병원 영상 서비스를 진행한지도 올 해로 벌써 4~5년 차에 접어듭니다. 예전에는 병원(성형외과, 치과, 피부과 등)에서 유튜브를 제작하는 곳들이 많이 없었는데, 요즘은 누구나가 다~ 유튜브 및 영상 제작에 관심이 많으신 것 같습니다. 최근에 저희도 하루에 1~2건 씩은 영상 제작 문의가 들어오는 것을 보면요.

유튜브는 병원마케팅에서도 아주 매력적인 채널입니다. 영상 하나만 잘 만들어도 전단지 천장, 만장, 어쩌면 기존의 광고 그 이상의 효과를 얻을 때도 있으니까요. 하지만, 아쉽게도 요즘 병원 영상 콘텐츠를 보면 영상을 제작하기에만 급급한 것 같습니다.

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병원 유튜브, 마케팅으로써 활용한다면 어떤 방향으로 영상을 제작하고 채널을 운영해야 할지에 대해 심도 있게 고민 및 조언해드리고자 합니다.

병원유튜브 영상제작 목적이 무엇인가요?

유튜브 채널도 마케팅 채널의 하나입니다. 블로그, 인스타그램 등과 같이 커뮤니티로써의 역할을 하는 채널이죠. 이 채널에 어떤 영상을 올려서 어떤 효과를 얻고 싶으신가요? 우리 병원에서 꼭 유튜브 영상을 제작하려는 이유가 무엇인가요? 이 부분에 대해 깊이 생각해 본 적이 있으신가요?

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이 부분에 대한 답은 정해져 있습니다. 

원장님들께서 유튜버가 되려는 목적도 아니고, 단순히 시술이나 수술 정보를 전달하려는 것도 아니고...바로 원장님들께서 유튜브를 진행하려는 목적은 바로 아래와 같으실 겁니다.

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"브랜드 이미지를 고취하며, 환자를 유입한다"

하지만, 우리 병원 유튜브 목적에 부합하여 진행되고 있나요? 혹, 유튜브를 안하고 계신다면 이와 같은 목적 달성을 위한 영상 제작 및 운영은 어떻게 해야 할지 깊게 생각해 본 적이 있으실까요?

유튜브 채널 특성 및 환자 needs를 잊지 말아야

유튜브는 어떤 특성을 가진 채널일까요? 저는 유튜브가 TV+블로그+SNS와 같은 특성을 동시에 가지고 있다고 생각합니다. 다만, TV와 다른 것은 누구나 영상을 제작하여 유튜브라는 플랫폼에 올리고, 영상을 공유하며 정보를 얻습니다. 그리고 SNS와 같이 좋아요 및 댓글로 호응을 표시합니다.

"유튜브는 광고 채널이 아닙니다. 커뮤니티 채널입니다."

그렇습니다. 유튜브는 1:1 소통을 하는 커뮤니티 채널이라고 봐야 합니다. 광고주 입장에서는 1:다수 소통한다고 생각합니다만, 소비자는 1:1 소통을 한다고 생각합니다. 화자와 보다 가까이 소통한다고 느끼며, 이를 잘 이용한다면 브랜드 이미지 UP은 물론, 환자 유입도 가능하게 됩니다.

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그리고, 환자(즉, 잠재고객)가 유튜브 채널에서 화자(원장님)을 통해 얻고자 하는 것은 무엇일까요? 이 부분을 모르신다면 유튜브 마케팅, 유튜브를 이용한 환자 유입은 어려울 수 있습니다. 환자가 원하는 것은 여기 저기 널려 있는 광고나 정보가 아닌, 전문가라고 인정 받은 의료진의 입을 통해 직접 이야기 하는 어디서도 얻을 수 없는 정보겠죠. 의료진의 솔직 담백한 이야기, 환자들은 이것을 원하고 있습니다.

병원 유튜브 마케팅 목적달성을 위해서는?

1.광고는 NO! 의료진 신뢰성 UP!

유튜브 채널은 커뮤니티 채널이라고 말씀드렸습니다. 화자는 원장님인데, 전체적인 컨셉은 병원중심이다? 뭔가 이상한 것 같지 않나요? 화자(캐릭터) 중심인 원장님 중심으로 컨셉을 만들어나가야 합니다.

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의료진의 신뢰성을 높이면 자연스럽게 브랜드의 신뢰성도 높아지게 되어 있습니다. 눈성형, 코성형, 임플란트 세부적으로는 다른 장점 및 소구점들이 있겠지만, 병원마다 가장 큰 차이점은 무엇일까요? 바로 원장님입니다. 광고스러움은 무조건 피해야 하며, 원장님께서 말씀하시는 도중에 자연스럽게 노하우가 녹아들도록 해야 합니다. 그것이 차별성 입니다.

2.기획할 때 어디서나 얻을 수 있는 정보는 NO!

환자들이 시간을 내서 유튜브를 보는 이유가 무엇일까요? 그리고 끝까지 시청하게 만들려면? 기획이 굉장히 중요한데요, 환자들이 진짜로 궁금해 하는 주제 및 질문을 가지고 유튜브 영상을 기획해야 합니다. 그리고 어떤 영상이나 블로그 등을 보아도 알 수 있는 정보가 아닌, 원장님만의 노하우나 병원의 소구점이 묻어 나올 수 있도록 영상을 기획해야 합니다. 그럴려면, 우리 병원에 대해 가장 잘 알고 있는 사람, 그리고 환자의 needs 및 타 병원과의 차별성을 잘 알고 있고 뽑아낼 수 있는 마케팅 전문가 등이 합심해야 하겠죠. 업체는 기획 전 병원과 충분한 의사소통을 해야 하며, 병원도 업체가 기획을 잘 할 수 있도록 충분한 정보를 전달해야 합니다. 

3.소통하는 영상을 제작하세요

혹시, 내가 말하고 싶은 것, 알려주고 싶은 것만 말하고 있지 않으신가요? 환자 유입을 위해서는 좋아요 및 댓글(궁금한 점)을 이끌어 내는 것도 중요한데요, 마치 환자 상담을 하듯이 티키타카가 되도록 소통하는 영상을 제작해야 합니다. 그리고 어떤 질문에도 친절히 대답해 줄 수 있을 것 같은 분위기와 그러한 코멘트를 영상 중간에 넣는 것도 중요합니다. 또, 원장님께서 어떤 누구 보다도 전문적인 의료진처럼 비춰진다? 신뢰하고 문의하는 환자도 늘어나겠죠.

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따라서, 기획은 마케팅 전문가가 전체적인 틀 및 중간 장치(끝까지 보게하는)들은 진행하되, 원고 스크립트는 전문적인 의학지식을 가지고 계신 원장님께서 직접 작성하시는 것이 반응도 더 좋습니다. 

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이 외에도 병원유튜브 영상을 제작 및 운영하실 때 유튜브를 마케팅 채널로써 이용하고자 하실 때 더 다양한 팁이 있지만, 오늘은 가장 핵심적인 부분만 말씀드렸습니다.

이 정도만 참고하셔도 이전보다 나은 영상 맨 처음 유튜브를 시도하실 때 앞이 캄캄하진 않으실 겁니다.

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또한, 유튜브 광고도 초반 유튜브를 진행하거나 조회수 등이 정체되어 있다면 많은 도움을 얻을 수 있는데요, 이에 대해서는 궁금하신 분들이 있다면, 자세히 말씀드리도록 하겠습니다.

그리고 병원 유튜브 영상 제작 및 운영에 대해서 또 다른 팁이 있다면 공유해주시면 감사하겠습니다. 의료 영상, 함께 발전해 나가면 좋겠습니다.^^