아이보스는 고객관리툴로 엠에스엔을 이용하고 있습니다.

인터넷 사업의 특성상 엠에스엔으로도 대화를 많이 합니다.
그런데 엠에스엔에는 대화 내용을 자동으로 저장하는 기능이 있지요.

어제는 거의 하루종일 보스님들과 대화한 내용을 읽고 있었습니다.
대화 내용이 쌓인 용량만 100메가 가까이 되더군요.
약 1년간 축적된 데이타입니다.

이걸 보면서 FAQ를 작성하기도 하고
고객의 요청에 어떻게 응대했는지 그 방식을 평가하기도 하며
대화 내용 그 자체를 보면서 반성도 많이 합니다.

아직 멀었더군요. -_-;;