언택트 소비가 늘면서 많은 쇼핑몰 운영자분들이 이커머스 비즈니스를 하시면서 겪는 문제점과 해결 방법에 대해서 문의를 주고 계시는데요. 오늘은 쇼핑몰 운영자분들이 저희에게 가장 많이 주셨던 문의사항과 그 해결 방법들을 공유드리려고 합니다.
전해드리는 방법들이 여러분의 비즈니스에 실질적으로 도움이 되길 바라며, 더 궁금한 점이 생기시거나, 전문가의 도움을 받고 싶으시다면 부담없이 다이티에게 말해주세요 :)
TIP 1. 꼭 봐야 할 핵심 데이터만 보세요.
쇼핑몰에는 많은 데이터가 쌓입니다. 큰 카테고리만 꼽아도 <상품 데이터 / 고객(회원) 데이터 / 구매 데이터 / 방문 데이터 / 광고 데이터>가 있죠. 이 데이터들을 분석하고 활용하기 위해 쇼핑몰 운영자들은 초과 근무를 하거나, 데이터 분석 업무를 포기하는 경우가 많죠.
하지만 쇼핑몰 운영자들은 데이터에 대한 부담을 줄일 필요가 있습니다. 이커머스의 데이터 중에는 매일 모니터링해야 할 지표도 있지만, 특별한 추이가 발견될 때 집중적으로 봐야 할 데이터도 있으니까요. 또한 모든 데이터를 다 직접 분석할 경우에 시간도 오래 걸리지만, 잘못된 분석 방법으로 왜곡된 인사이트를 낼 가능성도 있습니다.
핵심 데이터만 간편하게 보는 방법은?
📌 주요 데이터를 선별하세요.
인사이트를 얻는데 많은 지표들을 모두 꼼꼼하게 보지 않아도 괜찮습니다. 가장 중요한 지표, 예를 들어 <총 판매 건 수 / 판매 상품 개수 / 판매 금액 / 회원 가입 수>처럼 주요 항목들을 정해모니터링하면, 오히려 한눈에 판매 지표들을 빠르게 파악할 수 있습니다.
📌데이터를 자동화하세요.
분석에 오류를 없애기 위해서 자동화를 하는 것도 좋은 방법입니다. 자동화는 애널리틱스(GA, 에이스카운터)로 세팅하거나, 리포트를 메일로 받는 방법도 있습니다. 특히 시즌이나 사회적 이슈에 따라 크게 증가/감소하는 상품을 빠르게 캐치하고 싶다면, 메일로 주요 소식을 받아 보는 것도 좋은 방법입니다.
📌데이터의 접근 방법을 개선하세요.
너무 많은 관리자에 접속해 데이터를 보는 것은 효율적이지 못합니다. 번거로운 부분도 있지만, 같은 기준으로 분석된 데이터가 아니기 때문에 어긋난 판단을 할 수도 있습니다. 특히 광고 성과는 하나의 툴에서 여러 광고 상품의 구매, 전환을 같은 기준으로 바라보는 것이 좋습니다.
TIP 2. NEXT LEVEL로 나아가세요.
육아(신생아→영아→유아), 교육(초등→중등→고등), 사회(신입→대리→과장) 등 우리는 늘 단계를 이어가며 성장하고 있는데요, 쇼핑몰 또한 다음 단계를 고려한 운영과 마케팅 전략이 필요합니다.
쇼핑몰에서 중요하게 다음 단계(NEXT LEVEL)로 나아가도록 해야 하는 것은 바로 고객의 성장입니다. 많은 전문가들이 고객의 성장을 '고객 생애 주기'로 나눠 바라보고 있는데요. 다이티도 고객을 '(잠재)→첫 구매→재 구매→반복 구매→VIP'로 라이프 사이클을 구분해 분석한 다음, NEXT LEVEL로 나아갈 수 있는 방법들을 제공하고 있습니다.
쇼핑몰과 고객을 성장시키는 방법
📌현재의 단계를 확인하세요.
고객을 다음 단계로 성장시키기 위해서는, 현재 고객들이 어느 단계에 가장 많이 머무르고 있는지 현황부터 체크해야 합니다. 예를 들어 첫 구매를 한 뒤, 재구매하지 못하고 정체되어 있는 고객의 비중이 높다면 재구매를 유도하는 활동이 가장 필요한데요. 이러한 현황 파악 역시 운영자가 직접 분석하지 않아도, 컨설팅을 통해 가능합니다.
📌선택에 집중하세요.
현황을 파악했다면, 성장시켜야 할 고객을 선택해 마케팅을 집중해야 합니다. 재구매 고객 수가 많은 쇼핑몰이라면 (1)신규 구매 고객을 늘리는 활동으로, 전체 고객 볼륨을 확장해 매출을 키우거나, (2)활발하게 활동하는 재구매 고객의 객단가를 높여 매출을 늘리는 활동이 적합한 선택입니다.
TIP 3. 커스텀을 두려워하지 마세요.
판매하고 있는 상품과 서비스가 많거나, 구매가 활발한 중대형 쇼핑몰을 운영하고 있으신 분들은 커스텀 데이터 또는 여러 데이터를 함께 볼 수 있는 방법에 대해 문의하실 때가 많습니다. 또는 이미 축적된 쇼핑몰 데이터의 양이 많아 새롭게 데이터를 분석하고 활용하는 데 어려움을 겪으시는 분들도 있고요.
이러한 고민들의 원인은 대부분 사용중인 툴이 정형화 되어, 유연하게 활용할 수 있는 방법이 매우 복잡하고 많은 비용이 든다는 것인데요. 하지만 의외로 이 고민들이 쉽고 간단하게 해결될 때도 있습니다. 필요한 커스텀 데이터만 무엇인지 명확하다면요.
필요한 커스텀 데이터를 얻는 방법
📌데이터를 구체화하세요.
원하는 데이터가 명확할수록 더 빠르게 데이터를 얻을 수 있습니다. 예로, 우리 쇼핑몰에서는 전환(구매)까지 여러 단계를 거쳐야 하고, 시나리오 분석을 위한 각 단계별 데이터가 필요하다면 그 데이터들을 항목화해보세요. 원하는 데이터가 명확할수록, 세팅 가이드는 생각보다 빠르게 얻을 수 있습니다.
📌구매, 회원 데이터를 활용하세요.
쇼핑몰의 성장을 이끄는 것은 구매와 회원데이터 입니다. 이 데이터만 잘 가지고 있어도 다양한 분석이 가능하며, 다른 고객 관리 툴과도 연계해 유용하게 활용할 수 있습니다. 현재 구매 및 회원 데이터을 어떻게 쌓고 보고 있는지 정리해 보는 것도 커스텀 데이터를 얻는데 필요한 방법입니다.
📌한계를 두지 마세요. 서칭보다 전문가와의 상담이 정확합니다.
데이터의 확장성은 무궁무진합니다. 다만 모든 방법들을 웹상에서 이해하기 쉬운 콘텐츠로 접하기가 어려울 뿐이죠. 몇가지 정보만으로 자사의 데이터를 한정하기 보다, 빠르게 전문가와 상담해 커스텀 데이터를 얻는 방법을 컨설팅 받으세요.
지금까지 많은 쇼핑몰 운영자분들이 가지고 있는 고민과 그 해결 방법을 공유드렸는데요.
쇼핑몰 데이터 활용에 궁금한 점이나 어려움이 있다면 그 문제가 무엇이든지 편하게 문의하시기 바랍니다.
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