글벗입니다.

TV가 없어 야구를 직접 보지는 못했지만 인터넷을 통해 일본을 이겼다는 소식을 접했습니다. 인터넷은 빠르고 다양한 정보를 제공을 해 주어 좋습니다.

쇼핑몰도 마찬가지인것 같습니다. 제품의 정보를 인터넷을 통해 손쉽게 비교 분석을 할 수가 있기에...


엊그제 동일한 제품에서 가격이 낮을 수록 만족도가 떨어진다는 사실을 실제 경험을 통해 알게되었습니다. 앞으로의 판매 전략도 스케치가 될듯 하고...


매해 11월 12월 쯤이면 신학기를 위한 기획상품 판매때문에 오픈마켓이나 종합몰 MD나 CM들이 전화나 메일이 날아옵니다. 글벗은 자체 독립몰을 주력하고 있어 오픈마켓이나 종합몰에는 많은 관심을 주지 못하고 단지 모양새(?)만 갖추고 홍보 판매대에 진열할 정도였습니다.

모 쇼핑몰 (MD,CM)은 해마다 전화를 주셔서 글벗에 관심을 주신것에 대한 미안함 혹은 고마음 마음에 올 신학기에는 기획전을 진행 하기로 했습니다. 글벗에 인력이 많지 않아 2개의 종합 쇼핑몰에만 독립몰 처럼 많은 관심을 갖기로 했습니다.

A종합몰은 MD,CM이 가끔 글벗에 전화를 주셔서 적극적으로 기획전 참여를 유도 했고
B종합몰은 글벗에서 기획전 제안을 했습니다. 그리고 글벗 독립몰은 전과 변함없이 키워드 광고 정도 했습니다.

전에는 글벗 제품 절대 할인이 안되는데, 올해 신학기때는 종합몰 MD 때문에 몰마다 가격이 최대 25%이상 차이가 납니다. (가장 많이 선호 하는제품 가격은 32만원)

고객 입장에서
제품 구입가격은 독립몰 > A몰 > B몰
제품 판매 수량은 독립몰 > A몰 >B몰 입니다.

그런데,

만족도는 B몰이 가장 많이 떨어지고 A/S 요청도 가장 많았다는 사실에 너무 놀랐습니다.
꼭 같은 제품이고 배송이나 출고지 등 모든 부분이 꼭 같고 가격만 차이가 있는데....


글벗 자체 독립몰에서 회사 이름을 치고 유입된는 고객이 제일 많습니다. 다음은 대표 키워드...
글벗 자체 쇼핑몰은 오랜시간 홍보로 인해 고객 스스로 검색을 해서 구매를 하기때문에 A,B 오픈마켓 또는 종합몰과 같이 비교 하기에는 무리가 있는듯 합니다.


A B 두 몰만 비교를 한다면...

종합몰이나 오픈마켓 기획전은 처음이라 글벗에서 마음을 다 비우고 아주 초짜라는 심정으로 MD,CM들이 요구 하는데로 전부 했습니다. 광고 하라면 하고 MD들이 많은 마진을 요구하면 원하는데로 전부 주고....

글벗의 조건은 무조건 많이 노출 시켜라. 입니다.

A몰은 MD가 전화로 글벗에 먼저 연락을 주어 기획전을 제안해서 그런지 정말 열정적으로 하더군요. 참 열심히 하시는 MD이던데, 많이 팔더군요.
A몰 어디에 노출 하려 하는데, 광고비 좀 줘라. 요구하면 좀 주고....

B 몰은 글벗에서 먼저 제안을 했으며 B몰 MD가 원하는데로 A몰보다 8% 마진을 더 갖고 갑니다. 처음에는 판매가 많지않아 글벗 담당자가 한두번 전화를 했더니 좀더 신경을 써서 노출을 시켜 주더군요. 그래도 글벗에서는 마음에 차지 않아 A 종합몰을 비교 했더니 자존심이 상했는지 좀더 많은 노출과 판매가 이루어졌습니다.ㅎㅎ


결론....

꼭 같은 제품, 꼭 같이 배송되고, 꼭 같은데서 제품 출고가됩니다. 몰 제품 상세 설명도 꼭 같습니다. 단지 가격만 차이가 있습니다. 구매자 입장에서 B은 A몰에 비해 가격이 10% 더 저렴합니다. (글벗 독립몰과 비교 했을때 최대 25% 저렴합니다.)

B몰이 가격이 가장 낮은데도 가장 적게 판매가 이뤄졌으며 (물론 A B 각각의 종합몰에 네티즌 방문자 수가 좀 차이가 있겠지만 ...) 만족도도 B 몰이 아주 낮았습니다.


글벗 CS 담당자가 하는 말이...

" 요즘 A/S 접수는 대부분 B몰에서 구매한 고객 입니다. A/S 접수할때 고객들은 글벗 사이트나 다른 종합몰/오픈마켓 사이트 보다 가격이 싼 이유는 뭔가 제품에 문제가 있어서 그런게 아닌가? 하는 문의가 많습니다."

제품에 문제가 있어 싸게 팔고 있는것 같다.

제품에 문제가 잇어 싸게 팔고 있다......
제품에 문제가 있어 다른 사이트 보다 싸게 팔고 있다....

싸게 팔고 있다.


고객의 심리.... 참 재미 있기도 하고...
많이 팔기 위해 담당 MD가 많은 할인 혜택을 주었는데도...

오랫동안 이 분야에서 영업을 해 왔던 B몰 MD는 글벗 제품을 팔면서 많은 생각을 했으리라 생각이 듭니다.

글벗 주장에 많이 동감을 했으리라...

오픈마켓이나 종합몰에서 판매자끼리 서로 가격 경쟁에 휩싸이지 않기 위해 해야 할것이 뭘까? 하고 오늘도 열심히 연구 하고 있습니다.

번창하세요.