라이브커머스, 트렌디한 거대 시장이 열린다.

2022.02.25 14:57

비로크

라이브커머스, 최근 굉장히 화제가 되고 있는 트렌드입니다. 이 글을 읽는 사람의 85%가 이에 대해 들어보셨을거라 생각합니다만, 정확히 무엇인지 설명할 수 있는 사람은 별로 없을 거라 생각합니다.

라이브커머스는, 유통업 역사상 가장 트렌디하고 거대해질 수 있는 시장입니다. 따라서, 라이브커머스 초기에 전문가로 성장하는게 강력한 무기가 될 수 있습니다.

이 글은, 라이브커머스의 중요한 핵심을 누구나 이해할 수 있지만 모두 빠뜨리지 않고 설명합니다. 길지 않은 글이니 반드시 끝까지 읽으셔서 앞서나가시길 바랍니다.

라이브커머스란?

인스타라이브, 모두 한번씩은 해보셨을겁니다. 라이브커머스는 인스타라이브에서 '물건을 파는' 커머스 방식이라 생각하시면 이해가 쉽습니다.

구체적인 정의는, "채팅으로 소비자들과 소통하며 상품을 소개하는 스트리밍 커머스"입니다. 과거에 유행했던 홈쇼핑을 인스타라이브로 옮겨왔다고 보시면 됩니다.

라이브커머스의 특징 2가지

라이브커머스의 특징은 크게 2가지로 나뉩니다.

1. "상호 소통"을 하며 진행된다.

라이브커머스와 홈쇼핑을 비교할 때, 쉽게 이해할 수 있습니다. 홈쇼핑에서는 진행자와 고객이 TV스크린을 사이에 두고 진행되었습니다. 진행자는 어떻게든 물건을 팔려고 현혹하고, 고객은 현혹당해 물건을 구매했습니다. 그러다 보니, 고객이 방송에서 말한 것과 다른 상품을 배송받고 실망하는 경우가 다분했습니다. 또한, 궁금한 점을 미리 알 수 없고 진행자에 대한 신뢰에 전적으로 기대야 했습니다.

라이브커머스에서는, 상품에 대해 궁금한 점을 채팅으로 참여자가 남겨 궁금증에 대해 서로 소통할 수 있습니다. 시청자가 미리 궁금한 점 혹은 꺼림칙한 점을 미리 말해 그에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 다시말해, 정보의 불균형이 해소되는 것이죠.

2. 상품을 사고 파는 과정이 "재미있다"

우리가 보통 쇼핑할 때를 떠올려보세요. 가격 비교, 후기 확인 등 그렇게 즐거운 과정은 아닙니다.

그러나 라이브커머스는 흡사 인터넷 방송을 보는 듯한 재미가 있습니다. 궁금한 점이 있어도, 인터넷에 검색할 필요 없이 채팅으로 물어보면 판매자가 답을 해줍니다.

내가 궁금한 점을 바로, 그것도 '재밌게' 알 수 있는 라이브커머스는 기존의 쇼핑의 지루함을 산산조각냅니다.