오랜만에 아이보스에 문의 합니다.

4~5년전에도 같은 내용으로 아이보스에서 질문을 했었는데, 아직도 해결을 못했습니다. (내글로 조회를 했더니 찾지 못했습니다.)

핸드폰 SMS 문자로 보내온 자료를 컴퓨터로 공유해서 같이 보고 싶습니다. 방법이 없을까요?

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쇼핑몰을 오랫동안 운영을 하다보니 고객이 남긴 문의 게시판과 상품 후기가 재산이고 보배라고 생각을 하고 있습니다. 10년 이상 독립몰을 운영하다보니 고객이 남긴 후기 사진을 갖고 나름대로 마케팅에 활용고 있습니다. 고객이 남긴 사진 한장으로 많은것을 배우고 고객이 뭘 원하는지 느끼고 연관 상품을 개발하게 됩니다.

그래서 고객이 남긴 사진을 아주 중요하게 생각하고 고객 사진 받으려고 많은 투자를 합니다.

저희는 30대 후반~40대 중반이 주 고객입니다. 요즘은 아이템이 확장 되면서 20대까지 점점 내려 가고 있습니다. 학생들이 사용하는 공부 환경 용품인데(책상,의자... 이런거....) 학생용 가구라고 생각 하시면 쉽게 이해 될듯 합니다. (저희 사이트 방문 해 보시고 가구 파는 회사라고 생각 하시는 분들은.... 며칠동안 검색하시고 지켜 보세요 ^^*)

고객이 보낸 사진 한장에 공부방 모습을 볼 수 있습니다. 구매한 상품을 어떻게 배치했고 어떻게 활용해서 사용하고 있는지 볼 수 있고, 방안의 분위기(벽지, 창문, 소품 등...)을 읽을 수 있습니다.  (요즘은 폰카 화질이 좋아서 확대 하면 다 보이더군요.ㅎㅎㅎ)

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아이보스 회원님들은 게시판에 쉽게 사진을 올리지만 30대 이상 되시는 분들은 사진을 게시판에 올리지 못하더군요. 단순히.... 핸프폰을 찍고 핸드폰에 저장.... ^^*

저희 회사 40대 여성이 2분 계신데, 2명 모두 게시판에 사진을 못 올리시더군요. 못한다고... 숙제를 내면 당연히 하죠. 귀찮고... 살아가는데 지장이 없어서.. 안하죠. 핸드폰에 있는 사진을 인터넷 게시판에 올리는것을 몰라도 생활에 불편이 없습니다.ㅎ

이렇게 컴퓨터에 익숙하지 않은 주부님들이 저희 주고객입니다.

5~6년 전쯤 부터 고객들에게 핸드폰으로 사진찍어서 보내주시면 저희가 후기 게시판에 올려 주는 서비스(?)를 해 드렸습니다. 글은 고객이 쓰고 핸드폰으로 전송된 사진은 저희 담당자가 고객 대신 올려 드렸습니다.

반응이 좋더군요.

게시판에 사진 올릴줄 아는데.... 하시면서 핸드폰으로 사진을 전송을 합니다. 편리성도 있고... 이런 저런 사연으로 사진을 보내 주십니다. 가끔 장문의 사용후기를 문자로 전송해 주시는 분도 계십니다. 컴퓨터 보다 핸드폰이 더 익숙한듯 합니다.

5년 전보다 핸드폰 활용도가 더 좋아지면서 사진을 많이 보내 주십니다. 후기 사진도 보내주시고.. A/S 요청 사진도 쉽게 보내 주십니다.

몇년전에 TV 보다가 방송 제보는 어디로 보내라고 하면서 문구가 화면에 뜨기에 거기서 아이디어를 얻고 지금까지 활용하고 있습니다. 고객이나 저희나 편리하고 반응이 좋습니다.

그런데...

1. 회가 내부에서 자료 공유에 문제가 있습니다.

2. 고객이 사진 자료를 보내면서 문자도 같이 보내면서 실시간을 답변을 요청 합니다. 채팅 처럼...

고객의 자료를 받기 위해 회사 핸드폰을 공유해서 고객에게 알려 주거나 사이트에 공지 했습니다. 핸드폰은 개인이 소지 하지 않고 자료가 오면 해당 담당자께 각각 자료를 보내서(문자 재 전송) 공유 합니다. 상품 후기 같은 경우는 담당자가 1명이기때문에 불편함이 없지만, A/S 같은 자료는 여러 담당자가 사진을 공유 해야 하기때문에 사진을 사내 인트라넷에 올려야 하는 불편함이 있습니다.

고객이 사진을 보내면서 문자로 실시간 답변을 요청합니다. 아무래도 핸드폰으로 자료를 받기때문에 누군가 답변을 해 줄것이라는 기대 심리가 있습니다. 물론 해당 번호로 전화도 많이 옵니다. 카톡으로도...ㅎ

(전화 받지 못합니다. 24시간 울려요...ㅎ)

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현재 핸드폰으로 자료를 받고 회사 내부에서 자료 공유하고 고객께 답변 해드리는 내부 관리 시스템을 바꿔야 하는지....

아니면,

현재 처럼 사진 자료를 핸드폰으로 받는 방법을 다른 좋은 시스템(?)으로 바꿀것인지 고민하고 있습니다.

고객이 SMS로 보낸 자료를 실시간으로 컴퓨터로 자료를 공유 할 방법이 없을까요?

지금은 원시적인 방법을 사용하고 있습니다. SMS로 보낸 자료를 하나 하나 컴퓨터에 올려서 공유 하고 있습니다. 실시간이 아닌.... ㅠㅠ

요즘은 모바일 환경과 인터넷 환경이 많이 바뀌었을듯 합니다. 항상 고객 수준에 맞춰 사이트를 운영하다보니 저희가 조금 불편(?) 합니다. 아이보스 각 분야 전문가들의  아이디어가 있을듯 합니다.

저희가 운영하는 방법이 도움이 될듯해서 현재 운영 방법을 상세히 적었습니다. 도움이 될 분들 많을듯 합니다 ^^

관심과 도움 부탁드립니다