1. 이커머스의 지속적인 성장

이커머스의 성장은 팬데믹 이후에도 지속된다

코로나19의 대유행 첫 해, 많은 기업부터 소상공인까지

사업을 접고 점포를 폐쇄했는데요. 국내 영향도 컸었지만

미국은 특히 대유행 첫 해에 점포 폐쇄로 9,000억 달러의 비용을 지출했습니다.

이런 변화는 인해 이커머스 혁신과 신기술 채택을 만들었으며

혁신과 기술 채택을 5년가량 앞당겼다고 여겨지는데요.

이로 인해 이커머스 시장이 무섭게 성장했었으며

구매자들 또한 새로운 샵, 새로운 기술로 제품을 구매했습니다.

2022년은 코로나19와 그로 인한 위험이 수그러들며

시장의 성장률이 이전보다는 낮아졌습니다.

그럼에도 2023년의 이커머스 시장 성장률은

코로나19 대유행 이전보다 5% 높으며, 향후

몇 년 동안도 안정적으로 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다.

이렇게 성장하는 시장 속에서는 경쟁 또한 심화되는데요.

거대 기업들은 편의성부터 속도, 가격 경쟁력까지 갖추고 있지만

온라인 소매업체들은 온라인 시장에서 앞서기 위해 고군분투합니다.

고객들도 장바구니에 물건을 넣어도

최종 구매까지 가지 않는 경우가 많고

고객 충성도를 얻기는 더 어려워졌습니다.

브랜드들은 해결을 위해 SNS로 눈을 돌려

심화된 이커머스 경쟁 속에서도

경쟁력을 갖추려고 하고 있습니다.

실제 인터넷 사용자의 대부분이

SNS 유저이며 인터넷에서 쇼핑을 하는 고객은

인터넷 쇼핑보다 더 진입장벽이 쉬운

SNS도 하고 있을 수 있기 때문입니다.

2. 소셜미디어에 장악된 이커머스

이커머스의 모든 부분에 침투하는 SNS(소셜미디어)

앞서 보신 것처럼 심한 경쟁 속에서

소상공인이 각자의 자리에서 경쟁력을

갖추기 위해서는 SNS가 필수적입니다.

지금도 어마어마한 금액인데,

3년 뒤에는 정말 상상을 넘는 금액의 시장이 형성될 것인데요.

경제 활동 연령 인터넷 사용자의 95%가

SNS 플랫폼을 활용하는 것으로 나타납니다.

Z세대는 검색엔진보다 SNS를 사용하여

브랜드를 조사하고, 이런 기조는 나머지 연령대에서도

점차 확대되고 있습니다.

SNS는 결국 제품을 검색할 때

사용하는 방법 중 2순위로 인기있는 방법이 되었습니다.

2022년에 전 세계 SNS 매출은

$992Billion인데, 2026년에는

약 3배 증가한 $2,900B일 것으로 예상됩니다.

2025년에만 2조 달러를 돌파하는 것인데요.

전체 기업의 1/3가량이 향후 몇 년 동안

회사 성장을 위해 SNS마케팅을 늘려갈 것으로 예상합니다.

SNS에서 소비자와 브랜드가 좋은 경험을 하는 것이

소비자들의 구매 가능성을 높이기 때문인데요.

소비자의 78%가 이런 브랜드에서 구매할 의향이 높으며

소비자의 72%를 더 많이 소비하게 합니다.

브랜드가 새로운 고객과 연결되는 광고도

SNS에서 등장하고 활발하게 사용되고 있습니다.

SNS광고 지출은 2020년과 2021년 사이에

38%정도 증가했고 2022년에는 2,300억 달러를 기록했습니다.

2022년 2분기의 CPM(광고 1000건당 비용)이

전년 동기 대비 15% 증가할 정도로 많이 이용하고

가격 또한 증가하고 있습니다.

2022년 하반기에는 CPM이 약간 하락했지만

광고 지출은 여전히 늘어가고 있습니다.

선도적인 브랜드는 새로운 디지털 플랫폼을

사용해 광고를 넘어서는 방법으로 소비자들과 소통합니다.

쉐이프웨어의 공동 설립자이자 CEO인 ＇Jens Grede는

퍼포먼스 마케팅에 대해 다음과 같이 말합니다.

＂ SNS 기반 전략은 고객에게 더 많은 기억을 남기고

더 가까이 연결되게 해, 고객이 더 많은 것을 계속 찾게 한다＂

현실 세계를 넘어선 소셜 커머스

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