한정된 예산으로 마케팅 매출 올리는 법

아무것도 하지 않았는데, 단숨에 매출 성과를 만들어 주는 마법 같은 마케팅은 없다. 반짝 이벤트로 순간 마케팅 효과가 발생할 순 있다.

하지만 이렇게 얻은 효과를 실제 마케팅 성과로 연결하려면 노력이 필요하다. 갑작스러운 다이어트엔 요요가 따라오는 것처럼, 마케팅도 요요가 있다.

오늘날 수많은 마케터가 골머리를 앓아가며, 한정된 예산으로 최대 효과를 거두기 위해 고민하는 이유다. 최근엔 ‘데이터로 고객 찾기’를 가장 많이 시도한다. 고객 구매 데이터를 분석해, 과거 고객 구매 이력을 바탕으로, 고객 개인정보 기반으로 생일 이벤트나 할인쿠폰 지급하는 식으로 말이다. 타겟 고객 정확성을 높여, 한정된 예산으로 최대 마케팅 효과를 올리겠다는 전략이다.

데이터 마케팅, 제대로 하고 계신가요?

그런데 말이다. 데이터 마케팅을 제대로 하고 있는지, 이게 효과가 있는지 의심 드는 순간이 있다. 보통 데이터 마케팅 사례를 검색하면, 다음과 같은 예시가 자주 나오곤 한다.

인터넷 쇼핑몰에 들러 청바지를 구매하려고 하는  A씨. 맘에 드는 상품을 바구니에 담아 결제했다.  B 솔루션은 A 고객의 구매 이력과 결제 내역을 바탕으로 청바지 관련 상품이나 쿠폰을 지급해 매출 성과를 발생시켰다.

이 사례를 좀 더 생각해보자.

쇼핑할 때, 이런 경험 있지 않은가? 인터넷 쇼핑몰로 청바지를 사려고 여러 사이트를 이동했다. 맘에 드는 상품을 골라 결제까지 했다. 그 뒤로 방문하는 웹사이트, 인스타그램, 페이스북 페이지 등에 청바지 광고가 부쩍 눈에 들어온다.

종종 이용했던 쇼핑몰에서 갑자기 의류 품목 할인 쿠폰이 날아온다. 이미 청바지를 샀는데 말이다. (난 더 살 청바지가 없단 말이다!!)

잘못된 데이터 마케팅이다.

‘데이터 분석을 바탕으로 청바지를 구매한 고객 타겟팅으로 마케팅’ 보기엔 맞는 말 같다.

고객 구매 시나리오도 그럴싸하다. 그러나 시차를 간과했다. 데이터 분석을 바탕으로 아무리 열심히 마케팅 해도, 고객 행동이 발생한 즉시 마케팅에 반영하지 못하면 허사다.

데이터 마케팅 이젠 ‘실시간’이다

개발팀과 전산팀, 마케터 간 커뮤니케이션 충돌이 악순환처럼 이어진다. 필요할 때 필요한 데이터로 마케팅이 쉽지 않은 요인이기도 하다.

이제 막 창업을 시작한 1인 사업자나, 전문 마케터가 없는 소상공인이 처한 상황도 비슷하다. 개발자가 없어서 데이터를 살피지 못하는 곳도 많다.

휴머스온의 TasOn은 지금 ‘현재’ 고객이 어떤 상품을 보고 있는지 알려준다.

실시간 데이터 기반의 마케팅 자동화 기술로 웹이나 앱 방문 고객의 행동 데이터나 관심 키워드 기반으로 실시간으로 마케팅을 실행한다.

고객 관심사에 따른 개인화 메시지를 다양한 채널로

실시간으로 전달해 마케팅 성과를 3배 높인다.

이 모든 과정을 마케팅 자동화로 마우스 클릭만으로 즉시 할 수 있다.

개발자가 없어도 마케터가 필요로 하는 데이터가 태그 기반으로 추출된다.

마케터는 이렇게 추출한 데이터를 바탕으로

- 24시간 이내 이벤트 상품을 구매하지 않은 고객

- 30일 이상 방문하지 않은 고객

- 인스타그램을 통해 유입된 고객

대상으로 미리 설정한 시나리오에 부합한 캠페인을 선택, 마케팅 자동화하면 된다.

이 외에도 메시지 채널이나 캠페인에 반응하지 않는 비활성 고객 데이터를 따로 분석,

고객의 관심사를 추출해 마케팅에 활용할 수 있게 도와준다.

홍길동 고객이 신발을 사려고 A, B, C 쇼핑몰 사이트에 접속했다고 가정하자. 5일 전 A쇼핑몰에선 '나이키 신발'을, 4일 전 C 쇼핑몰에선 '아디다스 신발'을 검색했다. 홍길동은 이 날 B쇼핑몰 앱에서 날아온 '가을이벤트' 캠페인 할인 쿠폰에 반응했다. 그리고 2일 전 A쇼핑몰에 다시 접속해 '나이키 신발'을 장바구니에 담고, C쇼핑몰에 가서도 '나이키 신발'을 장바구니에 담았다.

A쇼핑몰 마케터는 TasOn 마케팅자동화를 이용해 홍길동이 C 쇼핑몰에서 '나이키 신발'을 장바구니에 담았다는 행동 데이터를 바탕으로, 할인쿠폰을 지급! 장바구니 상품을 구매로 유인하는 캠페인 시나리오를 설계했다.

실시간 데이터 분석으로 고객 행동이 일어나는 그 순간을 타겟팅 해 구매를 망설이는 고객의 구매를 유도해 매출 성과를 만들었다. 

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