스마트스토어 스토어찜/톡톡친구 통합혜택 일부 개편 안내

2019.08.30 16:15

강고천재

안녕하세요. 네이버 스마트스토어 입니다.

8월 29일 (목) 오전에 스토어찜과 톡톡친구 통합으로 인해 스토어찜과 톡톡친구 혜택에 일부 개편이 있었습니다.
아래 내용을 참고해주세요.

■ 적용일 : 2019년 8월 29일 (목)
■ 단골 관계 통합
     - 스토어찜과 톡톡친구가 '스토어찜'으로 통합되고,
       찜한 스토어의 이벤트와 혜택을 알림으로 받아 볼 수 있는 '소식알림' 기능이 추가됩니다
     - 자세한 내용은 아래 블로그를 참고해주세요.
       네이버 톡톡 공식 블로그

■ 혜택 개편 내용
    톡톡친구 혜택은 소식알림으로 이름만 변경되고, 등록했던 스토어찜과 소식알림(구 톡톡친구)
    혜택은 중지되지 않고 계속 유지됩니다. (새로 등록 할 필요 없어요~)
    이외에 소소하게 변경되는 내용을 알려드릴께요

1) 타겟팅 대상 '톡톡친구'에서 '소식알림'으로 변경
    ㄴ 8/29 (목)부터 '소식알림'에 동의한 고객에게 혜택 발급됩니다.
        ( 톡톡친구일때 다운로드 받은 쿠폰은 그대로 사용할 수 있습니다. )

▼ 고객혜택관리 > 혜택등록 > 소식알림

* 타겟팅 목적 기능은 바뀐게 없고, 명칭과 설명이 직관적으로 바꿨습니다.
① 소식알림 고객 늘리기 + 유지하기 (스토어 내 혜택 노출)
: 소식알림에 동의할 고객을 늘리거나, 이미 동의한 고객에게 스토어에 혜택을 보여주면서 주고 싶을 때 사용하세요.
: 스토어에 혜택이 자동으로 보여지고, 톡톡 파트너센터에서 소식알림 동의 고객 대상으로 마케팅메시지도 보낼 수 있어요!
: 기존에 '톡톡친구 늘리기'와 같은 역할을 합니다.

② 마케팅메시지 보내기 (스토어에 혜택 노출 안됨)
   : 소식알림에 이미 동의된 고객에게 마케팅 메시지로 혜택을 주고 싶을 때 사용하세요.
   : 스토어에는 혜택이 보이지 않고, 혜택조회/수정 메뉴 또는 톡톡 파트너센터에서 '마케팅 메시지'로 알릴 수 있습니다.
   : 기존에 '마케팅메시지 보내기'와 같은 역할을 합니다.

▼ 스토어 전시
- '소식알림 고객 늘리기 + 유지하기'로 선택한 경우만 아래처럼 보입니다.

2) '고객지정해서 혜택 제공' 시 '스토어찜' 고객 검색 기능 일시적으로 중지
ㄴ 단골통합으로 인해 스토어찜 고객 정보 제공이 어려워 일시적으로 중지됩니다.

▼ 고객혜택관리 > 혜택등록 > 타겟팅 > 고객지정

3) 타겟팅 고객그룹 예상 고객 수 변동 및 혜택 설정 기능 변경
    ㄴ 관심여부 '스토어찜'과 '톡톡친구'로 설정한 기존에 등록한 혜택의 경우 단골통합으로 인해
         예상고객수에 변화가 클 수 있습니다.
    ㄴ '타겟팅 그룹에 혜택 제공'에 그룹등록 시 관심여부 '톡톡친구'에서 '소식알림'으로 변경
    ㄴ 그룹 삭제 기능 추가 : 적용 중인 혜택이 없는 경우 삭제 가능

▼ 고객혜택관리 > 혜택등록 > 타겟팅 > 그룹고객

4) 혜택알리기 버튼명 변경
    ㄴ 혜택알리기 버튼은 '톡톡메시지'에서 '마케팅메시지'로 변경
    ㄴ 알리는 수단은 톡톡메시지로 유지되어 톡톡계정이 연결된 판매자만 발송할 수 있습니다.
         추후 마케팅메시지 툴을 제공하여 톡톡계정과 상관없이 메시지를 보낼 수 있습니다.
    ㄴ 혜택알리기는 타겟팅 대상 '소식알림(마케팅메시지 보내기)', '재구매', '첫구매', '타겟팅-그룹' 일때만 보낼 수 있습니다.

▼ 고객혜택관리 > 혜택 조회/수정

5) 톡톡친구/스토어찜 고객 리뷰 작성 시 추가 적립
ㄴ '톡톡친구/스토어찜 고객리뷰 작성 포인트'는 '스토어찜 고객리뷰 작성 포인트'로 변경
ㄴ 8/29 (목) 이후부터 등록하신 포인트는 스토어찜 여부만 체크한 후 포인트가 적립됩니다.

▼ 상품관리 > 상품등록 (또는 상품수정)