페이스북의 새로운 새로운 페이지 기능

2015.12.14 16:27|

유리나|

추천1|

조회수1,514|

댓글1

안녕하세요. 교육보스 입니다.

 

페이스북에서 페이지 관리자를 위한 새로운 기능을 추가했다는 소식입니다.

아래에서 자세한 내용 확인해 보세요!

 

소상공인들의 주요한 마케팅 채널이 된 페이스북 페이지는 현재 5천만개가 활동하고 있으며, 고객과 소통하기 위해 적극 활용되고 있습니다. 페이스북 메시지의 양은 작년에 비해 두 배 증가했으며, 페이지에 달리는 댓글 역시 매달 평균 25억건에 달합니다. 특히, 한국의 경우 전체 이용자의 65%가 중소기업의 페이지와 다양한 형태로 연결되어 있다고 합니다.

 

 

 

 

 

1. 관리자를 위한 커뮤니케이션 관리 권한이 추가됩니다.

 

이번 달부터, 페이지 관리자는 앞으로 수 분, 한 시간, 몇 시간, 혹은 하루 이내 등 예상 답변 시간을 보여줄 수 있습니다. 지금까지는 페이지 평균 답변 소요시간을 자동 산출해 적용되었지만, 이제는 관리자가 예상 답변 시간을 공개할 지 선택할 수 있게 되었습니다.

 

또한, '부재중(away)' 메시지를 만들어 시간대를 지정할 수 있어서 고객들이 이 시간대에 관리자가 없다는 것을 바로 알 수 있습니다.

 

올 초에 추가된 '저장된 답변(saved replies)' 기능과 유사한 '부재중 메시지'와 '즉시 답변(Instant Replies)'의 설정이 가능해집니다. 부재중 메시지는 관리자가 '부재중'으로 설정했을 때 자동 전달되는 메시지입니다.

 

 

2. 메시지함도 변경됩니다. 

 

페이지의 받은 메시지함이 새롭게 디자인되었고, 관리자가 고객들과 메시지를 주고 받을 때 해당 고객의 과거 활동들을 살펴볼 수 있습니다. 또한, 현재 주문 내역과 과거 고객 서비스 선호 및 기타 정보를 메모로 남길 수 있고, 태그를 달아 추후 고객 응대에 활용할 수 있습니다. 메모와 태그는 관리자만 볼 수 있습니다.

 

 

3. 댓글을 관리하는 손쉬운 방법

 

활동 탭에 새로운 기능이 추가되어 페이지 상의 댓글을 보고, 응대하기 쉬워졌습니다. 특정 대화에 표시를 달거나 개인적 답변, 혹은 완료 유무를 체크할 수 있습니다. 댓글을 남긴 고객들의 공개 설정된 프로필 정보는 댓글 관리 툴에서 볼 수 있으며, 고객과의 대화에 참고할 수 있습니다.

 

 

위 기능은 전 세계의 모든 페이지에 수 개월에 걸쳐 점진적으로 적용될 예정이라고 합니다. 보다 자세한 내용은 페이스북의 뉴스룸에서 확인하실 수 있습니다.

 

감사합니다.

1
0

하트 아이콘해민님이 추천했습니다.

 유리나
안녕하세요! 아이보스 운영진 유리나입니다! :D 팔로우 하시고 아이보스 소식 받아보세요!
  • 활동지수6단계 (972점)
  •  

댓글 1
소셜로그인
번호제목작성자등록일추천조회
376페이스북 페이지 운영하려는데 질문입니다 ^^[2] 

호잉호잉

15.12.1801,173
375여행관련 페이지를 운영중인데[4] 

차모르

15.12.180840
374페이스북 광고 활성화가 안됩니다. [3] 

트럭마니아

15.12.1801,533
373페이스북 질문있어요![6] 

창후니

15.12.150925
372페이지 통합할때 질문이요..[1] 

곤암

15.12.1501,003
371페이스북 인스타그램 성과 분석 질문드려요..ㅠ.ㅠ[6] 

에티코

15.12.1501,238
370페이스북 게시물 질문[1] 

하이하이

15.12.150779
369페이스북의 새로운 새로운 페이지 기능[1] 

유리나

15.12.1411,515
368프로그래머가 마케팅에 뛰어 들었는데요. 정보가 너무 ..[1] 

이예정

15.12.14-11,037
367페이스북 궁금합니다?[4] 

키로이

15.12.1101,085
366현재 페이스북 이름 바꾸기 정책이 바뀐건가요? 

쩡디렉터

15.12.1103,008
365페이스북 유료 광고 후기[14] 

아이고

15.12.1033,333
364페이지공유할때 이런식으로 이미지넣는거[2] 

제이키

15.12.0901,076
363페이스북 페이지에서 게시물 공유가 아니라 페이지 공유..[2] 

bizntax

15.12.0802,008
362페이스북 페이지명 변경 왜안되나유 ..[3] 

비위너

15.12.0702,396
361페북 페이지 게시글 하이라이트 숨김 문제[3] 

후아유

15.12.070959
360페이스북 이해가안되요[6] 

새싹

15.12.0701,411
358페이스북 페이지에서 광고글게시를 페이스북 통해서 안.. 

제이키

15.12.060844
359페이스북 페이지 광고 죽겠네요 ㅠㅠ[2] 

카라로얀

15.12.0611,457
357페이스북 페이지 게시물에 번역보기는 언어상관없이 달.. 

종이전투기

15.11.270898
356좋아요 숫자로 과금하는 방식의 페이스북 광고 대행 업..[10] 

외식마케터

15.11.2601,608
BEST페이스북 및 인스타그램 교육 프로그램, Blueprint 한국어 ..[6] 

유리나

15.11.2552,487
354페이스북 페이지 광고 교육 잘하는 곳 알려주세요.[2] 

bizntax

15.11.25-11,145
353페이스북 뉴스피드 스폰서드 광고 내용수정 문의..[6] 

스치반

15.11.2001,428
352브랜드 유사 페이지 어떻게 해야할까요?[4] 

미스꿀벌

15.11.180981
BEST페이스북 여러장의 이미지+링크형 콘텐츠 작성 방법[10] 

유리나

15.11.18165,799
350페이스북 마케팅에 관해서.[4] 

Syrhein

15.11.1711,149
349페북이나 인스타 직접 키워보신 분 계신가요?[4] 

mom852

15.11.1501,491
348페이스북 실명? 변경 문의드립니다. 

종이전투기

15.11.1501,115
7페이스북 앱에서 크롬으로 링크 열기[2] 

운영보스

15.11.1321,731
top

전체 알림

모두 읽음 표시 알림함

내 댓글

전체보기

스크랩함

전체보기

스크랩한 게시글이 없습니다.

아이보스 추천 게시글을 스크랩 해보세요! 스크랩하기
아이보스 배너광고 영역