구글애널리틱스4(GA4)의 잠재 고객은 특정 조건에 맞는 사용자 집단을 설정하는 기능입니다.

GA4의 보고서, 광고 캠페인, A/B테스트에서 일반 데이터와 함께 잠재 고객에 대한 데이터를 비교하여 볼 수 있습니다.

잠재 고객이란?

잠재 고객은 상품 또는 서비스에 관심이 있는 고객, 이용 뿐만 아니라 구매자로 이어질 수 있는 고객을 의미합니다.

구글애널리틱스4(GA4)에서는 잠재 고객을 기본 설정으로 모든 사용자(All Users) & 구매자(Purchasers)로 구분하고 있습니다.

하지만 운영중인 사이트의 상품, 서비스, 타겟층 등 각자 다른 특성을 가지고 있기 때문에 나의 전환 목표에 맞춰서 잠재 고객을 구체화 시켜줄 필요가 있습니다.

Google Analytics 4 (GA4)에서 잠재 고객 생성하는 방법

잠재 고객 생성 방법의 예시로 ' 장바구니에 상품을 담았으나 구매하지 않은 고객 ' 을 잠재 고객으로 설정해 보도록 하겠습니다.

1. 구글애널리틱스4(GA4) > 관리 > 속성 > 잠재고객 에서 [새 잠재고객] 버튼을 클릭한 후 [맞춤 잠재고객 만들기]를 선택합니다.

2. 잠재 고객의 이름과 설명을 추가하여 어떤 잠재 고객인지 구분하여 줍니다.

예시)
- 잠재고객 이름 : 장바구니 이용 > 미구매
- 잠재고객 설명 : 장바구니에 상품을 담았으나 구매하지 않은 고객

3. 설정하고자 하는 잠재 고객의 조건을 입력해 줍니다.

• 포함할 조건 그룹 추가 : 조건에 충족하는 사용자의 조건을 설정
• 포함할 시퀀스 추가 : 어떠한 행동이나 단계를 충족하는 사용자의 조건을 설정

그룹 추가는 단순하게 이벤트, 측정 기준, 측정 항목으로 조건을 설정하는 반면,

시퀀스 추가는 행동 단계를 설정하거나, 시간 조건을 설정하는 등 조금 더 상세하게 조건을 설정할 수 있습니다.

자, 이제 조건을 만들어 볼텐데요.

저는 장바구니 담기를 충족하면서, 구매하지 않은 사용자는 제외 시킨다는 조건을 만들어 보겠습니다.

예시)

- 충족 조건 : 이벤트 > 장바구니 이벤트(ex. add_to_cart)

- 제외 조건 : 이벤트 > 구매 이벤트(ex. purchase)

제외 조건 상단에 보면 '잠재고객에서 일시적으로 제외' 라고 설정되어 있는 영역에는 2가지의 선택 항목이 있습니다.

• 잠재고객에서 일시적으로 제외 : 포함 기간 동안만 일시적으로 제외, 이후에는 다시 포함될 수 있음
• 잠재고객에서 완전히 제외 : 포함 기간과 관계없이 완전히 제외

이 부분은 제외할 잠재 고객의 제외 기간을 설정하는 것이라고 보면 되겠습니다.

4. 우측에 있는 '추가 잠재고객 설정' 에서 조건에 해당하는 잠재 고객의 가입 기간을 정해 주고, 요약에서 결과가 어떻게 나올지 미리 확인합니다.

• 가입 기간은 사용자가 마지막으로 잠재 고객에 추가된 시점으로부터의 기간으로, 설정한 기간 이후에는 잠재 고객에 포함되지 않습니다.
• 가입 기간의 최대 한도는 540일입니다.

5. [저장] 버튼을 눌러서 저장해 주면 잠재고객 목록에 새로운 잠재 고객이 생성됩니다.

목록에서 수정 / 복사 / 보관처리(삭제) 를 할 수 있습니다.

다음은 Google Analytics 4 (GA4) 잠재고객을 생성할 때 유의해야할 사항입니다.

[GA4 잠재고객 생성 시 유의 사항]
1. 속성별로 100개 이하로 생성 가능
2. 신규 사용자가 잠재 고객에 포함 되는 데 1~2일 정도 소요
3. 저장 후에는 이름, 설명만 수정 가능
4. 잠재고객 생성 시점부터 충족되는 사용자를 잠재고객에 추가

잠재 고객은 목표에 도달하기 위해 꼭 필요한 사용자인만큼 마케팅에 있어서 필수 설정 사항이 아닐까 생각됩니다.

Google Analytics 고객센터에서 다양한 예시를 제시하고 있으니 참고하셔서 더욱 유용하게 활용되길 바랍니다:)

참고 : https://support.google.com/analytics/answer/13290713?hl=ko