오픈마켓 / 쇼핑몰운영방법 (고객리뷰 운영방법 및 필요성)
오픈마켓과 쇼핑몰운영방법 중 하나로 고객리뷰를 운영하고 있을겁니다.
하지만 대부분 오픈마켓/쇼핑몰창업을 시작하면서 홍보와 광고에 집중하느라 고객리뷰를 신경써서 관리하는 운영자들은 많지 않을 것 입니다. 하지만 고객리뷰는 홍보와 광고 만큼이나 중요한 존재입니다.
▶ 2012년 일부 쇼핑몰에서 고객리뷰를 조작한 것이 알려져 그에 대한 신뢰도가 떨어지긴 하였지만 소비자 대상 설문조사 결과 71.3%로 고객리뷰에 대한 신뢰도는 여전히 높게 나타났습니다. 그 중 69.3%는 고객리뷰에 부정적인 글이 있으면 구매를 하지 않는다고 답변하였습니다.
쇼핑몰운영방법 TIP>>
쇼핑몰운영 시 고객리뷰에 부정적인 글이 달렸다면 어떻게 해야할까??
고객이 느끼는 문제를 고객리뷰를 통해 빨리 파악해야합니다.
상품의 문제인지, 배송의 문제인지, 쇼핑몰 서비스의 문제인지 등 문제에 대한 파악이 끝났다면 그에 대한 답변을 달아주거나 전화를 하는 것이 좋습니다.
특히 고객리뷰에 대한 답변은 필수입니다. 소비자들은 긍정적인 글보다 부정적인 글에 더 많이 반응하기 때문에 분명 부정적인 글을 읽어 볼 것입니다. 그러므로 이러한 문제들에 대해 쇼핑몰에서는 고객문제를 해결하기 위해 노력하고 있고 이렇게 대처해 주고 있음을 답변으로 보여주어야 합니다.
고객리뷰의 부정적인 글은 결코 나쁜것이 아닙니다. 이를 통해 내 쇼핑몰의 문제점을 파악하고 개선해 나간다면 소비자들에게 신뢰감을 주어 자연스럽게 판매율도 올라갈 것입니다.
소비자들이 고객리뷰를 확인하는 가장 큰 이유는??
설문조사 응답자의 78.2%가 믿을 수 있는 제품인지 확인하기 위한 목적으로 고객리뷰를 확인한다고 합니다. 즉, 자신이 선택한 제품에 확신이 없을 경우 구매선택을 위한 참고자료로 고객리뷰를 확인합니다. 이 결과에서 알 수 있듯이 고객리뷰는 구매를 유도할 수 있는 방법 중 하나입니다.
또한 상품에 대한 구체적인 정보탐색을 위한 목적으로 고객리뷰를 확인하고 있으며 이를 통해 소비자들은 고객리뷰를 단순히 평가척도로 보는 것이 아니라 유사제품들과의 비교 및 정보탐색의 목적으로도 이용하고 있습니다.
고객리뷰는 앞서 보신 바와 같이 오픈마켓과 쇼핑몰 신뢰도, 판매율과 직결됨으로 꾸준하고 지속적으로 고객리뷰를 관리해야합니다.
고객리뷰 운영을 시작하고 싶지만 고객리뷰가 많이 작성 되지 않는다면 고객리뷰를 모을 수 있는 방안들(적립금, 포인트, 사은품 등을 제공)을 생각하셔서 실행해 보시는 것을 권장합니다.
특히 현재 판매율이 정체되어 있는 쇼핑몰이라면 다른 곳에서 문제점을 찾지 말고 고객리뷰를 잘 관리하고 있는지 돌이켜 생각해 보시길 바랍니다.
저희 오픈마켓솔루션업체 내가게에서도 고객님들께 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 사용후기를 운영하고 있습니다. 내가게 사용후기를 작성하시면 이미지호스팅 서비스를 1달 연장해 드립니다^^* 고객님들의 많은 참여부탁드립니다.
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