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이커머스 풀필먼트, 비즈니스 성공과 고객 유지를 위한 이커머스

2021.03.30 09:44

노란색연필

조회수 1,111

댓글 7

안녕하세요~ 노란색연필 입니다!


현재 디지털 세계는 점차 발전한 기술들의 등장으로 빠르게 성장 하고 있는데요.

그래서인지 고객들도 더 빠른 것을 원하며, 기대하고 있습니다!


이는 특히 이커머스 시장의 고객들에게 더 큰 영향을 끼쳤는데요.

온라인 고객들은 제품의 가치는 물론이고,

짧은 배송 기간이나 낮은 배송비를 동시에 원하고 있었습니다!



실제로 전체 온라인 고객들의 61%가 배송비, 세금, 다른 수수료 등이 너무 높으면

장바구니에서 이탈할 것이라고 답변을 하였으며,

온라인 고객들의 41%는 24시간 이내 배송이 완료할 것이라고 기대하고 있었습니다.


이렇게 성공적인 비즈니스와 고객 유지를 위한 위해서는

고객에게 빠르고, 효율적인 이커머스 풀필먼트를 제공해야 됩니다.


여기서 이커머스 풀필먼트(Ecommerce Fulfilmernt) 실제 고객에게 배송되는 과정으로

주문량, 판매하는 제품 유형, 관리하는 대상 등 다양한 요소에 따라 다양한 풀필먼트 모델들이 있는데요.


오늘은 가장 일반적인 이커머스 풀필먼트 모델에 대해 한 번 이야기해보겠습니다






① 인하우스 풀필먼트 (In-house fulfillment)

먼저 소개해드릴 모델은 셀프 풀필먼트로 알려져 있는 인하우스 풀필먼트 모델로

주로 개인 판매자나 소규모 업체에서 사용하며,

자신의 집이나 소규모 건물에서 직접 배송을 진행합니다.



처음 비즈니스를 시작할 때 배송비만 지급하면 되기 때문에 가장 저렴한 모델이며,

모니터링, 주문 및 재입고 관리뿐만 아니라 배송 준비와 배송까지 완벽하게 제어할 수 있습니다 ➰


일별 주문량이 제한적이거나 높은 전문성을 가진 비즈니스에 적합하지만

직접 작업을 진행하기 때문에 급격하게 성장하고 있는 비즈니스에는

배송 처리 시간이 오래 걸린다는 단점이 있습니다.




② 서드파티 풀필먼트 (Third-party fulfillment)

서드파티 풀필먼트는 전문적인 풀필먼트 기업에게 인프라 관리를 모두 맡기는 것으로

풀필먼트 전문 기업들은 물류에 관한 전문성과 시스템을 갖추고 있어

대량 주문 처리로 인한 개별적인 택배 발송보다는 저렴한 비용으로 가격을 네고 할 수 있습니다.



또, 마케팅과 제품 개발에 몰두할 수 있어, 궁극적으로 더 많은 고객들을 유치‍‍‍ 할 수 있습니다!


하지만 풀필먼트 전문 기업에 관리를 맡기기 때문에

자칫 제품이나 고객 서비스의 품질이 저하될 수도 있다는 단점이 있습니다.




③ 드롭쉬핑 (Dropshipping)

드롭쉬핑은 온라인 스토어에 판매되는

모든 제품이 제조업체에서 생산, 저장 및 배송까지 이루어집니다.


고객이 제품을 구매하면, 해당 주문은 제조업체로 전달되고,

그 제조업체에서 직접 고객에게 배송하는 형식입니다



풀필먼트 시스템을 따로 구축과 투자하지 않고, 더 많은 제품을 판매할 수 있습니다.


다만, 제품 품질 저하와 맞품형 제품 주문이 어려우며,

제품/배송 문제 시 책임은 발송 업체가 아닌 판매자에게 있다는 단점이 있습니다.






오늘은 이렇게 이커머스 풀필먼트에 대해서 이야기를 해보았는데요!


고객이 원하면서 나 자신에게 가장 적합한 풀필먼트 모델을 선택하는 것이

신규 고객 유치와 기존 고객 유지할 수 있는 최고의 방법이라고 생각이 듭니다.


다음에도 더 유익한 정보들로 돌아올게요.

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