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마케팅 없이 신환유치를 늘리는 방법

2022.04.15 11:01

위픽wepick

조회수 2,473

댓글 1

안녕하세요.

병의원 전문 마케팅 대행사 위픽코퍼레이션의 15년차 영업 전문 한광복 본부장입니다.


아래는 강남 A안과 원장님과 대화한 내용 입니다.

"요즘 DB 마케팅에 돈은 많이쓰는데 신환이 적네요... 왜 이럴까요?"

"신환유치는 결국 콜 영업이 관건인데 콜 센터에 문제가 있는 건 아닐까요?"


대화를 해보고 직접 콜센터를 찾아가보니 이런 문제점들이 있었습니다. 

  • 어렵게 어렵게 정작 다 가르치고 키워놨더니, 경쟁사에서 데려갔다.
  • 고객들은 점심시간, 퇴근이후, 주말에나 상담이 가능한데, 우리 콜 직원들도 그때 쉰다.
  • 콜 직원을 채용해봤는데 서로 싸우고 정치하고 하면서 교육만 해놓으면 퇴사한다.
  • 콜을 휴대폰이 아닌 02, 070으로 시작하는 번호로 전화를 걸어 부재가 많다.
  • 내원 유도를 할 때 단순 스크립트를 통한 응대를 하여 내원율이 저조하다. 


혹시 이 글을 읽는 원장님 혹은 마케팅 담당자분께서는 위 내용에 해당하는것이 1가지라도 있다면 이 글을 끝까지 읽으시면 도움이 분명히 된다고 자부합니다.


제가 15년 동안 이 일을 하면서 많은 병의원 실장님들께 배운 전화영업 성공률을 높이는 방법 9가지를 알려 드리겠습니다.


1) 광고를 숙지하자

2) 신청부터 전화상담까지의 간격을 줄여라.

3) 일반전화, 인터넷 전화는 금물 무조건 핸드폰 번호로 전화하자.

4) 문자를 적극 활용하자.

5) 상투적인 오프닝은 지양하자.

6) 모두 다 알려주지 말자.

7) 전화, 받을때까지 하자.

8) 모니터링과 리포팅으로 끊임없이 A/B 테스트하라.

9) 고객이 퇴근했을 때가 기회다.

병의원 CPA DB 아웃바운드 TM 영업

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