이렇게 이케아를 시작으로 오프라인 매장은 이제 단순히 물건만을 판매하는 공간이 아닌, 소비자 경험까지 제공하는 곳으로 진화하고 있는데요. 위의 두 곳은 어떤 경험을 제공하는지 자세히 알아볼까요? 먼저, 하우스 도산부터 살펴보겠습니다.

[출처] instagram @gentlemonster

‘강남의 패션 매장은 고급스러워야 한다는 고정관념을 깨뜨리고 고객들에게 낯설고 놀라운 경험을 주는 데 주력했다’고 말하는 하우스 도산은 지하 매장을 포함하여 총 5개 층으로 이뤄져 있습니다. 각각의 층에는 미술관에 온 것 같은 착각이 들 정도로 다양한 오브제가 설치되어 있는데요.

특히 3층 선글라스 매장에는 6족 보행 로봇 ‘더 프로브(THE PROBE)’가 이리 저리 움직이고 있습니다. 성인 키를 훌쩍 넘는 거대한 로봇이 바로 앞에서 움직이는 모습이 기괴하고 놀라워서 꽤나 큰 충격을 줍니다. 

[출처] instagram @the_hyundai

두 번째는 더현대 서울입니다. 더현대 서울의 컨셉은 ‘리테일 테라피’로 쇼핑 공간이지만 고객들이 마음껏 쉬다 갈 수 있도록 ‘힐링’에 초점이 맞춰져 있습니다. 백화점 안에 12m의 폭포와 숲을 조성하였고, 천장의 유리창과 건물 전 층 곳곳을 뚫은 건축 기법으로 백화점 1층에서도 햇빛이 내리쬡니다. 더욱 놀라운 것은 전 층의 실내 조경 공간을 꾸미는 식물이 모두 생화라는 것인데요. 비록 식물 관리 비용이 다른 점포에 비해 2~3배에 달한다고 하지만, 고객들은 이 자연친화적인 공간에 푹 빠져들어 사진과 영상을 찍기 바빴습니다.

[출처] instagram @forvryngdana

층별 매장 구성 방식 역시 특별했습니다. 지하 1층 식품관, 1층 해외명품, 2층 여성패션 등 제품군에 따라 층을 구성하는 기존 매장 구성 방식과 다르게 모든 층을 각 테마에 맞춰 제품군을 배치했습니다. ‘백화점의 얼굴’이라고 할 수 있는 1층에서도 가장 큰 공간을 차지하는 것이 명품이나 화장품이 아니라 문화공간이었는데요. 모든 면이 거울로 된 공간에서 하얀 비눗방울들이 떨어져 고객들에게 색다른 경험을 제공했습니다. 이렇듯 다른 곳에서는 보고 느낄 수 없는 경험을 사람들에게 제공하여 ‘일부러 찾아올 만한 공간’을 조성한 더현대 서울, 이것이 바로 6일만에 370억 원 매출을 만들어낸 비법입니다.