요즘 온라인 쇼핑몰은 대세가 된 것 같습니다.

아마 이대로 가다가는 집에서 모든 상품을 스마트TV로 검색하고,

스마트폰 앱으로 신청하는 시대가 될 수도 있을 것 같습니다.

그래도 직접 발품을 팔아서 상품을 구매하는 것이 더 좋겠죠?

손으로 만져보고 눈으로 직접 확인하고 냄새도 맡고 하면서

모든 감각을 사용하여 상품을 분석해보는 것이 쇼핑의 맛이겠죠.

그런데 인터넷 쇼핑몰에 있어서 중요한 것은 무엇일까요?

물론 홍보가 굉장히 중요하겠죠.

그런데 더 중요한 것은 고객관리라고 생각합니다.

일단 한 번 고객이 된 사람은 재구매를 할 가능성이 많습니다.

따라서 홍보의 효과가 여기서 나타난다고 할 수 있습니다.

그런데 만약 고객을 잘못 관리한다면 어떻게 될까요??

이후 어떤 홍보를 하더라도 그 쇼핑몰에서 개선을 하지 않는다면

잘못 관리한 고객들은 재구매 경향이 적을 것으로 생각됩니다.

여러분 생각은 어떠신가요?