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마케팅 용어 사전

다크패턴

용어설명

다크패턴(Dark Pattern)이란 소비자를 속이기 쉽도록 설계한 사용자 인터페이스를 의미한다. 회원 가입 시 안내되는 필수 동의 항목 사이에 선택 동의 사항을 잘 안 보이게 끼워 넣거나 무료 체험 서비스를 제공한 후 일정 기간이 지나면 유료 서비스로 자동 전환하는 사례들이 대표적이다.


한국소비자원에서는 아래와 같이 다크패턴의 유형을 12가지로 분류했다.


① 가격 비교 방지 : 가격 비교가 되지 않도록 쇼핑몰 첫 화면에서 가격이 없도록 구성

② 강제 작업 : 무료 다운 앱을 이용하는 과정에서 S~30초의 광고를 보도록 함

③ 개인정보 공유 : 소설 네트워크 서비스 계정을 통한 간편 로그인 기능 제공

④ 미끼와 스위치 : 동영상 시청을 하려고 재생 버튼을 누르면 광고로 연결

⑤ 사회적 증거 : 불만 내용이 포함되어 있는 이용 후기를 삭제 또는 비공개 처리

⑥ 선택 강요 : 이용권을 해지하려는 소비자에게 해지 절차 진행을 중단하도록 유도

⑦ 속임수 질문 : 마케팅 알람 수신을 기본으로 설정

⑧ 숨겨진 가격 : 최종 결제단계가 되어서야 배송비 추가 사실을 안내

⑨ 자동 결제 : 유료 전환 또는 요금제 변경 시 7일 전 사전안내 기간 미준수

⑩ 주의집중 분산 : 구입 옵션은 선명하게 표시하고, 거절 옵션은 작고 흐리게 표시

⑪ 해지 방해 : 앱 내에서 정기결제 해지 버튼을 찾기 어렵도록 화면을 구성

⑫ 압박 판매 : 특가 마감시간을 표시하는 방법 등을 통해 충동구매 유도

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