안녕하세요~ 노란색연필입니다!
최근 코로나19 사태로 인해 온라인 커머스 시장이 성장 하면서다양한 트렌드와 다양한 마케팅이 새롭게 생겨나고 있습니다.
그러면서 많은 기업들이 신규고객 유치를 위한 마케팅에 큰 예산을 투자하고 있는데요.
하지만 우리 브랜드를 좋아해주던 기존 고객들의 이탈을 막고 충성 고객을 유지 시키는 것이 무엇보다 중요합니다! 그래서 오늘은 기존 고객을 관리할 수 있는 방법에 대한 이야기를 해보겠습니다.
리텐션 마케팅 (Retension Marketing)
리텐션 마케팅은 리텐션(Retention)과 마케팅의 합성어로
이미 보유하고 있는 고객에 대한 마케팅을 의미합니다.
앞서 말했듯이 많은 브랜드들이 신규 고객 유치에 힘을 쓰고 있습니다.
신규 고객들이 홈페이지에 방문해 구매까지 이어져 매출 상승에 도움을 주면 좋겠지만정작 구매 단계까지 이어지기는 쉽지 않고, 그 과정에서 많은 시간과 비용이 들어갈 것입니다.
하지만 리텐션 마케팅은 이미 보유하고 있는 고객을 타켓으로 삼아 훨씬 적은 비용으로 확실한 효과를 볼 수 있습니다!
대표적으로 메일링, SMS, 카카오톡 알림메시지가 있는데요. 기존 고객의 특성상 우리 브랜드 제품/서비스를 구매할 시에연락처나 이메일과 같은 개인정보를 기입하기 때문에기존 고객들의 DB를 모아 이를 바탕으로 다양한 채널을 통한 마케팅을 진행할 수 있습니다!
① 메일링
메일링은 리텐션 마케팅에서 가장 많이 활용하고 있는 것들 중에 하나로
가격도 저렴하면서 메일 속에 다양한 콘텐츠들을 넣을 수 있어 다량의 정보들을 담기 딱! 좋은 방식입니다.
하지만 이런 장점들에 비해 오픈율/클릭율/도달율 등이 매우 적기 때문에잘 활용하지 못한다면 효과적인 마케팅이 되지 못할 수도 있습니다!
메일링을 잘 활용하려면 메일에 고객의 닉네임/성함을 넣거나 선착순/할인쿠폰 등을 제공하여고객들의 오픈율을 높이는 작업이 가장 중요합니다.
② SMS 문자메시지 마케팅
기존 고객의 핸드폰 번호로직접적인 마케팅이 가능을 할 수 있어 마케팅 비용 대비 큰 효과를 볼 수 있습니다.
그래서 이미 많은 브랜드와 비즈니스에서 사용을 하고 있습니다. 하지만 과한 광고성 메시지나 스팸으로 인지하여 차단해버리는 사람이 많기 때문에이벤트 알림/할인 쿠폰 등 고객이 직접적인 혜택이라고 느낄 수 있는서비스를 제공하는 것이 좋습니다.
또, 메일링과는 다르게 즉시 읽는 경우가 많아 오픈율과 도달율이 메일링에 비해 높은 편입니다.
③ 카카오톡 채널 알림 마케팅
고객을 우리 브랜드의 팬으로 만들기 위해서는고객들과의 지속적인 커뮤니케이션이 가장 중요합니다.그래서 최근에는 ‘카카오톡’ 채널을 활용하여 고객과 소통하며 메시지를 전달하는 브랜드가 많아졌습니다.
카카오톡 채널 메시지는 정보만 전달해주는 알림톡의 기능과광고성 콘텐츠를 전달할 수 있는 친구톡 기능이 있습니다.
알림톡은 상품을 구매한 고객의 주문 내역이나현재 배송 상황을 알려주는 기능으로 광고가 아닌 고객에게 필요한 정보만 담는 메시지입니다.
친구톡은 무료/할인쿠폰이나 이벤트 등 광고성 메시지를 발송할 수 있는 서비스입니다.
카카오톡 채널을 친추 추가한 고객들을 대상으로 보낼 수 있습니다.
이렇게 오늘은 기존 고객을 잡기 위한 리텐션 마케팅에 대해 이야기를 해봤는데요~
다음에도 유용한 정보들로 찾아오겠습니다.
2ji님 외 1명이 좋아합니다.
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