페이스북 비즈니스 이용자는 앞으로 페이스북 모바일앱에서 3가지 인기서비스(페이스북, 메신저, 인스타그램)를 한번에 이용할 수 있게 됩니다. 이 모바일앱을 통해 페이스북, 메신저, 인스타그램을 통합적으로 관리할 수 있을뿐만 아니라, 개별적으로도 운영이 가능하기 때문에 더욱 더 손쉽고 간편하게 관리할 수 있습니다. 일부 사용자를 대상으로 비즈니스용 통합앱을 테스트 해왔으며 차츰, 일반 기업으로 확대해 제공할 예정이라고 밝혔습니다. 이 서비스는 대기업보다 중소 사업자들에게 더 유용할 것으로 보입니다.

 1. 커뮤니케이션 통합관리 

페이스북, 인스타그램, 메신저를 모두 활용하여 고객과 소통하고 있다면, 각 채널로 유입되는 고객 문의를 페이지 관리자의 받은 메시지함에서 바로 관리할 수 있습니다. 올라온 내용을 빠르게 살펴볼 수 있을뿐만 아니라, 고객의 중요한 메시지를 놓치지 않고 관리할 수 있습니다. 이 서비스는 효율을 높이고자 마련된 서비스이며, 기존 인스타그램 앱에서도 댓글을 확인하고 관리할 수 있습니다.

2. 개인별 맞춤 서비스를 위한 기능

문의를 한 고객의 기본 정보를 손쉽게 확인할 수 있는 기능이 추가되었습니다. 고객의 이름을 클릭하면 고객 프로필과 더불어, 비즈니스와 연락했던 기존 내역이 표시되므로 해당 고객에게 맞춤화된 대응이 가능합니다. 현재 이 기능은 받은 메시지함에 수신된 모든 페이스북 활동에 적용되어 있습니다. 이 서비스를 이용해본 브랜드와 기업에서는 받은 메시지함의 신규 기능을 통해 워크플로를 간소화하고 시간을 절약할 수 있었다고 합니다.

[페이스북 모바일 통합 앱 이용방법]

1) 페이스북 계정과 인스타그램 계정을 연결합니다.  

2) 페이스북 페이지 관리자 앱에서 페이지 하단의 메시지 아이콘을 클릭한 후, 인스타그램 탭으로 이동하 면 로그인 창이 표시됩니다.

3) 이미 인스타그램 광고를 집행하여 계정을 연결해 두었다면, 자동으로 받은 메시지함에서 인스타그램 댓글 업데이트를 확인할 수 있습니다. 메신저 대화의 경우 이미 받은 메시지함에 통합되어 있으므로 바로 확인이 가능합니다.