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상품의 철학과 가치 정립

2016.12.02 18:32

Tistar

조회수 1,200

댓글 12

요즘 가장 큰 고민은 컨텐츠 내용입니다. 

광고 홍보 마케팅을 하지만, 기대만큼 성장하지 않는 이유는 무엇일까를 파악하는 중인데요.

정말 좋은 제품인데, 이 좋은 제품을 알아봐주지 않는 소비자에 대한 서운함은 뒤로 하고.

그 원인은 내게 있다는 생각으로 돌아봤습니다.

 

상품의 특장점은 있으나, 상품의 철학은 보이지 않았습니다.

경쟁 상품에 비해 차별화는 되어있지만, 이것을 사야할 가치는 보이지 않았습니다.

특장점만 나열된. 최고, 좋은, 기대 이상, 가성비 짱. 뿐이더군요.

 

분명 내 상품은 철학을 가지고 내가 취급하는데.

구매하고, 재구매하는 고객은 가치를 느껴서 구매하고 재구매할텐데.

정작 상품을 취급하는 나는 철학도 가치도 구체적으로 명시하지 못하고 있습니다.

 

상품의 특장점은 분명 내가 생각한 이 상품의 세계관이 접목되어 만들어졌을텐데. 아니면 상품에 대한 세계관을 가진 제조사에서 제조를 했을텐데. 

내 상품은 어떤 철학으로 만들어졌는가?

 

상품의 철학을 구체적으로 정리하는 것이 꽤나 어렵습니다. 

근데, 상품의 철학이 어렵풋이 정리되니 철학의 결과물인 상품, 상품의 특장점이 도드라져 보입니다. 개똥철학이든 애플의 철학이든. 일단 철학이 구체적인 것과 아닌 것은 큰 차이가 날 것 같습니다. 

 

처음 마케팅 내용은 "이 신발은 비가오나 눈이 오나 신을 수 있도록 방수처리에 심혈을 기울였습니다." 

 

지금 마케팅할 내용은 "우리의 철학은 소비자가 비가 오나 눈이 오나 안심하고 신을 수 있는 신발을 만드는 것입니다. 그러기 위해서 어떤 상황에서도 방수가 될 수 있는 기술을 접목했습니다." 

(주, 실제 저는 신발을 취급하지 않습니다. 예로 들었습니다.)

 

더 다듬어야겠지만. 내 상품의 철학을 하나하나 정립해나가야겠다는 생각을 합니다. 

 

지금은 고객을 직접상대할 일은 없지만, 예전에는 매장에서 고객을 응대하고 상품을 판매하였습니다.(소비자 입장에선 구매행위겠죠.)

 

고객을 응대할 때 고객이 가진 니즈 파악을 먼저하고, 이를 제가 분석해서, 필요한 툴(상품의 기능)을 제시했습니다. 그리고, 결정적으로 중요한 이 툴을 적용했을 때 고객이 미래에 얻게될 상황을 묘사해드렸습니다. 

 

고객에게는 제품의 특장점은 사실 별로 중요한 것이 아닙니다. 물건을 비교할 때나 필요한거죠. 물건을 소유하고 나서 내가 느낄 가치가 실제로 더 중요하죠. 어떤 특허 기술이 접목된 신발이 아니라, 내가 신었을때 가질 수 있는 이익이 필요하겠죠. 이게 상품의 가치일 것입니다.

 

"고객이 드릴을 구매할 때, 드릴 자체가 아니라 드릴이 뚫어줄 구멍의 편리함과 만족감을 구매한다." 

 

판매자 입장에선 철학으로 물건을 만들지만, 소비자 입장에선 가치를 얻기위해 구매를 하는거겠죠. 

지금까지 저는 드릴의 특장점만 이야기했던거 같습니다.  

 

내가 만들 컨텐츠, 내 상품의 소개는 

 

상품의 철학+고객니즈=> 고객이 느낄 가치

 

이것을 표현하는 방법을 찾아내고 만들어가는데 노력해야되겠다고 생각합니다.

여러분도 특장점만 빼곡한, 고객의 입장이 아닌 물건의 장점만 나열된 컨텐츠인지 한번 체크해보시는건 어떨까 싶어서 제 생각을 적어봅니다. 

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