[영업및 사용기]가입자,사용자의 개인정보 혹은 클레임은 어떻게 처리하시나요?

2009.08.05 14:48

데이콤

사진은 네이버 카페라 안보이실거 같네요;;

제 블로그 링크 걸어 놓으니 한번 보세요^^

안녕하세요 데이콤 입니다.ㅎㅎ
저희는 요즘 가정용 070을 판매하느라 정신이 없는데요
개인정보 활용동의라는거 때문에 골치가 많이 아팠습니다.
무료로 파는거라 조건이 좀 까다로운것도 있어서 클레임이 좀 많았었습니다.
(ex 요금제는 뭐로 해야하고,약정은 몇년이고,기기대금나오는건 어떻게 처리해주고
입금을 해주내 마내, 해지하네 기타등등..)
그런와중에 본사에서 레코딩 프로라는걸 소개해 주더라구요
그럼 사용기 올려봅니다.

-처음 로그인하면 뜨는 화면입니다.

날짜별로 통화내역을 볼수도 있고, 기간을 정해서볼수도 있습니다. 총통화건수

인,아웃바운드 콜이 내역별로 나뉘어져 있죠^^

레코딩프로가 좋은점이 바로 자동으로 녹취가 된다는거~.

이게 수동이면 원하는 통화를 녹취 못하는 경우가 많이 생기더라구요.

-위 화면은 인바운드콜일때의 스크린입니다.

전화가 오면 미리 로그인한 웹에서 전화받기 버튼이 반짝? 입니다. 클릭을 하면 인바운드라는

팝업이 뜨고 자동으로 녹음이 시작됩니다. 한번이라도 통화를 했고 기록이 남아 있는 고객이라면 그당시 저장했던

고객이름이 뜹니다.

-요 화면은 인바운드 콜이 끝나고 저장할때의 화면입니다.

고객의 이름, 주소,기업이면 사업자 번호까지 넣어서 저장이 가능하고, 저장시 메모도 넣어 놓을수 있습니다.

-위화면은 아웃바운드 화면캡쳐 입니다.

TM자료등 이미 준비되어 있는 자료를 보고 통화를 하실테니 충실히 적어주는게 좋습니다.

전화번호 옆에 전화 아이콘을 클릭하면 '클릭투콜'이 진행되며 자동으로 통화녹음이 시작됩니다.

마찬가지로 전화가 완료 되면 인바운드와 마찬가지로 파일 저장을 클릭하셔서 완료하시면됩니다.

완료가 되면 자동으로 웹으로 업로드가 되며 필요할때마가 들어보시는것도 가능하며

개인pc로 다운로드도 가능합니다.

수용형 녹취기와 간단한 비교표 만들어 봤습니다.

비교	중계장치(수동)	레코딩프로2.0	비고
가격	5만원(오픈마켓)	14만원	7월30~8월30일까지 3년약정시 단말기무료 (레코딩프로)
월기본료	0	아웃바운드:1만원 인,아웃바운드:1만5천
이용방법	녹음시 클릭해야함	자동녹음. 녹음완료시 웹으로 자동업로드,(1년간보관)
장점	저렴한가격	사용방법 간단
단점	자동백어이 없어 컴퓨터오류시 자료 손실	월사용료 발생