서론

스마트스토어 판매자는 고객 컴플레인에 민감할 수 밖에 없죠.

특히 5월은 가정의 달이어서 소비가 평소보다 자주 발생하는 대목이기 때문에

미리 고객에게 주문 접수 마감, 배송안내 등 알려주는것이 좋아요.

고객의 컴플레인은 줄이면서 CS운영은 더욱 효율적으로 할 수 있는 방법 알려드릴게요.

1. 네이버 공지

2. 알림톡 자동발송 

1. 네이버 공지사항 등록

공지사항 등록방법은 스마트 스토어 관리페이지에 있어요.

여기서 중요한것은 팝업사용을 반드시 '설정함'으로 클릭하셔야 합니다.

그래야 고객이 스마트 스토어를 방문했을 때, 

주문이나 배송과 관련된 공지사항을 바로 확인할 수 있어요.

그 다음은 해당 공지사항을 얼마나 노출시킬건지 정해야 합니다.

예를 들어, 5/3일까지 주문한 건은 5/7일부터 순차적으로 배송된다는 공지사항이 있다고 해볼게요.

그럼 최소 일주일 전부터 배송 소요일까지 + 3~4일 해서 걸어놓는것을 권장드려요!

(기본으로 공지사항은 3개월 노출로 설정되어 있습니다.)

2. 스마트 스토어에서 알림톡 자동발송 연동하기

스마트 스토어에서 카카오 알림톡을 연동하면

고객 주문처리 과정에 따라 알림톡이 자동으로 발송될 수 있는데요. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

이렇게 알림톡을 자동화하면, 고객이 자주묻는 질문 CS를 처리할 수 있어요!

카카오 알림톡 자동화 활용법

- 비슷한 고객문의는 자동으로 해결할 수 있어요!
- 비용을 들여서 따로 CS 직원을 구인하지 않아도 되요!
- 시간은 아끼고 스마트 스토어 운영을 효율적으로 할 수 있어요!

그러나 그 전에 반드시 처리해야 하는 작업 3가지를 말씀드릴게요.

(1) 카카오톡 비즈니스 채널 만들기

(2) 알림톡 템플릿 등록 및 승인

(3) 알림톡 발송 시점 설정

위 작업을 다 끝내면, 알림톡을 활용한 CS를 쉽게 해결할 수 있습니다.

저희 네이버 셀러 고객사가 가장 많이 접수한 알림톡을 예시로 들어볼게요.

가장 많이 선택한 알림톡은 '주문안내' 배송안내' 알림톡 인데요!

아무래도 이 2가지가 고객이 자주 묻는 질문이어서 그런것 같아요.

 
3. 그럼 실제로 알림톡을 활용해서
CS 업무를 효율화 한 사례를 보여드릴게요! 

결론

스마트 스토어를 운영하다보면

고객 문의를 빠르고 정확하게 답변해야 하는 때가 많은데요.

특히 대목일수록 고객문의는 갑자기 증가해서 정신없을 때가 반복됩니다.

그러나, 미리 네이버 셀러 관리페이지에 공지사항을 준비하고

알림톡을 활용해서 고객의 주문처리 과정에 따라 주문을 안내한다면 

CS 운영을 이전보다 간편하게 하실 수 있을거에요!

특히, 알림톡 발송은 스토어가 원하는 발송 시점을 정할 수 있어서

고객이 묻기도 전에 고객이 필요하고 궁금한 점을 알려드릴 수가 있어요.

이번 5월, 가정의 달

모든 스마트 스토어 셀러의 운영을 응원하면서

CS 문의 해결에도 많은 도움이 되셨기를 바랍니다. 🤩