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인터넷 마케팅! 패러다임의 변화를 요구한다.

2016.08.25 09:12

상상공장

조회수 2,879

댓글 13

1인기업, 자영업, 중소기업 인터넷, 모바일 마케팅이 점점 어려워지는 환경이다.

1. 네이버에서 '검색결과페이지' 노출만으로 고객유입과 구매전환이 이루어지던 시대가 끝나가고 그 영향력이 줄어들고 있다.

...

2. 고객의 구매행동 과정에서 정보를 검색하고 구매를 결정하는 단계에 선택하는 채널이 다양화 되었다.


3. 고객의 정보 검색, 구매행위의 과정에 사용하는 디바이스가 PC에서 모바일 환경으로 변화되었다. 따라서 홈페이지, 컨텐츠, 고객 커뮤니케이션 전반에 시간과 노력이 대폭 늘어났다.


4. '고객유입'만 하면 팔리던 시대에서 고객의 눈길, 마음을 사로잡기 위한 '구매전환'이 핵심인 시대로 변했다.


5. 낚시성정보, 과대 광고로 정보검색과 광고에 대한 고객 불신의 심화로 크릭율 하락으로 고객유입이 점점 어렵다.


불과 몇 년전 만해도 네이버에서 지식인, 블로그, 카페, 웹문서 등 주요섹션에 자신의 사업과 관련된 주요 키워드를 '검색결과페이지'에 노출만 시켜도 먹고 살 수 있는 현실이었다. 이런 현실이 무너지고 있다.
네이버의 검색정책의 변경, 검색엔진의 진화로 상위노출자체가 어려울 뿐만아니라 무엇보다 고객의 구매행동이 다양한 채널로 분산, 다양화 되었기 때문이다.


이러한 변화들 속에서 나의 제품, 나의 서비스와 잠재고객이 만날 수 있는 접점을 어떻게 만들 것인가? 그것을 통해 고객의 유입을 창출하고 나아가서 구매결정으로 이어지기 위해서는 어떤 마케팅을 해야 할 것인가? 에 대한 질문에 사고의 전환, 새로운 도전이 필요한 시점이다.


문제의 답을 풀어가는 출발점은 바로 고객에 주목하는 것이다.
지금까지는 고객 보다는 어떻게 하면 네이버에 노출시킬 것인가?
네이버 노출이 곧 유입이고, 유입이 곧 매출이던 시대가 끝나가고 있기 때문이다.

다시 나의 서비스와 제품의 고객은 누구인가? 그들은 어디에 있는가?
그들의 구매행동은? 그들이 정보를 검색하고 구매를 하는 채널은? 그들이 정보를 검색할 때 키워드는? 그들이 원하는 컨텐츠는? 그들이 구매 결정에 중요한 요소는?


고객에 대한 분석, 연구를 통해 '고객의 유입채널'과 고객이 신뢰하고 구매 행위를 할 수 있는 '고객의 구매전환채널'을 설계하고 구축해야 한다.  이 과정에서  꼭 강조하고 싶은 것은 기존에는 대부분 고객의 구매행동중에 '구매결정'에 촛점이 맞추어져 있었다면 고객 '유입채널'에서 정보인지, 정보획득의 단계에 대응하는 컨텐츠에 주목하라는 것이다.
그리고 고객 '전환채널'에는 랜딩페이지의 최적화에 집중하라는 것이다.


모든 업무의 A to, Z까지 다해야 하는 1인기업, 자영업에게 큰 숙제이고 과제일 수 밖에 없는 현실이다. 대상 어종에 맞춤된 낚시 장비가 필요하듯 타겟고객을 향한 매체, 키워드, 컨텐츠, 사이트를 구비 하여야 한다.
고객의 구매 행동의 전 단계에  대응하는 마케팅 MIX를 하지 않으면 매출, 이익을 만들어내기 쉽지 않은 환경이 되었다.

이 모든 변화의 핵심은 결국 고객이 변하고 있다는 것이다. 열심히 하는 것과 함께 효율적으로 하는 것이 1인기업, 자영업, 소규모 기업의 핵심 경쟁력이다.

이런 변화의 흐름을 꼼꼼히 따져보고 인터넷마케팅, 모바일 마케팅 환경에 대비가 절실하다.
-상상공장, 정장식- 

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