스마트 스토어에서 매출, 마케팅 고민하고 계신 분들에게 한 번 여쭤보고 싶어요.

우리 제품을 구매한 고객에게 카카오톡 알림톡 발송해보셨어요?

알림톡은 주문한 고객의 전화번호가 있으면 보낼 수 있는 합법적 정보성 메시지 입니다.

아직 고민중이라면 이미 다른 브랜드에서 활용하고 있는 알림톡의 효과를 얘기해 보려고 합니다. 

알림톡, 그게 뭔데요?

얘기는 들어봤지만, 알림톡이 정확히 무엇인지 잘 모르고 계신 분들도 계세요.
알림톡은 주문한 고객의 전화번호만 있으면 발송 가능한 정보성 메시지 입니다.
따라서, 네이버 스마트 스토어에서 카카오톡 알림톡 발송도 합벅적으로 가능합니다.
(직접 API 연동하고 자동발송 세팅하는것이 어려울 뿐이죠.)

실제로 알림톡 발송 후, 카카오톡 채널 친구 급증

결론부터 말씀드리면, 알림톡으로 유입된 카카오톡 채널 친구가 빠르게 증가했습니다.

카카오톡 채널을 이미 운영하고 계시면 '비즈니스 대시보드'에서 카카오톡 채널 친구 추가 추이와 경로를 확인하실 수 있어요.

[실제 사례 공유 - 고객사 A]

작년 12월에 처음 알림톡 자동발송을 시작한 고객사 입니다.

위에 그래프에서 갈색으로 보이는 부분이 알림톡을 통해 카카오톡 채널을 추가한 친구 수입니다.

다른 경로 대비 압도적입니다.

이렇게 증가할 수 있었던 이유는 

스마트 스토어에서 고객이 제품을 주문하는 동시에 카카오톡 1:1 채팅방을 오픈하고

주문 완료나 출고 안내 등의 메시지 발송과 함께 '채널 추가 버튼'을 삽입해서 보낼 수 있기 때문입니다.
(실제로 제가 얼마 전에 주문하고 받은 톡이에요.)

[실제 사례 공유 - 고객사 B]

마찬가지로 B사도 스마트 스토어-카카오 알림톡을 연동 및 자동발송 서비스를 이용하고 계시는데요,

카카오톡 채널 친구가 계속해서 늘어나는 것은 물론, 카카오톡 채널을 추가하는 친구 즉 고객 대부분이

카카오 알림톡을 통해 유입되고 있는 것을 확인할 수 있었습니다.

카카오톡 채널 친구, 얼마나 중요한지 아시잖아요

신규 고객 확보와, 재구매율을 높이는 채널 모두 마케팅 퍼널에 큰 영향을 받습니다.

카카오톡 채널은 가장 많이 보는 국민 메신저 앱이어서 수신율이 높아요. 특히 가성비가 좋은 퍼널입니다.

이미 유명한 브랜드들이 카카오톡 채널을 작은 홈페이지처럼 운영하고 고객관리 수단으로 사용하고 있어요.

한 번 구매한 고객을 단골 고객으로 만들기 

카카오톡 채널을 활용한 마케팅으로 넘어오고 계세요.

(문자는 이제 스미싱, 스팸 위험으로 고객이 잘 클릭하지 않아요.)

카카오톡 비즈니스 채널을 최대한 활용해 보세요.

친구톡으로 CRM 메시지를 보내거나, 스토어의 혜택이나 다양한 소식을 전하면서

고객과 계속 소통하는 방법이 필요합니다. (예-오랜만에 방문한 고객에게는 할인쿠폰 제공)

(친구톡 메시지 예시)

따로 광고 비용을 들여 카카오톡 채널을 홍보할 필요 없이,

고객에게 필요한 정보를 카톡 알림톡에 채널 추가 버튼을 넣어서 먼저 보내보세요.

그리고 구매한 고객을 우리 스토어의 카카오톡 채널 친구로 확보하면, 전보다 더 저렴한 비용으로 효과적인 마케팅을 할 수 있습니다.

핵심요약✨

• 스마트 스토어에서 구매한 고객에게도 카카오톡으로 알림톡을 보낼 수 있습니다.
• 알림톡 메시지와 함께 채널 추가 버튼을 삽입해서 넣는것을 추천해요.
• 스토어의 카카오톡 채널 친구를 확보하고, 마케팅 퍼널로 활용하세요.