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성공하는 쇼핑몰의 기본전략 1-2편

2012.08.24 17:25

wildwolf

조회수 7,832

댓글 10

1. 고객이 원하는 상품을 보유하고 있는가?

2. 고객이 원하는 가격으로 판매하고 있는가?

3. 고객이 원하는 속도로 서비스 하고 있는가?

 

기본 전략 구성을 위한 세가지 요소에서 오늘은 두번째, 고객이 원하는 가격으로 판매하고 있는가 입니다.

 

쇼핑몰을 운영하다 보면 재미있는 일들을 참 많이 만나게 됩니다.

그 중 하나가 회원 가입만 하고 구매는 안하는 고객들이 있다는 사실 입니다.

 

.. 사람 궁금해지게 하는 일이죠. ^^

안그래도 개인정보 유출에 대한 두려움이 갈수록 커지고 있는데,

이분들은 도대체 무슨 생각으로 그 귀찮은 회원 가입 과정을 다 거치시고,

개인정보까지 친절하게 제공하신 다음에 그 뒤로는 나타나지 않으시는 걸까요?

 

처음에는 장바구니에 상품을 보관하기 위해서라는 생각을 했었습니다만,

관리자모드의 기능을 통해 고객의 장바구니를 살펴 보면 비어 있는 경우도 허다하기에

그것만을 이유라고 생각할 수 없게 되었습니다.

그래서 만나는 사람들에게마다 혹시 쇼핑몰에 회원 가입만 하고 구매는 안하는 이유를 묻고 다녔드랬습니다.

참으로 다양한 이유가 나오더군요.

그리고 거기에는 여러가지 공통분모도 있었으며

그 공통분모중 주목해야 할 부분이 바로 구매 조건 이었습니다.

 

구매 조건에는 여러가지 요소가 있습니다.

1)     신규 회원 특전

2)     후기를 올렸을때의 혜택

3)     무료 배송 여부

4)     회원등급별 혜택

5)     배송 및 교환, 반품 제도

6)     그리고 업계 기준가와 비교했을때의 경제성등

 

일반적으로 고객은 최종 구매 결정에 이르기까지 여러 과정을 겪습니다.

우선적으로는 순간의 선택을 합니다. 마치 TV 프로그램 에서 첫인상 선택을 하듯 말이죠.

그리고 비교를 합니다. 비교를 하는데 있어 중요한 기억을 잃지 않기 위해 장바구니를 활용하죠.

그리고 마지막 돌이킬 수 없는 최종 선택을 할때는 그 모든 과정을 되씹으며 나름 냉정한 판단을

합니다. “을 보셨다면 아시겠지만, 그때 최종 선택은 최초의 선택과 전혀 다른 결과를 만들어

내기도 합니다.

 

고객의 구매도 이와 같습니다.

쇼핑몰을 선택하고, 좋은 신규 회원 가입혜택을 놓치지 않기 위해, 또는 상품을 보관해놓고 비교하기 위해,

또는 해당 상품의 우선권을 확보하는 의미에서 장바구니를 활용하기 위해 회원 가입까지 하지만,

다른 조건들과의 비교과정을 거치며 쇼핑은 다른곳에서 하고, 우리 쇼핑몰에는 자신의 개인정보만을

남겨 두게 되는 것입니다.

 

제가 기본전략 구성 요소의 두번째로,

고객이 원하는 가격으로 판매하고 있는가?” 라는 질문을 제시하는 이유는 바로 여기에 있습니다.

앞에서 고객이 중요하게 여기는 구매조건의 요소로 나열한

 

1)     신규 회원 특전

2)     후기를 올렸을때의 혜택

3)     무료 배송 여부

4)     회원등급별 혜택

5)     배송 및 교환, 반품 제도

6)     그리고 업계 기준가와 비교했을때의 경제성등

 

이런 항목들을 여러분은 어떻게 갖추고 계신가요?

 

혹시, 이 모든 항목을 구매 조건이 아닌, 판매 조건으로 갖추고 계신건 아닌지 점검해 보시길

권해 드립니다.

 

구매하는 사람의 마음이나 의도를 배려한 구매조건을 마련했는지,

아니면, 판매자 입장에서 나름대로 설계한 판매조건을 마련한 것인지를요.

 

고객이 원하는 가격은 과연 어떤 가격일까요?

고객이 원하는 구매 조건은 어떤 것일까요?

 

역시나 해답은 우리 각자가 고객이었을때의 경험을 떠올리면 찾아낼 수 있다고 생각합니다.

 

 

 

 

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