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단골이 있는 브랜드를 만들어야 하는 이유

2022-02-28

둥근마을

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브랜드는 신뢰를 기반으로 합니다.

브랜드란 '여러 사람에게 신뢰 받는 존재, 신뢰해주는 사람들에게 영향을 끼칠 수 있는 존재' 라고 말씀드렸습니다.

고객으로부터 신뢰를 받는다면 브랜드 입장에서는 좋은 점들이 굉장히 많습니다.

단골이 있는 브랜드가 되면 어떤 좋은 점이 있는지 왜 브랜드가 되어야 하는지 말씀드리겠습니다.

1. 가격을 결정할 수 있다.

요가복 계의 에르메스라고 불리는 '룰루레몬'

뉴욕의 한 인플루언서가 만든 '스포티앤리치'

대표적인 잘나가는 신생 브랜드입니다.

이 브랜드들의 제품 퀄리티가 압도적으로 뛰어나진 않습니다.

대신 가격은 비슷한 제품군 가격보다 두 배 이상 비쌉니다.

신뢰받는 브랜드가 되면 고객은 다른 제품보다 비싸도 구매해줍니다.

왜냐구요? 믿기 때문입니다.

무엇을요? 내 가려운 부분을 긁어줄 것을.

2. 돈을 아낄 수 있다.

당신이 신뢰받는 브랜드가 되고, 당신과 소통할 수 있다는 소속감을 제공한다면 고객은 당신의 브랜드를 자발적으로 홍보해줍니다.

홍보해달라고 돈을 주지 않아도 고객은 알아서 홍보해줍니다.

오히려 고객에게 홍보비를 주면 역효과가 납니다.

물질적 보상을 제공하는 순간 홍보하고자 하는 내적 동기는 사라집니다.

3. 평점 테러를 피할 수 있다.

고객이 당신을 신뢰한다는 것은 당신과 소통할 수 있고, 당신의 스토리를 좋아하는 것이고, 당신이 제공하는 서비스에 만족했다는 뜻입니다.

당신과 단순히 공급자와 수요자의 관계가 아니라는 뜻입니다.

감정을 공유한다고 느낍니다.

당신의 사소한 실수는 눈감아주게 됩니다.

그 실수를 당신이 잘 만회하기만 하면 그 모습에 감동을 받기도 합니다.

인간적인 면모를 느끼고 유대감은 두터워집니다.

4. 오래 함께 할 좋은 직원을 만날 수 있다.

'모베러웍스'라는 신생 브랜드가 있습니다.

우리나라에서 드물게 스토리와 메시지로 성장중인 브랜드 입니다.

'모베러웍스'의 대표가 어느날 애플 코리아 이사에게 묻습니다.

'좋은 직원을 뽑으려면 어떻게 해야 됩니까?'

애플 이사가 답합니다.

'지금 당신을 좋아해주는 사람들. 그 중에 인재가 있다.'

그 직원은 이미 브랜드에 충성도가 높기 때문에 다른 직원들과 퍼포먼스가 다를 수 밖에 없습니다.

일 잘하는 직원으로 끝나는게 아니라 브랜드를 같이 키워갈 좋은 동료를 얻는 것입니다.

5. 특정 분야를 장악할 수 있다.

고객과 신뢰 관계가 형성되면 오히려 당신이 물을 수 있습니다.

고객이 필요한 건 무엇인지, 고객이 생각하는 당신의 장점, 핵심 가치는 무엇인지.

고객은 당신이 어떤 서비스를 제공하는지는 관심 없습니다.

고객에게 필요한 서비스를 제공하는지에 관심 있습니다.

고객이 필요한 것을 해주고, 고객이 신뢰하는 분야가 당신의 핵심가치 입니다.

그 핵심가치를 강화하면 당신이 그 분야의 권위자가 됩니다.

고객이 신뢰하는 브랜드가 되면 망할래야 망할 수도 없습니다.

당신이 위기에 처해있다면 반드시 구해줄테니까요.

당신이 신뢰받는 브랜드라면 고객에게 문자 보내보세요

'저희 가게는 이번주까지 영업 합니다. 문을 닫습니다. 그동안 함께 해주셔서 감사합니다.'

고객들로부터 '고생하셨습니다. 그동안 감사했어요. 앞으로 하시는 일 잘 되시길 바랍니다.' 라고 온다면 당신은 잘못하고 있다는 것입니다.

고객과 신뢰관계가 형성됐다면 고객은 '왜 문닫아요? 문닫지 말아요. 사장님 안계시면 저는 이제 어디가라구요. 앞으로 자주 갈게요. 친구도 데려갈게요. 계속 해주세요'라고 올 것입니다.

물론 쉽지 않습니다. 브랜드를 만드는건 쉽지 않습니다.

어렵다고 안하실건가요? 브랜딩을 시작하는 건 쉽습니다.

일단 시작해보세요. 브랜딩!

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