벤트 안내 등을 빠르게 자동화할 수 있어, 바쁜 1인 운영자에게 특히 적합합니다.

어떤 상황에 어떤 툴이 적합할까?

• 글로벌 타깃의 고급 기능(채팅 봇 등)이 필요하다면 → 매니챗

• 국내 사용자 중심, 간단한 자동화만 원한다면 → 소셜비즈

• 공동구매 링크 자동 발송, 주문관리, 배송 및 CS 관리 등을 포함해 실질적인 커머스에 최적화된 워크플로우가 필요하다면 → 와이어디

특히 와이어디는 자동 DM 전송뿐 아니라, 멀티링크 생성 및 알림 신청, 리마인드 기능은 물론, 공동구매 운영 관리, 인스타그램 이벤트 참여자 관리 등 커머스 운영 전반에 걸친 실전 기능이 집약된 솔루션입니다. 단순 홍보를 넘어 실질적인 매출 성과를 원하는 셀러에게 가장 적합합니다.

자동 DM 솔루션은 이럴 때 사용해보세요

• 제품 알림 신청, 다운로드 링크 전송 등 반복 작업을 자동화하고 싶을 때

• 공동구매 운영 중 DM 문의가 폭주해 대응이 어려울 때

• 댓글 참여를 유도해 게시글 알고리즘 노출을 높이고 싶을 때

• 이벤트 참여자에게 자동 안내 메시지를 전송하고 싶을 때

• 혼자서도 체계적인 고객 응대를 운영하고 싶을 때