안녕하세요. 여러분 혹시 알고 계셨나요?

알고 보니 고객은 가치와 욕구를 채워주는 것에 돈을 지불하며 그걸 가능캐 하는 전략이 따로 있었습니다.소상공인의 잠재 고객을 구매자로 바꾸는 사업 전략 컨설팅을 해드리고있는

이어지다 아카데미를 운영하는 유록 코치입니다.

잠재 고객과 관계 형성이 사업에 필수인 이유!

총 3가지의 큰 주제를 가지고 이야기하겠습니다.

1. 수많은 소상공인이 겪고 있는 '문제점'

2. 구매를 앞둔 잠재고객과의 관계 형성이란?

3. 잠재 고객과 관계 형성을 해서 얻는 혜택!

그리고 이번 내용은 구매율에 대한 착각을 개선하고 진정으로 구매율을 높이기 위해서 중요한 내용이 포함되어있으니 끝까지 읽어주세요.

수많은 소상공인이 겪고 있는 '문제점'

제가 최근 인스타그램에서 이야기했듯이 사업을 하며 아래의 3가지 방법으로 홍보를 하게 됩니다.

- SNS

- 네이버 블로그

- 온/오프라인 광고

이 행동들의 목적은 대부분 '노출'일 것입니다. 혹은 홍보의 목적이 '노출'에만 초점이 잡혀 있을 수도 있겠죠 아무리 홍보를 하고 마케팅을 배워서 사용해본다고 한들 '노출'에만 연연하다 보면 결국 돈 많이 내고 광고 돌리는 업체를 이길 방법은 없게 됩니다.

과거에 저는 노출에 집착한 나머지 위험한 착각에 빠져있던 적이 있습니다.

'노출률 = 구매율' <<- 말도 안 되는 착각이었습니다.

실제로 제게 상담을 요청하시고 수업을 들으시는 분 중 대다수가 저에게 노출에 대한 고민을 말씀해주셨습니다.

혹시 저와 같은 착각을 하셨더라도 걱정하지 마세요. 실제 경험과 인사이트로 얻는 정보를 여러분에게 전달해드리겠습니다.

구매를 앞둔 잠재고객과의 관계 형성이란?

제가 말하고 있는 관계 형성이란 불특정 다수에게 말하는 방식이 아니라 우리 브랜드 상품에 깊은 관심이 있는 고객에게 1:1로 메시지를 전달 할 수 있으며 그들에게 브랜드 뉴스 및 다양한 정보와 혜택을 전달 할 수 있는 것을 말합니다.

ex)

인스타그램, 페이스북, 블로그, 유튜브 등은 불특정 다수에게 메시지를 전달 할 수 있는 채널들입니다.

브랜드의 존재와 메시지를 퍼뜨릴 수는 있지만 진정으로 브랜드 상품에 관심을 가지는 단계의 잠재 고객은 아닙니다.

반대로

꾸준한 정보 및 혜택을 받아서 상황에 맞춰 사거나 또는 당장 살까 말까 고민을 하는 단계의 잠재고객은

카카오톡 채널 / 뉴스레터 / 멤버쉽 / 상담 신청 등을 통해 브랜드에 먼저 깊숙이 손을 뻗어 옵니다.

이때 중요한 것이 바로

고객이 깊숙이 손을 뻗을 수 있도록 도와주는 시스템이 브랜드에 갖춰져 있어야 한다는 것입니다.

그리고 그들과 꾸준한 연락을 위해서 고객 DB를 얻어 낼 수 있어야 한다는 것입니다.

이제 제가 말하는 '구매를 앞둔 잠재 고객'과 관계 형성이 무엇을 말하는 것인지 이해가 되셨으리라 생각합니다.

구매를 앞둔 잠재 고객과 관계 형성이 주는 혜택

1) 꾸준히 나에게 소식을 전해주는 브랜드와 그렇지 않은 브랜드 중에

어떤 것의 상품을 살 확률이 높겠는가? 답은 나와 있다.

2) 같은 광고를 해도 사줄지 말지 가능성조차 파악할 수 없는

불특정 다수에게 광고하는 것보다 훨씬 효율적이다.

3) 불특정 다수에게 주는 메시지는 집중도가 낮아지지만

1:1형식의 메시지는 집중도가 높아지고 상품과 나와의 관련성을 느낄 수 있게 도와준다.

4) 당신이 사람과 1:1 대화와 1:100의 대화를 한다 치면

둘 중 어떤 상황에서 마음이 안정될 것인가?

5) 개인 : 개인이 친구가 될 확률이 높은가

개인 : 다수가 친구가 될 확률이 높은가?

6) 사람은 불안감을 느끼면 이를 해결하거나 벗어나고자 한다.

1:1의 메시지는 불안감을 더욱 느끼게 해주며 이는 상품의 필요성을

더욱 어필하는 데 큰 도움이 된다.

7) 특별함을 선사 할 수 있다.

브랜드에게서 내가 특별해질 수 있다는 것은

매우 기분 좋은 상황이며 브랜드의 팬이 될 확률을 높여준다.

8) 경쟁사와의 경쟁에서 우위를 점하는 데 도움을 준다.

수많은 마카롱 집이 있다. 나에게 1:1형식의 메시지를 주는 업체와

인스타만 하는 업체 중에서 어디에 더 친숙함을 느낄까를 생각해보라

9) 각종 이벤트/혜택/서비스/신제품 출시 등의 정보를

누구보다 빨리, 구매를 앞둔 잠재고객에게 정보를 줄 수 있다.

이는 반응을 효율적으로 빠르게 낼 방법이다.

10) 매번 신규고객을 찾기 위한 노력을 하지 않아도 괜찮다.

이유는 당연히 잠재고객과 1:1 관계 구축을 하고 있다면

DB를 넘겨받을 시스템이 갖춰져 있는 상황이기 때문이다.

(고객은 고객을 불러온다. 가장 힘이 되는 마케터는 우리의 고객이다.)

11) 동네의 작은 매장일수록 1:1 관계 형성은 필수 of 필수이다.

소문만큼 가장 효과적인 광고는 없기 때문이다.

우리 동네 마카롱 가게가 여러 개라면 당장 시도해보자.

💬11가지가 제가 정말 꼭 말씀드리고 싶은 혜택들이었습니다.

이 11가지의 이용 가치를 생각해보신다면 고객과의 관계 형성을 안 할 수가 없으실 겁니다.

당신의 온/오프라인 매장이 진정으로 구매를 앞둔 잠재 고객을 불러들이고

관계를 형성 할 수 있도록 하셨으면 좋겠습니다.

"소상공인이 잠재고객을 구매자로 바꾸는 사업 전략 "
소상공인 사업 전략 컨설팅,  [이어지다 아카데미, 유록코치]