온라인상의 고객 체험은 쉽게 확장될 수 있다는 강점이 있지만 간접적이라는 한계가 있고, 오프라인 고객 체험은 직접경험이 가능하지만 파급력이 다소 아쉬운 면이 있습니다. 따라서, 온·오프라인 통합 마케팅을 통해 제품 및 브랜드와 소비자와의 지속적인 접점을 만들고, 양 사이드의 시너지를 내는 것이 점점 더 중요해지고 있는데요. 이런 관점에서 오늘은 2018년에 시행 된 온·오프라인 통합 마케팅 사례를 한번 알아보려고 합니다.
1. 동원F&B : 동원참치 To-go with 미니언즈
첫 번째는, 2018 ‘고객중심 경영혁신 콘퍼런스’에 우수사례로 소개된 동원F&B의 팝업스토어입니다.
[동원F&B가 롯데타워에서 운영한 동원참치 팝업스토어]
<이미지 출처 : 아시아 경제 2018.11.06일자 기사>
① 캠페인 목적 : 일반적인 식재료가 아닌, 다양한 먹거리로서의 참치 홍보와 간편식 '더 참치' 출시 이벤트
1인 가구가 늘어나며, 집에서 요리를 해 먹는 인구가 줄어들고 업계 1위인 동원참치에 성장세도 정체기를 맞이했습니다. 이에 대한 돌파구로 동원참치는 바로 먹는 가정 간편식 콘셉트의 ‘더 참치’ 출시와 함께 남녀노소 불문하고 글로벌 인기 캐릭터인 ‘미니언즈’와 컬래버레이션을 통해 참치의 다양한 용도를 알리는 마케팅을 진행하고 있습니다. 이번 팝업스토어는 이러한 동원참치의 마케팅 방향에 고객이 참여하여 체험할 수 있게 하였습니다.
② 핵심 전략 : 세계요리 콘셉트 + 신제품 Test Marketing + SNS 확산 유도
참치 요리하면 대부분 ‘참치 김치찌개’나 ‘참치 김밥’ 정도 떠올리실 수 있는데요. 동원참치 팝업스토어에서는 신제품을 활용하여, 젊은 감각에 맞는 다양한 나라의 참치 요리를 선보였습니다.
[코엑스 동원참치 팝업스토어]
<사진: 동원F&B>
또한, SNS 참여 이벤트를 진행하여 팝업스토어 현장, 신제품 및 활용요리를 빠르게 확산될 수 있도록 하였습니다.
[동원참치 팝업스토어 SNS 이벤트]
<사진: 네이버 블로그 “행복이 녹아드는 밥상”>
③ 결과 : 20-30대 '인싸'들, “#동원참치” 하다!
일상적으로, 20-30대 젊은 층이 인스타그램에 #동원참치를 등록할 일이 얼마나 될까요?
'동원참치 팝업스토어' 관련 블로그 게시글은 300건 가까이 되며, 인스타그램에 #동원참치 관련 해시태그는 2만여 건이 넘었습니다. SNS 별 팔로워들이 해당 게시글을 함께 보고, 공유하는 확산 효과를 생각하면 그 효과는 더 클 것으로 보입니다.
[동원참치 팝업스토어 참여자가 SNS 등록한 사진]
<사진: 인스타그램>
2. KT 홍대 ON 식당 : 1초에 1.98원 한번 입장하면 1시간 동안 무제한 식사
두 번째 사례는 먹방 유튜버들을 통해 더 유명해졌던, ‘KT 홍대 ON 식당’ 입니다.
[홍대 KT ON 식당 외관]
<이미지 출처: KT 공식 포스트 네이버 블로그>
① 기획의도 : Y세대에 소구할 수 있는 <가성비>, <인증>, <재미>를 콘셉트로 새로운 요금제를 홍보하자
KT는 ‘데이터 ON’ 요금의 ‘누구나 무제한’과 ‘로밍 ON’ 요금의 ‘초당 1.98원’에 대한 홍보를 목적으로 Y 세대에게 소구할 수 있는 ‘가성비’, ‘인증’, ‘재미’라는 키워드와 맞는 신선한 콘셉트와 이색적인 경험의 팝업스토어를 만들었습니다.
[홍대 KT ON 식당 내부]
<이미지 출처: KT 공식 포스트 네이버 블로그>
② 핵심 전략 : 요금제 특징 적극 반영 + ‘인증’할 만한 콘텐츠 생성하여 SNS 확산을 노리자
‘데이터 ON’ 요금의 ‘누구나 무제한’의 특징과 ‘로밍 ON’ 요금의 ‘초당 1.98원’의 특징을 접목해 1초에 1.98원에 음식을 무제한으로 제공하였습니다. 무제한 음식 외로 공연장, VR 게임, 포토존 등을 운영하며, 다양한 콘텐츠를 즐길 수 있도록 하였고, 1인 크리에이터들이 현장에서 콘텐츠를 만들 수 있는 공간을 운영해 다양한 유튜버, BJ들이 방송을 통해 시청자들과 실시간 소통할 수 있도록 하였습니다.
[홍대 KT ON 식당 내 라이브 방송 ZONE 등 다양한 콘텐츠]
<이미지 출처: 네이버 블로그 “꿈사탕의 효능 세상의 모든 리뷰”>
③ 결과 : 4주간 8000명 방문, 221개 채널에서 1억 5천만 뷰 달성
오프라인에서는 고객들이 식당 오픈 전부터 2~3시간을 대기하고, 오픈 전 입장 정원이 마감되는 등 하루 평균 500명 이상이 방문했습니다. 또한, 온라인 및 SNS 채널에서 ‘홍대 핫플레이스’, ‘전국 맛집’, ‘이색 식당’ 등으로 소개되며 4주 동안 총 221개 채널에서 1억 5천만 뷰를 달성하였고, 또 유튜브, 인스타그램, 페이스북 등의 SNS에서도 총 조회 수 1,000만 이상을 기록하였습니다.
[KT ON 식당 관련 유튜브 리뷰]
<이미지 출처: YouTube>
3. 한화손해보험 : 한화 다이렉트와 함께하는 제주 올레 걷기
마지막 사례는 한화손해보험과 플레이디가 함께한 ‘제주 올레길 걷기’ 축제 참여 이벤트입니다.
① 기획의도 : 운전자/자동차/여행자 보험 APP 사용 증대 및 바이럴을 통한 브랜드 인지도 제고
메인 타깃인 보험 주요 소비층인 30~50 세대에게 소구하기 위해 가족 또는 부부가 함께 참여 가능한 '제주 올레 걷기' 행사를 진행하였습니다. 주요 타깃 연령층이 1만여 명의 대규모 인원으로 한 곳에 모이는 쉽지 않은 기회이니만큼 모두가 행사에 참여 및 체험을 할 수 있게 기획하였습니다.
② 핵심 전략 : 룰렛 참여와 경품 지급으로 고객 퍼포먼스 유도
제주도가 주는 좋은 기운과 올레길에 도전을 한다는 유쾌한 분위기 속에서 한화손해보험이 함께한다는 것만으로도 긍정적인 메시지를 줄 수 있는 행사였는데요. 플레이디는 여기서 더 나아가 해당 참여자들을 대상으로 카카오톡 플러스 친구 추가, 한화다이렉트 APP 다운로드, APP 리뷰를 통한 앱 활성화, SNS 포스팅 등록을 통한 바이럴 유도 등 직접적인 광고 효과를 산출해 낼 수 있는 이벤트를 진행하였습니다.
③ 결과 : 총 3일 간, 카카오 플러스친구 509명 확보+668명의 추가 APP 설치 + 앱 리뷰 560개 등록
해당 행사에는 3일간 총 12,000명에 참가자가(1일차 4,500명, 2일차 3,500명, 3일차 4,000명) 참여하였고, 정성적 목표와 정량적 목표를 모두 달성한 이벤트로 마무리되었습니다. 이번 이벤트를 통해 2차 마케팅을 통한 모수가 확보되었고, 추가로 카카오톡 푸시 메시지와 앱 푸시 메시지를 발송하는데 활용되어 실제적인 전환 효과를 달성할 수 있었습니다.
마지막으로, 오프라인 캠페인 집행 이후에는 온라인 마케팅과의 유기적 연계 그리고 통합 마케팅 효과에 대한 분석이 무엇보다 중요합니다.
