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쿠팡? 알고 판매를 하고 계신가요?

2023.03.24 17:17

마케터뚜기

조회수 2,004

댓글 1

안녕하세요. 마케터 뚜기입니다!


쇼핑몰 운영하시는 대표님들 중 많은 분들이 쿠팡에 입점하고 계실 것으로 생각되는데요.

쿠팡이 어떤 기업인지 쿠팡이 원하는 방향은 무엇인지 알고 판매 및 광고를 진행하고 계신가요??

저는 어떠한 플랫폼에서 마케팅 및 광고를 집행하고 판매를 하려면 그 플랫폼에 대해서 잘 알고 있어야 한다고 생각을 합니다. 그렇다면 쿠팡은 어떠한 기업일까요?


 Δ쿠팡

쿠팡은 현 쿠팡 이사회 의장인 김범석 의장에 의해 2010년 창업했습니다.

당시에는 티몬, 위메프와 함께 3대 소셜커머스 기업으로 현재와는 다른 형태로 운영이 되었습니다.

쿠팡은 2011년 365일 고객센터 운영 시작, 2012년 환불 정책과 빠른 배송 서비스, 배송 지연 및 품절 보상제를 도입하며 '고객 만족'을 실현함으로써 2012년 연간 거래액에서 티몬을 제쳤습니다. 

쿠팡이 2014년 로켓배송 서비스를 출시하게 되고 로켓배송 출시와 함께 물류센터에 제품을 매입해 쌓아두고 주문이 들어오면 바로 발송하는 판매 시스템을 구축하며 소셜커머스 업체에서 점차 물류 중심의 이커머스 시장을 선점해나가기 시작합니다.

2017년 소셜커머스에서 오픈마켓으로 업종을 전환하면서 현재의 모습으로 이어져오고 있습니다.



 Δ쿠팡의 시장 점유율

과거와 현재 국내 이커머스 시장을 보면 현재 쿠팡의 입지가 어느정도일지 알 수 있는데요.

쿠팡의 시장 점유율은 2018년 기준 7.1% 밖에 되지 않았습니다.

하지만 2022년 3분기 기준을 보면 3,4순위를 합쳐도 네이버와 쿠팡에 한참 못 미치는 수준까지 네이버와 쿠팡이 성장했습니다.



 Δ 현재 쿠팡의 입지를 만들어준 로켓배송 출생의 비밀

https://news.coupang.com/archives/53/

로켓배송이라는 시스템만 보더라도 쿠팡의 고객만족에 대한 집착은 엄청나다는 것을 알 수 있습니다.

쿠팡에는 15가지 리더십 원칙이 있는데 그중 항상 제일 먼저 이야기 되고 강조되는 항목이 바로 "Wow the Customer!" 이라는 항목이에요. "고객이 와우(wow)하게 만들자." 라는 뜻인데 이 항목을 보면 쿠팡의 365 고객센터 운영, 로켓배송 출시는 고객을 위한 쿠팡의 고객만족을 실현하기 위해 만든 시스템이라고 해석되죠.



 Δ 쿠팡에서 판매자로 성공하려면?

쿠팡은 판매자를 위한 플랫폼이 아닌 고객 중심의 고객을 위한 플랫폼이라는 점 인지하셔야 합니다.


가장 쉽게 설명 할 수 있는 예시로 실제로 겪어보신 대표님들은 아실거에요.

고객 측에서 본인들의 잘못임에도 판매자 귀책으로 교환/반품 신청을 하는 경우 쿠팡 쪽에 문의하면 고객이랑 얘기해서 고객쪽에서 돈을 받으라고 합니다.

판매자 입장에선 여기서도 저기서도 해결 받지 못하는 답답한 상황이 발생됩니다.


그리고 상품 등록, 상세 페이지 등록, 광고 집행, 등 판매자들이 쿠팡에서 어떻게 해야하는지 자세하게 잘 설명해주지 않습니다. 누구나 알 수 있는 설명만 제시해줄 뿐 틀이나 기준이 없습니다.

고객 중심으로 고객이 중점이 되는 제품을 판매하면 판매자로서는 조금 성공적인 판매를 할 수 있을 거에요.


이 부분을 조금 디테일하게 설명을 드릴게요.


1. 현재 쿠팡에서 다른 판매자들이 판매하는 제품이지만 다른 제품들이 가진 단점을 보완해주는 제품 혹은 특출난 장점이 있는 제품을 선정하셔야 됩니다. 그만큼 가치가 있는 상품이라면 고객들이 구매해서 좋은 후기를 남겨줄 확률도 높고 후기가 쌓인다면 더욱 판매가 많이 이루어지겠죠?


2. 고객의 입장에서 대표이미지와 상세페이지를 제작하세요. 본인이 보고도 사고 싶은 생각이 들지 않는 제품 상세페이지를 보고 어떤 고객이 제품을 구매를 할까요? 거짓, 과장된 내용 없이 진실된 내용으로 구매하고 싶어지는 상세페이지를 만들어보세요.


3. 고객의 소리에 집중하셔야합니다. 제품 소싱에서부터 타사 제품들의 후기를 읽어보고 장단점을 보셨을 것이고, 본인 제품의 후기에서도 장점 단점 등을 고객들을 통해 확인 할 수 있는데, 장점을 부각시키고 단점은 보완하는 제품, 상세페이지는 아주 중요합니다.


쿠팡에서 판매를 하기 위해서는 쿠팡이라는 플랫폼이 어떠한 것을 추구하고 쿠팡이 어떤 플랫폼인지를 아는 것이 굉장히 중요하다고 생각합니다. 무작정 팔기 위해 시간과 돈만 날리지 마시고 우선 그 플랫폼에 대해서 먼저 공부해보세요!


궁금하신점 있으시면 쪽지로 연락주세요!

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