아이보스 여러분들...
저는 STUPID의 이욱진입니다......
모두 잘 계시죠?......
....................................................................................................
....................................................................................................

제목이 좀 자극적이었죠? ㅎㅎ

오픈 게시판에 이런 제목의 아래와 같은 컴플레인이 왔을 때에는 어떻게 대처해야 할까요?

나름대로는 답변을 해 보았는데, 주관적으로는 '이정도면 괜찮다..'

라고 생각합니다만, 객관적으로는 어떤지 잘 모르겠네요.

뒷쪽에 괜한 말을 쓴 것은 아닌지.. 혹은 더 당당하게 나갔어야 했는지..

또는 이럴 땐 이렇게 해결하는 것이 좀 더 좋을 것 같은데.. 라는 의견이 궁금하네요.

사실, 한시간동안 답변글을 쓴 것이 좀 아까워서 이 곳에도 옮겨적는 면도 없지 않아 있네요 ㅎ

-----------------------------------------------------------------------

제목 : '대단히실망을안고 탈퇴하려고합니다.'

조회해보시면 아시겠지만
저번에 여기서 부바피쉬를구매했었는데요
상품질이너무안좋았지만..여자친구랑 천일선물이라..
시간이촉박하고그래서 그냥 받았었습니다.
그랬더니 위로금이라고 적립금도넣어주시구요

그래서 시험삼아서..(스투피드엔 물건이 다 요따위일가하는 의구심이들어..)
400원짜리총알탄을 적립금으로 배송비까지 다적립금으로 결제했습니다.

마침 이벤트중이라 발가락 선풍기도왔더군요..

그런데 이게왠걸요 콩알탄엔 제조년월일 이 2000년도 인데
그아래적힌게 유효기간 3년...-_-;;

유통기한이 2003년까지라는데요? 지금은 2008년인데..

괜히 사용했다가 잘못터지는건 아닐까 걱정되서 사용하지도못하고
서랍에넣어두었구요

그리고 사은품으로 함께온 발가락선풍기...건전지 집에있는거 새거
두개넣어서작동시켰더나 6번쯤 돌더니 안돌더군요..이건뭐..

건전지이상인가해서 티비리모컨에 넣어서해봤더니잘작동하구요..
선풍기 날개 뽑아서 살짝끼워서해봐도 안되구요 뽑아서 전원올려보니

모터조차돌지않더군요..

대실망을 안고 내일 이글에대한답변보고 탈퇴하고자합니다..

공짠데 뭐 대충쓰고말지 할사람도 있을지모르겠으나..

10원짜리가되었던 100원짜리가되었던간에 물건을 구매한다면
고객입니다.. 고객은 왕이지요..

암만 업무가 바쁘시고 그래도..사소한거라도 잘안챙기면
소문나서 고객들 다 떠납니다..

저역시 예전에 이리저리 인터넷쇼핑몰과 오프라인매장을 오픈해봐서
잘압니다..

뭐 어차피 적립금으로 공짜로 받은것이니 교환할생각은없구요..
대단히죄송합니다 이런글 원치도않구요

그냥 저도 한때사업을 해봤던사람으로써..스투피드사장님은
어떠한 답변을 주실지 궁금해서요..
그럼기다리겠습니다..

-----------------------------------------------------------------------

안녕하세요, 정**님(!)

선물발상전환공작소 STUPID입니다.

정확히는 STUPID 1호이며, STUPID의 책임자입니다!!


대단히 죄송합니다.. 라는 말씀은 따로 드리지 않겠습니다만,

장문의 글을 써 주신 것 만으로도 스투피드(엽기샵 때 부터이죠?)에

애착 아닌 애착을 가지고 계셨던 것으로 믿고 저도 몇가지 말씀드리겠습니다.

우울한 마음이 아닌 실제 솔직한 이야기를 드리는 것이 좋겠죠? ^^;


지금 시각 2시 50분, 퇴근하기 전에 **님의 이 글을 보았습니다.

이곳 Q&A 게시판은 제가 일하면서의 추억 그 자체라고 할 수 있는 곳입니다.

지금 현재 올라와 있는 25,692개의 글 중 제가 임의로 삭제를 하거나,

대답을 하지 않고 회피하였던 질문이 단 하나도 없는 것을 혼자 자랑으로 하고 있으니까요..


간혹 있는 이런 글들을 보면 솔직히 화가난다거나 하는 생각보다는

왜 이런 글이 올라오게 되었을까.. 라는 생각을 더 합니다. 그만큼 발전한다고 생각하구요..


제가 개인적으로 인생에서의 목표가 "내가 죽을 때 저 놈 참 괜찮은 놈이었어" 라고

모두가 인정해 주는 그런 삶을 사는 것이고, 사는 동안에는 최대한 노력하고 있습니다.

물론 상황에 따라 그렇지 못한 경우가 있을 수도 있지만, 항상 마음은 그렇습니다.


STUPID의 운영원칙 역시 '최대한 구입하시는 분들에게 만족을 시켜드리자' 입니다.

그리하여 이런 말씀을 드려도 될 지 모르겠습니다만, 간혹 불미스러운 일들이 발생했을 때,

일반적인 반품 책임기간, 제품 사용여부, 제품의 검수 여부, 등등의 제약사항들을 뒤로하고서라도

비록 손해를 보더라도 그 분이 만족하실 수 있을 정도의 조취(?)를 취해 드리는 것을

STUPID를 이용하고 계신 분들이라면 대부분 알고 있습니다.

그리고, 감히 이 부분은 어느 쇼핑몰 보다 노력하고 있다고 말씀드릴 수 있습니다.



콩알탄에 관한 이야기는 이렇습니다.

제가 우연히 모 시장에서 콩알탄을 발견했습니다. 그리고 너무 기뻤습니다!!

아, 옛날에 그 콩알탄이 아직도 존재하는구나.. 의 존재성에 일단 기뻤지요.

유통기한이 지난 것도 물론 알았습니다.

시장 상인에게 여쭤본 결과, 그 이후에는 콩알탄 자체가 제조가 되지 않아서,

지금은 구하려고 해도 구하기가 힘든 어떤 추억의 제품이 되어버렸다구요..

물론 테스트도 여러개 해 보았고, 제가 아는 한 유통기한이란 것이 중요한 제품이 아니기에

순수하게 STUPID 여러분들에게 제가 발견했을 때의 기쁨을 공유하고 싶었고, 그리하여 제품이 올라온 것이죠.

그 상점에서 80개의 콩알탄을 개당 200원에 16,000원에 남아있는 전량을 구입하였습니다.

그 중 5개는 테스트와 사진촬영으로 쓰고 남은 75개를 다 팔면 30,000원에 팔 수 있고,

75개를 전량 다 팔면 14,000원이 남는 제품을 구매하고, 테스트하고, 어떻게 설명할까 고민하고,

사진 촬영을 하고, 상세페이지 디자인을 하고, 업로드를 하여 여러분들에게 소개 하였답니다.

이 말씀을 드리는 이유가, 이 제품은 수익을 위한 제품이 아니라, 즐거움을 드리기 위한..

추억이 담긴 그 시절을 회상하는 마음을 나누고자 하는 그런 의미였던 제품입니다..

400원으로 그런 마음을 조금이라도 느꼈고 터뜨리면서 작은 미소라도 한 번 지으면 좋겠다.. 라는.

유통기한이 지나 터지지 않는다거나 하면 문제가 된다고 생각했었고,

또는 콩알탄으로 화재가 나거나 크게 다치게 사용하거나 할 분은 없다고 생각했지요..

혹시 회원님들이 이 부분에서 더욱 더 나아가 '그래도 회원들이 불안해한다. 팔지마라' 라고 하신다면,

지금 당장이라도 제품의 판매를 중지하고 저 혼자 왕콩알탄 놀이를 하고 끝낼 용의도 있습니다..


부바피쉬 건은 이렇습니다.

전에 전화를 처음 받았었던 사람이 저입니다만,

그 때 제가 드렸던 말씀들이 사실이고, 맞는 이야기입니다.

부바피쉬가 정말 깔끔한 인테리어 소품들처럼 완벽한 마감을 가지고 있는 제품은 아니고,

동작을 하는 모습과 전체적인 형상이 재미있는, 흥미를 위주로 하는 제품이라는..

그리고, 국내에서 유통되고 있는 모든 제품의 퀄리티는 같다구요.. 사실입니다.

단지 자랑스럽게 말씀드리는 것은, 저희는 작동을 잘 하는지 포장하기 전에

한마리 한마리 모두 테스트를 하여 심하게 깨져있거나 작동을 하지 않는 것을 골라냅니다.

여기서 탈락한 제품들은 모두 폐기시켜 버립니다.

그래도 가끔 고객님들에게 간 제품이 불량이라고 하는 경우가 있습니다만,

이럴 때에도 왠만하면 고객님들의 말씀을 믿고 교환/ 반품을 해 드리고 있습니다.

아마 제가 **님과 통화드릴 때에도 말씀드렸을 것입니다.

부바피쉬의 재질은 그러하오니, 다른 것을 새로 보내드려도 아마 만족하지 못할 것이므로,

차라리 다른 제품 중에 고르시거나 아니면 환불해 드리도록 하겠다구요..

그런데, **님이 중국산이라 이해하고 쓰신다고 하셨고, 그래도 죄송한 마음에

소정의 적립금을 드렸으며, 저희도 최선은 아니지만 나름대로 노력했다고 생각했었답니다..



발가락 선풍기 건은 이렇습니다..

사은품으로 드리는 발가락 선풍기는 깔끔한 포장은 아니지만 하드케이스 포장이 되어있어

포장을 떼어내고 테스트를 하고 보내도, 고객님들이 보통 쓰던 거 주는 것 아니냐.. 라고

또 반대로의 컴플레인이 들어옵니다.

발가락 선풍기가 저희 사이트 외에 다른 큰 사이트에 입점되어 있는 것이 있는데,

보통 소리가 크긴 하지만 제품이 작동하지 않는 컴플레인은 거의 없었기 때문에,

나름대로는 그 데이타를 기준으로 하여 그냥 일단 배송하는 것을 원칙으로 하였습니다.

보통 서비스로 드리는 제품들에 추가로 더 드리는 제품이었기에

고객님들도 어느 정도는 이해를 해 주시리라 생각했구요.. (잘못된 생각이었을지도 모릅니다만.)



글이 정말 무지 긴 장문이 되고 있네요 -_-;;

사실 저는 무역/ 유통 일을 12년째 하고 있어서 이런 글에는 길게 쓰면 쓸 수록

꼬투리가 잡히고 좋을 것 하나 없다는 것을 누구보다 잘 알고 있습니다만,

개인적으로 안타까운 마음이 커서 이래 저래 주절주절 한 것 같습니다.



그리고 저도 한마디 드리고 싶은 말씀은,

저의 서비스와 대처에 대해서는 무어라고 말씀하셔도 괜찮습니다만,

저희 제품에 맞지 않아 실망을 하시고 설령 욕을 하고 탈퇴하셔도 이해합니다만,

몇몇 제품으로 STUPID 전체를 폄하하는 것은 제발 하지 말아주셨으면 합니다.

그것은 저를 믿고 따라오는 STUPID 2호와 3호에게 면목이 없어지게 되고,

STUPID의 제품을 구입하고 즐거워하시는 많은 고객님들에게 누가 되는 것이라 생각하기 때문입니다.

스투피드에서 다른 국내 업체에서 공급받는 제품은 콩알탄을 비롯하여 단 5개입니다.

다른 제품들은 모두 제가 직접 찾아내고 경험하고 들여오는,

제품 하나를 들여올 때마다 수없이 많은 생각과 고민을 하여 선보이는,

저의 소중한 추억이자 친구와도 같은 존재입니다.


STUPID는 운영정책에 의해 특이한 경우가 아니면 게시물을 수정하거나 지우지 않습니다만,

인터넷 쇼핑몰을 하셨으면 이런 오픈되는 글 하나에 쇼핑몰이 입는 타격은 물론 잘 아실 **님이

공개로 이런 글을 올리신 것은 궁금한 면도 있지만 정말 많이 화가 나신 것 같네요.

제 글로 인해 조금이나마 궁금한 점이 해소되고 기분이 좀 풀어지시면 좋겠습니다.


- STUPID1호 이욱진 -


출처 : 선물발상전환공작소 STUPID ( www.stupid.co.kr )