■ '상담톡'의 기능　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　    　　　　　 　

- 카카오톡을 상담 창구로 활용

: 앱, 채팅 모듈 탑재할 필요없이, 기존 고객과 잠재고객 대부분은 카카오톡 이용자이므로 카카오톡 공식

  계정으로 편하게 소통할 수 있습니다.

- 맞춤형 채팅상담환경을 기획하고 구현

: 상담원 수가 큰 규모의 고객센터는 채팅 기능 외, 전문적인 부가 기능이 필요합니다. 이를테면, 자동/수

  동배정 기능, 일정시간 무응답시 상담원 배정 종료 자동 알림 기능 등 귀사에 필요한 채팅상담 환경에

  카카오톡을 효과적으로 연결해 줍니다. 

- 어디서나 고객이 다가올 수 있는 기회를 제공

: ‘카카오톡 상담하기 버튼 API’를 무료로 제공합니다. 이 버튼을 통해 온라인 환경 어디에서나, 심지어 오

  프라인에서도 QR코드 스캐닝을 통해 채팅상담을 할 수 있습니다.

- 친구 추가 과정 없이 바로 상담 가능 

: 옐로아이디 채팅은 친구를 추가해야 하지만, 상담톡은 친구 추가 과정을 생략합니다. 특히,모바일에서는 

  버튼 클릭 한 번으로 상담이 가능합니다.  

- 긴 설명 없이 바로 본론 전달

: 상담하기 버튼을 잘 활용하면 어떤 회원이 무슨 상품 때문에 문의하는지, 어떤 마케팅 콘텐 츠를 보고

  문의하는지, 미리 심어둔 정보를 상담원에게 바로 전달할 수 있기 때문에 상담 초반 기본 확인 절차를 

  생략할 수 있습니다.

- 상담원 연결 전 필터링을 위한 챗봇 구현 가능

: 모든 상담 요청이 상담원과의 대화를 필요로 하는 것은 아니기 때문에, 상담 요청을 주제별로 분류하여 

  FAQ를 제공하고 웹/앱서비스로 소화가능한 부분은 해당 링크를 제공하는 상담 서비스 운영을 생각해볼

  수 있도록 합니다. 이러한 서비스 구현을 위한 챗봇 개발이 가능하게 합니다.

■ '상담톡' 활용방법　　　　　　　　　　　　　　　　　  　　　　 　　　  　　　　　

1) 이용자가 ‘카카오톡 상담하기’ 버튼 클릭 

- 상담 세션이 열리기 전까지는 상담원이 카카오톡 이용자에게 먼저 말을 걸 수는 없습니다.

2) 이용자의 카카오톡에서 채팅방 오픈

- 친구 추가 없이 채팅 상담이 가능합니다.

3) 이용자가 상담원에게 말을 걸면서 상담 세션이 시작

- 상담원 모니터에 신규 상담 요청이 표시되며 어떤 위치에 있는 버튼으로 상담 요청이 접수 된 것인지 

  확인할 수 있습니다. 또는, 상담원에게 바로 연결하지 않고, 응답 챗봇 구현을 통해 우선 제시하고 필 

  수적인 요청만 필터링하거나 일반적인 ARS 시나리오처럼 카테고리 구분하는 과정을 만들 수도 있습

  니다.

4) 세션이 종료되기 전까지 채팅은 지속

- 이용자가 채팅방을 나가거나 채팅 수발신이 일정 기간 발생하지 않는 경우 상담 세션이 종료됩니다.

  이 경우에는 이용자가 말을 걸기 전까지는 상담원이 말을 걸 수 없습니다.

5) 동일한 이용자라면 다음 상담에서도 알아볼 수 있음

- 상담톡으로는 카카오톡 이용자의 프로필명이나 프로필 이미지를 확인할 수 없지만, 별도의 이용자 

  식별값(user_key)를 제공하므로 기존 상담 이력이 있다면 그 내용을 확인하고서 계속 상담을 진행할

  수 있습니다.