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중국 마케팅 이야기 - 세번째 위챗 심층 분석

2016.03.16 12:28

BS微信

조회수 5,847

댓글 30

안녕하세요

 

오늘은 중국 마케팅의 핵심인 위챗에 관한 정보를 공유하고자 합니다.

 

이제는 한국에서도 많은분들이 관심을 가지고 조사하고, 찾아보고 있는 중국 마케팅의

핵심이라고 할 수 있는 위챗에 관한 주제를 더욱 깊게 이야기 해보려 합니다.

 

참고로 저는 중국 상해에서 거주하고 있으며 마케팅 업체의 위챗 팀장이라는 직책을 맡고있습니다...

위챗은 참.. 까도까도 새로운게 계속 해서 나오는 재미있는 플랫폼 같습니다.

 

중국에서는 페이스북, 카카오톡, 라인, 인스타그램, 유튜브 등 접속이 안되는 중국외의 나라 플랫폼들은 거의 사용을 안하고 있습니다.

한국인들도 카카오톡이 잘 안되서 위챗으로 넘어갈 정도로... 외세방어전략이 탁월하게 작용하고 있는 나라입니다.

 

사실 쓸려고 마음 먹는다면 Vpn을 설치해서라도 쓸 수는 있습니다만,

이 위챗이라는 플랫폼이 워낙 유용해서 다른 플랫폼을 사용할 이유가 전혀 없는게

현 중국이 상황이라고 할 수 있습니다.

 

위챗은 페이스북,인스타그램,카카오,카카오스토리,카카오페이,카카오택시 이러한 앱들의 기능들을 위챗 하나의 플랫폼속에서 다 사용 할 수 있게 되어 있습니다.

 

실제 위챗은 중국생활에 깊숙히 들어와 있어 중국인들의 생활의 일부라고 할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

2016년 1월에 발표한 중국인터넷 발전상황 통계보고서에 따르면

 

중국인터넷 인구는 6억8천8백만 명, 인터넷 보급율이 드디어 50%를 넘어섰다고 나옵니다.

중요한부분은

2015년 12월 핸드폰인터넷 사용자가 6억2천 만명에 다달았는데 이는 전체의 90.1%가 핸드폰으로 인터넷을 한다는 말입니다.

그중 1억2천7백 만 명이 오직 휴대폰으로만 인터넷을 한다는 내용입니다.

중국은 이미 스마트폰 으로 인터넷 을 하는 사용자가 PC사용자를 넘어 섰습니다. 

 

그래서 더욱 더 휴대폰 기반의 마케팅 플랫폼들이 부곽되고 있습니다.

 

 

아시다시피 중국에서 SNS라고 하면

 

웨이보, 웨이신, 블로그 이렇게 말을 합니다.

웨이보는 시나웨이보 블로그는 시나블로그 = 두개는 같은 플랫폼이라고 봐도 무방한것이

서로 공유 연계 되어 사용 할 수 있습니다.

그래서 업체에서 마케팅 제안서를 받게 되면 웨이보와블로그는 묶어서 하는 경우가 많습니다.

 

그리고 위챗..

 

위챗은 전체 가입자 11억 명과 MAUs(Monthly Active Users) 6억5천 만 명을 보유하고 있는 채널로 여기서 가입자와 MAUs는 전세계 기준입니다. 

 

 

 

텐센트에서 공식 발표 자료는 2015년 1분기까지만 나와있어 Tech In Asia 쪽 자료를 가져 왔습니다.

 

 

한국에서 사업을 시작 하게 되면

홈페이지를 먼저 개설 하시겠지만, 중국에서 사업을 시작 하면

위챗 공식계정(微信公众平台)와 홈페이지를 개설 합니다.

둘중 하나만 해야 하는 상황이라면 홈페이지보다 위챗공식계정을 선택 할 정도입니다.

 

위챗의 공식계정의 수치는 현재 약 13,000,000 이상이라고 알고 있습니다 

현 중국내의 기업 수는 22,579,475 

이자료는 자영업자, 공공기관은 포함되지 않은 자료 입니다.

 

 

약 50%의 기업들이 위챗 공식계정을 사용하고 있는것으로 나타납니다.

 

자 그럼 왜 그들은 위챗을 이용할까요?

왜 중국 사람들은 위챗공식계정을 사용 할 까요?

도대체 위챗이 뭐길래?

 

1. 위챗공식계정 으로 할 수 있는 것

 

텐센트에서 위챗 공식계정을 발표했을 당시에했던 이야기가

위챗공식계정은 기업에서 고객을 관리 할 수 있는 최상의 CRM툴로써 사용되길 바란다고 

하였습니다.

 

그리고 현재 공식계정은 CRM기능과 더불어 지불 기능, 상점플랫폼, 게시판등 여러기능이

추가되면서 완벽한 모바일 홈페이지&쇼핑몰의 역활을 하게 되었습니다.

 

기업 소개, 브로셔, 명함 의 역활

 

쇼핑몰, 고객관리, 모바일쿠폰 발행, 각종이벤트 실행

 

고객 게시판, 1:1 상담, 红包지급, 등의 기능을 사용 할 수가 있습니다.

 

또한 주기적으로 단체메세지를 배포 할 수 있는데

 

공식계정의 유형에 따라서 차이를 보입니다.

 

 

 

유형별 차이점을 정리해뒀습니다. 

 

일반적으로 기업들은 서비스 형으로 많이 생성을 합니다.

위챗 지불 기능과 메세지의 노출이 주된 이유입니다.

 

 

2. 위챗 활용

 

위챗 종류와 위챗의 기능을 알았는데 이걸 도대체 어떻게 활 용 할까요?

한국 기업들 위주로 이야기 해드리자면,

보통 중국 진출을 생각하시는 업체 분들은 도소매업을 많이 생각하십니다.

의류, 화장품, 전자 등의..

이러한 제품을 가지고 중국을 진출 하려면 빠질 수 없는게 바로 전시박람회 참여인데

 

중국 전시박람회를 한번이라도 참여해본 사람들은 이러한 의문을 가지게 됩니다.

한국 관을 제외한 다른 모든 나라의 부스에서는 QR코드가 부착되어 있습니다.

 

작년 12월에 자동차 전시박람회를 다녀왔었는데

거기에는 중국은 당연히 QR코드가 있고, 독일 전구회사인 Osram사 역시

QR코드 마케팅을 하고 있었습니다.

 

 

그외 이름도 모르는 프랑스 기업들과, 인도기업들도 QR코드 마케팅을 진행하고 있었습니다.

 

국제관중 오직 한국관쪽에서만... QR코드가 없더군요.. 이건 2014~2015년 의류, 화장품, 자동차, 식품 박람회등을 다녀보며 느꼇던 것인데

왜 박람회를 계속 참여하시면서 위챗에 관해 한번쯤 궁금증을 가져볼만 하지 않았을가? 라고...

 

 

또한 중국어를 할 줄 아시고, 중국 박람회에 참여 해보셨던 업체나 바이어를 가지고있는 업체 시라면 한번쯤 들어보셨을 겁니다

"이런 책자 말고, 위챗 공식 계정은 없나요?""누가 요즘 이런걸 들고 다녀요...공식 계정 없나요?"

 

실제 저희한테 위챗 계정때문에 상담하러 왔단 한국 화장품 업체분께서 

바이어가 위챗 공식계정을 계속 언급해서 개설과 운영에 대해 컨설팅 받으러 왔다고 말씀 하실 정도 입니다..

 

왜 외국기업들은 기를 쓰고 QR코드를 스캔 하게 해서 자기 기업의 공식계정으로 사람들을 

모으려고 하냐면

 

박람회에는 수많은 사람들이 참석을 합니다.

당연히 상담을 할 수 있는 인력은 제한적이고, 여러곳을 상담해서 전부다 기억 하는 업체는 없습니다. 그러면 브로셔나 명함을 가지고 가게 되는데, 이또한 수백장씩 가지고 다닌다면

나중에 이명함이 누구였는지 기억 할 수 있는 업체는 솔직히 몇개 되지 않을겁니다.

 

예전에 박람회는 막내직원들 시켜 명함을 수집하고, 명함을 나눠줬다면

지금은 스마트폰을 가지고 사진을 찍고 다닙니다. QR코드 사진을요..

그럼 나중에 돌아와서 공식계정을 팔로우 하고, 우리 기업과 맞는 업체를 찾을 수 있습니다.

공식 계정 내에는 해당 기업의 신기술, 연혁, 사용자들 리뷰, 최근 소식등을 알 수가 있고,

지금 당장은 이기업과 연관이 없다 하더라도 추후의 새로운 발표를 보고 우리에게 필요한 것이 있을 수도 있다는 연결 끈을 만들어 둘 수가 있습니다.

 

또한

박람회는 우리업종에 관심이 있는 사람들이 모이는곳이며, 이곳에 온 사람들은 최소 이러한 분야에 관심이 있는 사람입니다.

그럼 관심이 있는 사람들을 위챗 공식계정으로 모아서, 

지금 당장은 아니라고, 추후에 우리 기업의 신제품이 나왔을때, 위챗 공식 계정을 통한

단체메세지 배포로 그들에게 우리 기업의 소식을 알려 줄 수 있습니다.

 

제가 느꼇던 가장 성공적으로 박람회를 했던 한국 업체의 이야기는

2015년 의류박람회 당시 국제관 - 한국업체중 유일하게 QR코드를 가져갔던 업체가 있습니다.

해당 업체는 2015년에 시작한 의류브랜드였고, 3월에 진행한 박람회의 성과가

12월까지 꾸준히 상담 문의가 위챗을 통해 전해져와

현재는 중국내 의류매장 20여개를 오픈하는 성과를 올렸습니다.

물론 이 모든게 위챗공식계정 하나만을 통했다고 말을 못하지만,

위챗 공식계정이 없었다면 그들과의 연락이 조금 힘들지 않았겠냐는 것 또한 맞다고 생각합니다.

 

한국 기업의 입장에서 중국 진출에 분명히 힘이 되는 플랫폼이 맞습니다.

다만 어떻게 해야 할지를 몰라서 방황하는 분들이 많을 뿐입니다.

 

한국 기업도 위챗 공식계정 가지고 있는 분들도 제법 있지만, 제대로 운영하고 있는 기업은

손에 꼽을 정도로 없습니다.

 

다른거 하나도 안하고 위챗 하나만 주구장창 판지 2년이 되었는데

이제서야 뭘 좀 알거 같다는 느낌이 듭니다...

 

3.

위챗 마케팅을 하는데 가장 힘든점.

 

위챗은 굉장히 폐쇄적인 SNS입니다.

위챗 공식 계정을 운영하면서 가장 막막 하게 느껴지는 부분이

도대체 이걸 어떻게 홍보 해야 하는가? 라는 점인데

 

제가 말씀 드릴 수 있는건, 컨텐츠 질. 가장 본질적인 문제라고 할 수 있습니다.

위챗은 폐쇄적이지만 그 팬의 가치는 웨이보의 몇백배에 달한다고 할 수 있습니다.

웨이보 처럼 그냥저냥 흘러가는 팬이 아닌

최소한 우리 기업의 소식에 관심이 있기 때문에 우리기업 공식 계정에 들어오는 겁니다.

그들에게 제공해야 할 정보를 최대한 잘 만들어야지만 

고객 스스로가 친구들에게 정보를 공유 하게 됩니다.

내용이 안좋은데 친구에게 공유하고 싶을까요.? 

 

 

N사의 파워 블로그 기준이 몇명인지는 제가 정확하게 모르겠으나

웨이보는 50만 이상 100만 이상의 팔로워들을 가진 계정을 파워계정이라고 부른다면

위챗은 구독량 평균 2천 이상의 계정들을 파워 계정이라고 합니다.

 

구독량은 배포한 게시물을 실제로 읽었던 사람의 수가 2천명을 넘어서는 것을 말합니다.

2천명 정도의 구독 수를 가질려면 최소 5만 정도의 팔로워를 가진 계정이라고 할 수 있습니다. 

 

약 2천 명이 내 글을 읽고, 이 글을 다시 개인 위챗을 통해 친구들에게 전파하여 

계정을 팔로우 하게 만드는것이 목적이라면... 

당연히 게시글 자체를 우리기업의 목적과 제품에 맞게 재미있게 잘 만들어야겠지요...

 

가장 본질적이지만 너무 등한시 하고 있는 부분이기도 합니다.

별다른 로직이나 알고리즘 같은건 없습니다. 순전히 고객이 판단하고 실행 하는거죠...

 

 

4. 

아직도 위챗이 뭔지 이해가 잘 안되신다면..

 

실제로 한번 써보시길 권합니다.

한국에서 검색 하시면 wechat 이라고 입력하시면 됩니다.

실제로 써보고, 공중계정을 들어가서 보고, 어떻게 사용되고 있는지 보는게 어떻게 보면

위챗을 이해하는 지름길이 될 수 있겟죠..

 

 

 

어제 기사로 위챗페이의 한국 공식 파트너사 라는 글이 뉴스기사로 나와있던데...

 

위챗페이 자체는 이전부터 한국에서 사용 할 수 있었습니다.

위챗을 만들고, 출금 계좌만 연동시켜 둔다면, 위챗페이로 물건 값을 지불 받는건

일이 아닌거죠...

 

그리고 위챗페이를 기업이 사용 하려면

위챗공식계정을 서비스형으로 만들고나서 위챗 인증절차를 거치고

그 후에 위챗지불 기능을 개방 신청을 해야 비로서 기업위챗지불 기능을 사용 할 수 있습니다.

 

예로

쇼핑몰에 위챗지불 모듈을 달고 싶다고 해도

위챗공식계정 서비스형을 신청하고, 인증을 받고 지불 기능 개방 신청통과가 되면 비로서

쇼핑몰에 위챗지불 - 微支付를 할 수가 있습니다. 이는 텅쉰지불 기능과는 다릅니다.

 

제가 드는 의문점은

한국사업자로 공식계정개설이 안되는데 어떻게 위챗페이가 한국에 상륙을 할까?

라는점입니다...

 

제일펑타이 역시 위챗서비스 대행사로 지정이 되었다고 작년에 나왔습니다 

(여기를 이용하면 한국사업자로 개설이 가능 하지만, 지불 기능은 아직 안되는걸로 압니다)

하지만 위챗페이 부분때문에 골머리 앓고있다고 들었는데, 삼성에서 못한걸 다른 업체에서 했다?

이부분 때문에 신빙성이 더 떨어지는거 같습니다...

 

텐센트의 지불 기능은 두가지가 있습니다. 

 

微信支付위챗페이 와 财付通 텐페이 

이렇게 두가지 지불이 있는데 이중 텐페이는 글로벌 서비스를 지원합니다.

하지만 이건 위챗페이와는 전혀 다른 서비스 입니다.

 

 

쓰다보니 잡설이 길어 지는거 같습니다.

두서없는 글 읽어주셔서 감사 합니다. 

 

 

자료 출처는 바이두, TechINAsia, Tencent, CNNIC, 에서 인용 발췌 하였습니다.

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