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2022 이커머스 분석 툴 3가지

2022.06.14 11:40

준5941

조회수 2,502

댓글 0

이커머스가 점점 고도화 되면서 데이터에 기반한 의사 결정은 필수불가결한 요소로 자리 잡았습니다. 이커머스 기업의 데이터 기반 의사결정에 도움을 줄 수 있는 이커머스 분석 툴을 3가지 소개하려고 합니다.



1. Google Analytics



Google Analytics(GA)는 구글이 제공하는 웹/앱 분석 도구입니다. 웹/앱의 성능에 대한 중요한 정보를 수집하고 마케팅 팀이 보다 많은 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.


다음과 같은 항목에 대한 인사이트를 제공합니다.

  • 트래픽이 많이 발생하는 채널
  • 고객들의 인구학적 통계
  • 웹페이지 로드 속도
  • 방문한 페이지와 각 페이지에 머문 시간
  • 방문자가 사용하는 디바이스
  • 이탈율
  • 채널별 평균 세션 기간 및 세션 수


이커머스 기업은 이 정보를 사용하여 웹 사이트나 어플리케이션의 성능을 트래킹하고, 사용자 행동에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또, 집행한 광고의 성과를 측정하고, 판매 퍼널을 시각화하거나, 전환율을 측정할 수 있습니다.


GA의 장점

  • 거래, 활성 사용자 및 인구 통계와 같은 지표에 대한 보고서를 제공합니다. 이런 보고서를 각 기업에 맞게 커스텀 하기 좋게 되어있습니다.
  • WordPress, Shopify, Zendesk 및 Meta와 같은 다른 이커머스 툴과 통합이 용이합니다.
  • 예측 분석과 같은 고급 기능을 제공합니다.


GA의 단점

  • 해외 서비스이다보니 고객 지원이 느리고 세심하지 못합니다.
  • 너무 많은 데이터를 한 번에 보게 되어 숙련도가 쌓일때까지 시간이 오래 걸립니다.
  • UX가 복잡해서 적응하기 어렵습니다.
  • 고객, 제품, 광고에 대한 raw data에 접근 할 수 없습니다.





2. Mixpanel



Mixpanel은 웹/앱 에서 사용자 인터랙션과 행동을 추적하는 데이터 분석 솔루션입니다. Mixpanel은 모든 제품의 주요 지표를 한 곳에서 모니터링할 수 있는 대시보드를 제공합니다. 이러한 대시보드는 고객 참여도가 떨어지거나 이탈율이 증가할 때 실시간 경고를 제공해서 너무 늦기 전에 적절한 대처를 할 수 있도록 합니다. 이런 Mixpanel의 기능을 통해 사용자들의 참여도(user engagement), 제품 사용성, 고객 행동에 대한 인사이트를 제공하는 보고서를 작성할 수 있습니다.


Mixpanel의 장점

  • 사용자가 기업의 제품과 어떻게 상호작용하는지 알아보는 데 도움이 되는 보고서를 만들 수 있음
  • 보고서 생성할 때 세그먼트 개수의 제한이 없어서 속성, 코호트, 액션 등을 기준으로 사용자를 분석할 수 있음


Mixpanel의 단점

  • 온전히 이커머스 지향적이지는 않음
  • 인터페이스가 직관적이거나 사용자 친화적이지 않아서 신규 사용자가 사용하기 어려울 수 있음
  • 다른 비즈니스 분석 툴에 비해 가격이 비쌈





3. cigro



cigro는 여러 채널에 분산된 이커머스 데이터를 자동 수집해서 분석해주는 이커머스 분석 솔루션입니다. 여러가지 판매/광고 채널에 흩어져있는 데이터를 수집해서 한 눈에 볼 수 있게 하는 대시보드를 제공합니다. 또, 브랜드별 데이터 분류, 공헌이익 계산, 목표 설정 등 경영관리에 도움이 되는 기능들도 제공합니다.


cigro의 장점

  • 수기로 진행하는 데이터 통합과 시각화 업무를 자동으로 해결해 비생산적인 엑셀 작업을 없애줌
  • 인사이트 발견을 위한 비즈니스 전체 데이터 분석을 해줌
  • 채널별로 분산된 매출 데이터와 광고비 데이터를 한 곳에 모아서 보여줌
  • 데이터 수집이 자동으로 되어 일/주/월별 성과 공유가 수월함
  • 공헌이익을 파악해 숨어있는 효자 제품과 순익이 낮은 불필요한 제품을 선별 할 수 있음


cigro의 단점

  • 무료 체험 기간 이후에는 유로 서비스로 전환됨.
  • 해외 이커머스는 지원하지 않음
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